Нейробиология перемен. Почему наш мозг сопротивляется всему новому и как его настроить на успех

Надеюсь, вы теперь понимаете, что путешественник — это не просто пассивный пассажир. Вам под силу сделать очень много на пути перемен, чтобы не чувствовать себя жертвой обстоятельств, а преуспевать в эпоху постоянных преобразований.

17. Инструментарий лидера

Опираясь на свои исследования в области нейробиологии перемен, я создала инструментарий лидера, который поможет вам вести за собой путешественников по пути перемен любого типа. Речь идет об инструментах воздействия на мозг, особенно на упоминавшиеся выше четыре структуры: мозжечковую миндалину, энторинальную кору, базальные ганглии и поводок эпиталамуса (хабенулу). При разработке данного инструментария также принимались в расчет различные факторы, влияющие на мотивацию путешественников и их движущую силу.

Этот набор содержит три основные категории инструментов: навигационные, мотивационные и коммуникационные. Они могут применяться в разных комбинациях в зависимости от потребностей путешественников на том или ином пути перемен. Давайте откроем этот ящик с инструментами и посмотрим, что там внутри.

Навигационные инструменты: «почему», «зачем» и «как» пути перемен

Путь перемен не отличается от любого другого путешествия: вам также необходимо ориентироваться во времени и пространстве. Путешественники любого типа быстрее доберутся до пункта назначения, если у них будут нужные навигационные инструменты. В походе туристы используют географические карты, компасы и путеводители, в то время как летчики — авиационные карты и системы GPS.

Все эти инструменты должны быть предусмотрены в вашем плане осуществления перемен.

Начните с «почему» и «зачем»

Прежде чем отправляться в любое путешествие, вы должны понимать, зачем вы куда-то отправляетесь и что явилось причиной вашего решения. Если вы с самого начала не знаете причин и целей путешествия, тогда вам недостает ключевого инструмента для принятия правильных решений и нужной мотивации. Смысл путешествия должен быть ясен не только вам. Вы должны донести его до всех путешественников. Именно в этом лейтмотив книги Саймона Синека «Начни с вопроса „Почему?“»: путешественники должны знать, почему они вообще отправляются в путь. Более того, это «почему» является центром того, что Синека называет «золотым кольцом», включающим в себя все «как» и «что». Но начинать всегда нужно с «почему».

С точки зрения нейробиологии понимание причин позволяет мозжечковой миндалине воспринимать перемены как менее угрожающие, и это же помогает путешественникам смотреть в будущее и ожидать потенциальные выгоды. И еще: чем больший упор делать на цель путешествия и потенциальные выгоды, тем скорее путешественники смогут перенести фокус внимания с прошлого и потенциальных потерь на будущее и потенциальные выгоды.

Навигационные инструменты лидера

Нанесите маршрут на карту

Разобравшись с «почему», вам нужно нанести маршрут на карту. Чтобы добраться из пункта А в пункт Б, нужно выяснить, где находятся эти пункты, и проложить оптимальный маршрут между ними. В наши дни большинство маршрутов перемен — это пути из текущего состояния в состояние новое, будущее и предположительно лучшее. Поэтому маршрут на карте может быть выражен в самых разных формах: в форме увеличения доходов, сокращения числа жалоб или каких-то других критериев, которые важны для вашего бизнеса. Какой бы смысл вы сами в это ни вкладывали, вы как лидер должны объяснить своим людям, куда они направляются, и обозначить конечный пункт маячком.

Создание карты играет важную роль для успеха путешествия, поскольку она не дает заблудиться и может быть полезной с точки зрения отслеживания прогресса и укрепления чувства успеха. Вы можете расставлять на ней указатели, чтобы люди не сбивались с пути и могли почувствовать достигнутый прогресс. Если принять во внимание энторинальную кору, то вам стоит создать буквальные карты мест и людей, особенно если перемены оказывают влияние на физическое рабочее пространство или социальные связи работников.

Вырабатывайте привычки

Весьма вероятно, что перемены потребуют от путешественников хоть в чем-то изменить свои привычки и поведение. Это обязательно должно быть учтено в программе перемен. Что конкретно должны делать и говорить ваши путешественники? Четко обозначьте действия и слова. Такой высокий уровень конкретности невозможно переоценить, потому что он дает путешественникам необходимый тренинг. Задумайтесь над теми новыми привычками, которые нужно привить путешественникам. Что здесь будет стимулом, наградой? Все это связано с работой базальных ганглиев, и мы можем либо облегчить их работу по формированию привычек, либо затруднить.