Не доверяйте своей интуиции. Как лидеры-новаторы принимают лучшие решения и избегают бизнес-катастроф

Что бы вы подумали о потенциальной коллеге по бизнесу, если бы увидели, как она кричит на кого-то в телефон? Вероятно, у вас была бы негативная реакция, и в результате вы не стали бы иметь с ней дело. Что, если бы вы узнали, что она кричала, потому что на другой линии был ее отец, который потерял слуховой аппарат, и она хотела помочь ему его найти?

Найдется много невинных объяснений тому, что кто-то кричит по телефону, но мы склонны предполагать худшее. У меня есть другой пример, связанный с телефоном. Я был коучем у генерального директора компании, многие сотрудники которой работали из дома. Он рассказал о недавнем инциденте, связанном с сотрудницей, у которой случился напряженный разговор по Skype с менеджером по персоналу по поводу одного конфликтного вопроса. Звонок по Skype прервался, и менеджер по персоналу сообщил генеральному директору, что сотрудница повесила трубку. Генеральный директор уволил ее на месте.

Позже он узнал, что сотрудница думала, что это менеджер по персоналу повесил трубку. Звонок просто прервался. К сожалению, отменять увольнение было уже поздно, хотя генеральный директор сожалел о своем резком решении. Это несправедливое увольнение деморализовало персонал, что привело к растущему разрыву между генеральным директором и другими сотрудниками. В итоге генеральный директор покинул организацию.

Как насчет ситуации, когда вы видите, как соседка выставляет мусорный бак на улицу с опозданием, спустя много времени после того, как приезжал мусоровоз, чтобы забрать его? Что вы подумаете о соседке, когда ее одинокий мусорный бак – единственный на весь квартал? Интуитивно вы, наверное, почувствуете, что соседка просто ленивая и не заботится о благополучии соседей? Я был таким соседом несколько лет назад, когда у моей жены Агнес случился нервный срыв. В дополнение к моей постоянной профессорской работе и гражданским обязательствам я стал ее сиделкой на полставки, тратя на эту роль дополнительные 15–20 часов в неделю и много эмоциональной и умственной энергии. Было бы преуменьшением сказать, что это был ошеломляющий опыт. В конце концов у меня самого развилось психическое заболевание, тревожное расстройство, которое проявлялось в основном в виде физической усталости.

Хотя я старался заниматься всеми домашними делами, в некоторые дни у меня не оставалось сил, чтобы выкатить мусор на улицу. Вы бы назвали меня ленивым и безразличным? Надеюсь, что нет, но такие поспешные суждения, основанные на ограниченном опыте и накаленных эмоциях, сделать невероятно легко. Конечно, тогда они сильно повлияли бы на ваше отношение ко мне как к соседу.

Упражнение

Не вините меня, что не смогли извлечь из главы существенную пользу, если решите не выполнять упражнений. Давайте не будем никого ни в чем винить; уделите несколько минут, чтобы подумать над следующими вопросами, и запишите свои ответы в профессиональный дневник.

• Допускали ли вы фундаментальную ошибку атрибуции в профессиональной деятельности и как это вам навредило? Видели ли вы, чтобы другие люди в вашей организации и профессиональной среде попадались на эту предвзятость, и как это им навредило?

Скоропалительные суждения о группах

Моментальные суждения, неверно определяющие причины чужого поведения, также применимы к нашим оценкам широких групп, что называется ошибкой групповой атрибуции[26]. Эта ошибка бывает двух форм: когда мы считаем, что отдельный член отражает всю группу или что общие характеристики группы определяют характер людей внутри нее.

В дикой саванне для нашего выживания было полезно делать поспешные суждения о связи между группой и индивидуумом, независимо от их точности. Вдобавок такие суждения могли быть более точными в доисторический период человеческой эволюции, чем в современном мире, поскольку все наши предки жили небольшими племенами.

Отдельные люди зависели от племени в вопросах выживания и имели много общих характеристик, и прежде всего – верность своим. В условиях саванны можно было с уверенностью поспорить, что если вы наблюдаете за поведением определенного члена племени, то оно в значительной степени отражает общую точку зрения его группы; в свою очередь, если бы вы знали некоторые подробности о характеристиках конкретного племени, вы могли бы иметь относительно уверенное представление о том, как будет вести себя его отдельный представитель.

В современном мире все не так. Наше общество невероятно сложное и разнообразное. Тип групповой принадлежности, которую мы имеем сейчас – этническая, пол, сексуальность, класс, культура, религия, политическая идеология, профессия, географическое положение, – порождает многогранную идентичность. Очень недальновидно ставить ставки на то, что кто-то той же этнической группы, пола, класса и т. д. будет сильно похож на других людей, принадлежащих к ним. Точно так же столь же иррационально использовать принадлежность к группе для уверенных суждений о качествах отдельного человека.