Нейробиология перемен. Почему наш мозг сопротивляется всему новому и как его настроить на успех

Один из способов мотивации работников связан с тем, чтобы переключить внимание работников с достижения целей на решение проблем. По словам Кайры Бобинет, профессора Стэнфордского университета, «цели обычно ориентированы на определенные результаты, а это означает, что мы либо преуспеваем в наших попытках достичь этого результата, либо терпим неудачу. Если мы в чем-то терпим неудачу, хабенула убивает в нас всякое желание делать это снова». Ориентация же на решение проблем связана с той частью мозга, которая стремится к поощрению. Когда мы ищем решение и находим его, такой опыт в любом случае воспринимается как успешный, и это воздействует как на хабенулу, так и на базальные ганглии. Кроме того, решение проблемы подразумевает творческое мышление. Мы экспериментируем, вносим исправления, и с каждой новой итерацией результат становится лучше.

Подумайте над тем, как строится большинство планов перемен. Обычно мы ставим конкретные общие цели, затем промежуточные цели-задания, и очень редко, если вообще такое бывает, эти планы выполняются в полном соответствии с ожиданиями. В результате в большинстве случаев путь перемен превращается в серию неудач. Чтобы избежать этого, каждую стадию перемен нужно формулировать как упражнение в решении проблем. Это позволяет вашим путешественникам быть активными участниками перемен, а не просто пассажирами, и есть вероятность, что их опыт и мировоззрение помогут в том или ином отношении улучшить первоначальные планы.

Ориентация на решение проблем также помогает работникам изменить свой менталитет: заменить установку на данность установкой на рост. Исследования Кэрол Дуэк, психолога Стэнфордского университета, показали, что именно эта разница в психологических установках отличает успешных людей от неудачников. Она обнаружила, что неудачники верят, будто их врожденные черты или приобретенные качества (уровень интеллекта или навыки общения) остаются неизменными с тех пор, как они вступили во взрослую жизнь.

Проявление двух установок в профессиональной среде

Человек с установкой на данность мыслит так: «Что есть, то есть, и я не могу этого изменить, хотя должен стараться извлечь максимум из того, что есть». Человек же с установкой на рост верит, что всегда может стать лучше, что может научиться чему-то новому, если будет больше практиковаться, и что учеба и старания прокладывают путь к мастерству. Человек с установкой на рост мыслит так: «Пусть я пока не способен сделать это, но я постараюсь и стану лучше».

Установка на рост благотворна во всех отношениях. Приведенная выше сравнительная таблица показывает, что психологические установки влияют на наше отношение ко всему: к прикладываемым усилиям, трудным испытаниям, успехам других людей.

Благодаря многочисленным исследованиям, подтверждающим благотворность установки на рост, многие организации переосмысливают свои процессы аттестации служащих, отказываясь от рейтинга и вместо этого фокусируясь на вопросах роста и совершенствования. Когда мы оцениваем поступки людей, относя их к категории «удовлетворительно», «отлично» или «плохо», то фактически потворствуем установке на данность, как бы говоря: «Ты такой, какой есть», но когда мы переходим на оценивание роста и развития, то активизируем мотивацию и потенциал человека, говоря: «Вы такие, к чему стремитесь».

Ключевым признаком установки на рост являются слова «пока еще»: «Я пока еще этим не овладел, но овладею». Это мгновенно превращает негативную фразу во фразу, исполненную возможностей. Будучи лидером на пути перемен, вы должны использовать силу слов «пока еще» в своей воспитательной работе.

Признавайте старания и прогресс

Ключом к мотивации путешественников является признание их стараний и достигнутого прогресса. Признание стараний помогает закрепить установку на рост, создавая в организации культуру, благоприятствующую учебе и развитию. Вот несколько примеров того, как отличается фидбек, активизирующий установку на данность, от фидбека, поощряющего установку на рост. Обратите внимание на то, что при установке на данность принято оценивать людей с точки зрения присущих им черт, тогда как при установке на рост оцениваются старания и улучшения.

Фидбек в формах, стимулирующих установку на данность или установку на рост