Не доверяйте своей интуиции. Как лидеры-новаторы принимают лучшие решения и избегают бизнес-катастроф

На самом деле мне хотелось отрицать его критику, орать на него в ответ, говорить, что он неправ, что вся их система полная чушь. Так мне подсказывало внутреннее чутье. Лицо мое покраснело, я сжал кулаки, так как инстинкты подсказывали мне влепить ему затрещину. Мне понадобилось собрать все свои силы, подавить эмоции, чтобы не нагрубить куратору в ответ и не сделать чего похуже. О научной карьере – да и о любой другой – мне бы точно стоило забыть после такого, если бы я себя не сдержал. Сквозь красное марево я сказал, что поступлю с системой оценки так, как он хочет, и попятился назад из кабинета с оскалом на лице, сжимая и разжимая кулаки. В итоге я начал ставить оценки в соответствии с его пожеланиями. В конце концов он был моим боссом, а я хотел получить преподавательский контракт.

Как вы реагируете на конструктивную критику, в какой бы форме вам ее ни преподносили, от своего начальства, клиентов, коллег или коуча? Какую реакцию подсказывает вам интуиция? Говорит быть агрессивным или наорать в ответ? Или, может, залечь на дно и переждать? Или вообще говорит заткнуть уши и петь «Ла-ла-ла, не слышу я тебя»?

Ученые-бихевиористы называют эти типы реакции «реакцией бей-беги». Вы также, наверное, могли слышать о реакции саблезубого тигра, согласно которой наш мозг заточен на то, чтобы, почувствовав угрозу, действовать словно в условиях доисторической дикой саванны. Такие реакции происходят в более древних частях мозга, таких как миндалевидное тело, которые развивались на ранних стадиях эволюционного процесса.

Я чувствую, а значит, я существую

Реакция «бей-беги» формирует основу одной из двух систем мышления, которая (грубо говоря) определяет наши ментальные процессы. Это не старая фрейдистская концепция, где есть ид, эго и суперэго, ее затмили новые исследования по теме[10]. Один из главных ученых в этой сфере – Даниэль Канеман – лауреат Нобелевской премии за свое исследование бихевиоральной экономики. Он называет две системы мышления Системой 1 и Системой 2, но, как по мне, их правильнее обозначить системой автопилота и интенциональной системой[11].

Система автопилота направляет наши повседневные привычки, помогает принимать быстрые решения, мгновенно реагировать на опасные для жизни ситуации. И хотя она помогала нам выжить в древности, реакция «бей-беги» не подходит для многих аспектов современной жизни. Мы испытываем много стресса, который не представляет угрозы для нашей жизни, но система автопилота расценивает его как саблезубого тигра. Таким образом, мы испытываем ненужный стресс, который отражается на повседневном жизненном опыте и подрывает наше ментальное и физическое здоровье.

Более того, быстрые суждения, которые основаны на интуиции и эмоциях, обычно кажутся «правильными», потому что они стремительные и мощные, нам комфортно их принимать и им следовать. Решения, которые подсказывает нам внутреннее чутье, часто оказываются правильными, особенно в ситуациях, имитирующих дикую саванну. К сожалению, современная бизнес-среда не особенно похожа на саванну, и со все ускоряющимся технологическим прогрессом – от телеконференций до соцсетей – футуристичные офисы будут еще меньше напоминать доисторический ландшафт. Система автопилота таким образом будет все чаще сбивать нас с толку, причем регулярно и предсказуемо.

Интенциональная система отражает рациональное мышление и концентрируется вокруг префронтальной коры, той части мозга, которая развилась относительно недавно. Согласно исследованию, она эволюционировала, когда люди стали объединяться и жить более многочисленными социальными группами[12]. Эта система мышления помогает нам осуществлять более сложные ментальные действия, например управлять отношениями между людьми и в группе, логически обосновывать что-то, мыслить абстрактно, оценивать вероятности, запоминать новую информацию, обучаться новым навыкам и обзаводиться привычками.

Тогда как система автопилота не требует никаких осознанных усилий, чтобы функционировать, чтобы включить интенциональную систему, требуется преднамеренное усилие, и это психологически утомительно. При достаточном уровне мотивации и соответствующей натренированности интенциональная система может включаться в ситуациях, когда система автопилота делает систематические и предсказуемые ошибки.

Ниже приведено краткое визуальное сравнение двух систем.

Система автопилота

• Быстрое, интуитивное, эмоциональное «Я».

• Не надо прикладывать усилия.

• Автоматическое мышление, чувство и поведенческие привычки.

• В основном принимает хорошие решения, но подвержена предсказуемым и систематическим ошибкам.

Интенциональная система

• Осознанное, разумное, внимательное «Я».

• Нужно прикладывать эмоциональные усилия, что истощает умственные силы.

• Применяется, в основном, когда мы учим новую информацию и задействуем доводы и логику.

• Можно натренировать, чтобы она включалась, когда система автопилота делает ошибки.