Не доверяйте своей интуиции. Как лидеры-новаторы принимают лучшие решения и избегают бизнес-катастроф

• В этой главе вы научитесь не доверять интуитивным оценкам других, в которых проблемное поведение связывается с их личностью и характером, а наши недостатки списывают на внешние обстоятельства.

• Вы поймете, как предотвращать неверные поспешные суждения, которые вредят нашим профессиональным отношениям с клиентами, коллегами, поставщиками, инвесторами и другими заинтересованными сторонами.

• Включите в свой набор инструментов лидерства наиболее важные методы устранения опасных ошибок в суждениях, связанных с приписыванием недостатков, вины и мотивов.

Представьте, что вы едете за рулем на автопилоте, как все мы делаем бо́льшую часть времени. Давайте проясним: позволять системе автопилота занимать место водителя – хорошая идея, когда вы выполняете задачи, требующие полной концентрации и внимания. В обычных дорожных ситуациях – без ненастной погоды или постоянных рывков в пробках – вам не нужно использовать свои умственные ресурсы и включать интенциональную систему при вождении.

А теперь представьте, что вы едете и машина из соседнего ряда неожиданно вас подрезает. Вы бьете по тормозам. Может быть, вы помигаете фарами или посигналите. Вы чувствуете страх и гнев. Ваша симпатическая нервная система активируется, выбрасывая по всему телу кортизол. Сердце бьется быстрее, ладони начинают потеть, по телу проходит волна тепла.

Что подсказывает вам интуиция по поводу другого водителя? Я знаю, что моей первой мыслью было бы, что водитель грубый и неприятный тип.

А теперь представьте другую ситуацию. Вы едете на автопилоте, занимаясь своими делами, и вдруг понимаете, что на следующем перекрестке вам нужно повернуть направо. Вы быстро меняете полосу движения и слышите, как кто-то позади сигналит. Теперь вы понимаете, что этот кто-то был в вашей слепой зоне, но в спешке вы забыли посмотреть в боковое зеркало, прежде чем перестроиться, поэтому подрезали его машину.

Вы сочтете себя грубияном? Подавляющее большинство из нас так не подумает. В конце концов, вы не умышленно подрезали другого водителя, вы просто не видели его.

Давайте представим другую ситуацию: ваша подруга ушиблась и вы везете ее в травмпункт. Вы ведете машину агрессивно и подрезаете другие автомобили. Вы грубый водитель? Вы, вероятно, скажете, что нет; вы просто поступаете правильно в конкретной ситуации.

Ошибочно приписываемая вина

Почему мы позволяем себе присваивать другим людям всякие неприятные черты? Почему интуиция всегда выставляет нас хорошими, а других – плохими? Очевидно, что между нашими внутренними реакциями и реальностью есть разрыв. Эта закономерность не случайна. Наша непосредственная интуитивная реакция приписывает поведение других людей их личности, а не ситуации, в которой происходит поведение. Научное название такого типа мышления и чувства – фундаментальная ошибка атрибуции, также называемая предвзятостью соответствий[25].

Эта ошибка суждения приводит к следующему: если мы видим, что кто-то ведет себя грубо, мы сразу и интуитивно чувствуем, что человек груб. Мы не останавливаемся, чтобы подумать: может быть, это необычная ситуация заставила человека действовать таким образом. В примере с водителем, возможно, тот, который вас подрезал, вас не видел. Может быть, он вез друга в отделение неотложной помощи. Но это не то, что говорит нам система автопилота.

И напротив, собственное поведение мы приписываем ситуации, а не своей личности. Чаще всего мы верим, что у нас есть веские объяснения нашим поступкам.

Чем объясняется этот ошибочный ментальный паттерн? С эволюционной точки зрения в дикой саванне для нашего выживания было важно принимать быстрые решения и предполагать худшее, независимо от того, насколько точно предположение. В современном мире, где выживанию непосредственно не угрожают другие люди и где мы постоянно взаимодействуем с незнакомцами, подобные суждения об отдельных лицах или группах опасны.

Не верите, что поспешные суждения могут быть вредны? Может показаться, что это неважно, когда вы ошибочно полагаете, что другие водители – придурки. Жаль вас разочаровывать, но подобная ментальная модель представляет серьезную угрозу вашим деловым отношениям.