Нецензурные заметки Евгения Сивкова о российском консалтинге

Располагая такой информацией, аудитор или консультант сможет разработать презентацию, отвечающую таким требованиям. Он верно рассчитает время выступления, темп подачи материала, отредактирует содержание таким образом, чтобы его могла воспринимать та или иная аудитория.

Например, широкий круг сотрудников неизбежно будет включать в себя людей, внимание которых будет рассеиваться при изложении «скучного» материала.

Если презентация адресована узкому кругу профессионалов – нужно учитывать возможность проведения дискуссий и консультаций по тому или иному вопросу. Кроме того, при изложении материала опытный лектор всегда использует различные технологии «зацепки» аудитории.

А такие технологии зависят от состава контингента и уровня подготовки людей. При проведении семинаров и подготовке презентаций я постоянно учитываю такие факторы.

18.01.2012

Аудит и для чего нужна профессиональная этика?

Вы заказали аудит. Заключили договор с серьёзной фирмой. И неожиданно столкнулись с проявлениями непрофессионализма или даже с откровенным хамством. Что делать? Сразу менять партнёра? Давайте разберёмся.

«– Приходит ко мне клиент. И с ходу включает распальцовку. Что бы ты сделал в таком случае?

– Очень просто, я бы его сразу в жабу превратил.

– Легко вам, колдунам. Способ, конечно, радикальный, но неэффективный.

– Почему?

– Жаба – существо неплатёжеспособное».

Разговор Стаса Савельева и колдуна Зенона, роман «Аудитор»

Грубость, неуважение, хамство возможны с двух сторон. Давайте рассмотрим оба случая. Вам грубят. Вы погорячились.

Как заставить себя уважать

Итак: клиент отмечает пренебрежение к себе со стороны аудитора или консультанта, чей профессионализм уже начал вызывать его сомнения. Перед тем, как что-то предпринять, вам следует разобраться в причинах происходящего.

Первый вариант: аудитор (консультант) прячет собственную некомпетентность за грубостью и хамством. В этом случае разговор короткий. Нужно сразу менять партнёра.

Второй вариант. Ваш партнёр, демонстрируя своё невнимание и пренебрежение, стареется выразить своё недовольство тем, что вы начали проявлять интерес к его конкурентам.

Он просто нервничает, старается вам истошно намекнуть на то, что вы неправы. Даже если вы сотрудничаете с крупной компанией, партнёра нервирует сама возможность конкуренции.

Как поставить на место иностранцев?

Вы работаете с иностранной компанией. Но дело имеете непосредственно с русскими сотрудниками филиала. Пытаться говорить с ними на нравственные темы и воспитывать людей, которые знают, что их благосостояние зависит от зарубежного начальства, как правило, бесполезно.

Следует учесть, что иностранные аудиторские и консультационные фирмы, представленные на российском рынке, предпочитают использовать такой контингент, как студенты-практиканты. Дёшево и сердито.

Вам приходится самим преподносить начинающим аудиторам все премудрости их будущей профессии – и они же вам грубят!

Есть способ. Выясните адрес зарубежного офиса, в котором пребывает непосредственное начальство сотрудников офиса российского. И направьте туда составленную по всем правилам жалобу. На английском языке, разумеется. Гарантируем результат.

Начальство в Лондоне или Нью-Йорке очень не любит, когда ему досаждают мелкими проблемами. А сотрудники русского офиса, которые питают надежды на международную карьеру, до дрожи в коленках боятся хоть как-то прогневать высокопоставленного шефа.

Не грубите аудитору, он вам ещё пригодится

К хорошему привыкаешь легко. У вас в компании проводится аудит. Практически ежедневно вы можете вплотную общаться со специалистом высокого уровня. Личные отношения прекрасные.

Не стоит этим злоупотреблять! Не надо терзать консультанта бесконечными вопросами, не имеющими прямого отношения к выполняемому им заданию.

Поймите: вы таким образом пытаетесь бесплатно получить квалифицированные услуги. Серьёзный специалист знает себе цену, а потому сделает соответствующие выводы. Не исключено, что он больше с вами работать не будет.

Фирма ФБКА очень дорожит надёжными партнёрскими связями, и «Слава Богу» с нами такого не случалось!

17.01.2012

Аудит и консультации: эффективное общение на результат!