Нельзя, но можно. История «АндерСона» в смыслах, рецептах и цифрах

ПРАВИЛА 12 + 1

1. Начни с «ЗАЧЕМ»

2. Говори ОТКРЫТО

2.1. Конструктивная критика помогает идти вперед

2.2. Замалчивать ошибки — детский сад

2.3. Сплетни — удел неудачника

3. Деньги не падают с неба

4. Результат — главный критерий успеха

5. Следуй! Предлагай! Действуй!

6. Всегда будь на день быстрее!

7. Вор, выйди вон!

8. Позитив: завоевывай мир весело!

9. Начни с себя и сделай что-то большее!

10. Расти вместе с нами или уходи

11. ГОСТЕЛЮБИЕ: всегда помни, для кого мы стараемся

12. Гордись крутой компанией, в которой ты работаешь

12.1. Гость, который не разделяет нашей философии, — не наш гость

+1 Кто прыгает выше головы СИСТЕМАТИЧЕСКИ, тот босс.

Начни с «зачем?»

Это правило стоит у нас под номером один. Появилось оно так: однажды мы делали каталог тортов для менеджеров по праздникам. Несколько месяцев отдел по маркетингу трудился, люди добросовестно что-то придумывали, рисовали, тратили деньги. А когда мы получили для просмотра готовый вариант, оказалось, что каталог не пригоден для работы. Получился дорогой журнал с красивыми картинками, в котором не было никакой полезной информации. Мы поинтересовались, спросил ли отдел маркетинга у менеджеров по празднику, что именно им нужно в этом каталоге. Выяснилось, что нет. Своей главной задачей они видели создание не рабочего инструмента, а красивого альбома, который гостю будет приятно держать в руках.

Так появилось правило — начни с «зачем?». Если тебе непонятно зачем, то и делать не надо.

Следуй! Предлагай! Действуй!

Это правило родилось после того, как в компании появились процессы, которые невозможно контролировать в ручном режиме, а вовлеченные в них люди принимали решения, руководствуясь собственной правдой, а не правдой «АндерСона».

С этого момента мы попросили сотрудников действовать исходя из следующих установок:

• в любой ситуации работай строго по регламенту;

• если регламент где-то дает сбои, предложи, как его улучшить;

• если ты попал в ситуацию, на которую вообще нет регламента, то самостоятельно принимай решение. Но прежде ответь себе на три вопроса:

1. Хорошо ли то, что я делаю, для «АндерСона»?

2. Хорошо ли это для гостя?

3. Хорошо ли это для моей команды?

Если ответы на все вопросы «да», то действуй.

Гордись крутой компанией и лучшей командой, в которой ты работаешь

Это тоже сформулировалось не сразу. Поначалу мешала ложная скромность, но потом мы поняли, что дело тут вообще не в скромности. Если ты недоволен компанией, тебе не нравится работа, тебя что-то не устраивает, то обсуждать это надо внутри компании. Для этого у нас созданы все условия. И мы понимаем, что критика — это возможность стать лучше. Но если ты считаешь возможным критиковать компанию за нашими спинами, если ты не гордишься своей работой, своей командой, своей компанией, то завтра же пиши заявление и уходи — ты не с нами.

Позитив. Завоевывай мир весело!

Мы не любим нытиков и унылых лузеров. Это правило появилось, когда стало ясно, что мы захлебываемся в потоке неподходящих нам людей. Я вообще не люблю тех, кто жалуется на жизнь. Это касается всего: своей работы, своей семьи, своей страны… Тебе что-то не нравится? Начни с себя, попробуй сам изменить ситуацию. Получай удовольствие от того, что ты делаешь, или найди то дело, которое будет тебя драйвить.

Кто прыгает выше своей головы систематически, тот босс!

Это как раз и есть то самое +1 к нашим двенадцати, правило для руководителей.

Наш руководитель — человек, который много и интенсивно работает. Решив одну задачу, он тут же берется за другую, смотрит, где что можно усовершенствовать, погружается в детали. Перед тем как поручить что-то сотруднику, руководитель должен сам детально разобраться в задаче со всеми ее нюансами и только после этого делегировать. Бездумное делегирование = бездумное выполнение.

И все это для нас сводится в родившийся в компании внутренний слоган и хештег #янеработаюятакживу, он такой, потому что такие мы.

11. Конфликты, которые сделали нас лучше