Не доверяйте своей интуиции. Как лидеры-новаторы принимают лучшие решения и избегают бизнес-катастроф

Исследования вкупе с моим личным опытом показывают, что в каких-то ситуациях первобытные инстинкты могут быть полезны в контексте принятия бизнес-решений, то есть полагаться на интуицию – это необязательно неразумно[14]. В современном мире лишь в ограниченном числе случаев, которые перекликаются с поведением в дикой саванне, примитивные инстинкты получают достаточно точные сигналы. Например, в дикой саванне мы жили в племенах, и нам приходилось следовать за интуицией, чтобы вовремя эвакуировать соплеменников в случае опасности. Сегодня, если ваш давнишний деловой партнер в новом проекте ведет себя так, что вам без явных причин не по себе, пожалуй, стоит перепроверить текст мелким шрифтом в контракте. То же самое относится и к наемным сотрудникам: один из моих клиентов поймал своего давнего финансового директора на воровстве после того, как заметил, что тот странно себя ведет без какой-либо видимой причины.

Но не стоит тешить себя мыслью, что вы можете отличить правду от лжи. Исследования показывают, что мы очень плохо умеем отличать ошибочные утверждения от истинных. В среднем лишь в 54 % случаев мы можем распознать, что нам лгут, – шокирующая статистика, учитывая, что эта цифра опустится до 50 %, если исключить все совпадения[15].

В целом отдаться во власть интуиции – всегда плохая идея. Даже в тех случаях, когда вам кажется, что вы можете на нее положиться, лучше использовать инстинкты как предупреждение о потенциальной опасности, а далее оценивать ситуацию аналитически. Например, в жизни человека, с которым вы давно сотрудничаете, могло случиться что-то плохое, и ваши инстинкты неправильно интерпретировали его поведение. Ваш обширный опыт по какому-то вопросу может сыграть злую шутку, если ситуация на рынке изменилась, а вы продолжаете полагаться на старые инстинкты в новом контексте, как рыба, которую выбросило на берег.

Опасная зона: когнитивные искажения

Иррациональное поведение обычно является результатом систематических и предсказуемых умственных ошибок, которые в научных кругах называют когнитивными искажениями. Многие из этих систематических и предсказуемых ошибок суждения основываются на нашем эволюционном наследии, потому что они помогали нам выжить в условиях дикой саванны, например чрезмерная реакция на предполагаемую угрозу. Тогда это было обоснованно – лучше сто раз подпрыгнуть от каждого шороха, чем пропустить подкравшегося саблезубого тигра.

Мы потомки тех людей, которые прошли эволюционных отбор, подпрыгивая от каждой тени. И, конечно же, бо́льшая часть наших когнитивных искажений не несет нам ничего хорошего в современном мире, так же как и большинство ментальных привычек родом из детства тормозят нас во взрослом возрасте.

Когнитивные искажения – тоже результат унаследованных ограничений способностей нашего мозга обрабатывать информацию, например, сложности с тем, чтобы отслеживать несколько источников информации. В результате в некоторых видах деятельности формулы затмевают специалистов, например в оценке кредитной надежности заемщиков. Лучшие системы объединяют формулы для типичных ситуаций с экспертным анализом незаурядных.

Многие когнитивные искажения проявляются, когда мы идем на поводу интуиции, то есть это ошибки системы автопилота. Гораздо реже когнитивные искажения ассоциируются с ошибками интенциональной системы. Из предыдущего примера видно, что можно взывать к аргументам и логике, чтобы выиграть в споре, но в конце концов навредить самому себе, если налаживание отношений для вас было важнее, чем победа в споре.

В ходе исследования было обнаружено более ста когнитивных искажений, которые заставляют нас принимать ужасные решения[16]. Такие искажения делятся на четыре обширные категории: ошибочные представления о себе, оценки других, стратегические оценки рисков и выгод и тактические оценки в реализации проекта.

В этой книге я дам условные эволюционные объяснения каким-то из искажений, в которых отражены правдоподобные сценарии того, как они могли проявиться, на основе нашего эволюционного наследия, о котором я узнал, читая научные источники. Вполне возможно, что вскоре эти объяснения будут обновлены или изменятся под влиянием новых открытий, и возможно, не все ученые со мной согласятся. Но это и подразумевают под собой новейшие исследования, в отличие от консервативных учебников, в которых приведены данные, устаревшие на пару поколений.

Получается, новости плохие? Наш разум в полном раздрае. Нас надули. Конец фильма, занавес, можем расходиться. Но постойте, есть кое-что еще. Надежда не потеряна окончательно. Нашу интенциональную систему можно натренировать замечать ситуации, в которых мы с большой долей вероятности совершим ошибку из-за когнитивных искажений, и исправлять их, потому что они систематичны и предсказуемы.