Неслучайная случайность. Как управлять удачей и что такое серендипность

Бесчисленные исследования доказали, что физическая среда оказывает существенное влияние на вероятность возникновения серендипности[339]. Вспомните дизайн офисных помещений Pixar, способствующий взаимодействию между руководителями, аниматорами и программистами. Или возьмем Королевское общество искусств, центральное пространство которого переоборудовали в кафе, вдохновившись венскими кофейнями, в которых родились многие великие (и не очень великие) идеи. В подобных случаях размер действительно имеет значение: исследования выявили, что группы сотрудников по дюжине человек, сидящие за столами кафетерия, как правило, более эффективны, чем группы из четырех человек, благодаря большему количеству серендипных бесед и более широкой сети контактов[340].

Пользуясь этими потенциальными преимуществами, организации вроде Google и Accelerated Discovery Lab компании IBM спроектировали штаб-квартиры таким образом, чтобы люди могли чаще пересекаться и происходил обмен данными между разными дисциплинами. На самом деле Google, в которой благодаря «позитивным столкновениям людей» возникли такие инновации, как Street View и Gmail[341], проектировала свой новый комплекс в калифорнийском Маунтин-Вью так, чтобы «максимизировать случайные столкновения». Здания напоминают изогнутые четырехугольники, и внутри комплекса любых двух сотрудников разделяет всего пара-тройка минут ходьбы. Дизайн дополняют кафе на крыше. Такой проект восполняет структурный разрыв между командами и способствует обмену хорошими идеями между группами, которые в иных обстоятельствах были бы разъединены[342]. Современный сетевой анализ использует существующие данные для выявления изолированных команд и соответствующей корректировки пространства и структур.

Какие небольшие конструктивные изменения могут оказать существенное влияние? Прежде всего, использование в помещении разных видов кресел способствует непринужденной беседе. Если вы разместите диваны рядом с дверными проемами, то вероятность встреч людей друг с другом повысится. В ближайшем будущем наблюдательные приборы позволят нам разработать офисы, которые автоматически будут менять конфигурацию рабочих мест на основе выявленных системой структурных дыр[343].

Структурные изменения связаны с проектировкой офиса: совместное использование пространства с людьми, которые весьма близки к нашей области интересов, но имеют другую перспективу, – прекрасный способ подтолкнуть серендипность. Голландская коворкинговая компания Seats2meet.com показывает, как это можно масштабировать. Организация, оказывающая финансовые услуги, обратилась к ним за помощью в перепрофилировании своих помещений, чтобы люди с разными перспективами могли общаться друг с другом. Ее представители подумали: раз у нас есть большая приемная, которой никто по-настоящему не пользуется, почему бы не позволить другим людям работать в ней? Это помогает развивать сотрудничество с местным сообществом, а также позволяет получать доступ к разным областям знаний и создавать новые связи.

Сотрудники могут взаимодействовать с людьми со стороны через случайные знакомства – и это, как свидетельствуют исследователи, наиболее эффективный способ развивать интересные идеи и значимые связи[344]. Совместные мероприятия позволяют посетителям представлять свои идеи, устанавливать контакты друг с другом и развивать сотрудничество. Далее Seats2meet.com упрощает взаимодействие с помощью цифровой платформы, которая позволяет людям заявлять о своих потребностях и делиться тем, что они могут предложить.

Используя схожий подход, RLabs сотрудничает с банками и правительственными организациями и помогает им начать использовать помещения, которые простаивают впустую, для обучения, совместной работы и других целей. Это помогает извлечь максимум пользы из того, что есть под рукой, и развить эффективные общественные пространства. Однако часто даже общественные пространства не ощущаются как сообщество. Именно поэтому в Impact Hub – коворкинговом пространстве и сообществе для сознательных предпринимателей – есть хосты. Это своеобразные «хозяева», которые помогают вам с порога почувствовать себя желанным гостем. Они знакомят вас с другими людьми, и можно даже приготовить обед вместе с ними, если вы не хотите чувствовать себя одиночкой в толпе.

Исследования в области совместной работы на базе ЭВМ (computer-supported cooperative work, CSCW) показали, что мы можем воспроизвести многие из вышеперечисленных идей в виртуальном мире. Такие платформы, как InnoCentive, открыты для необычных решений, что часто помогает установить неожиданные связи. Подобно тому, как сокращение дистанции может увеличить вероятность случайных встреч, в виртуальной среде уменьшается расстояние между разными людьми и идеями. Упрощение неформального общения в интернете или получение людьми уведомлений об активности коллег в социальных сетях может увеличить количество серендипных знакомств[345].