Вы можете направить тему разговора в нужное русло, но при условии, что ваши жесты и поза тоже выражают неподдельный интерес. С помощью правильных вопросов вы можете сместить фокус беседы так, чтобы человек не чувствовал, что его ведут в каком-то определенном направлении. Для нее или для него ход разговора покажется вполне естественным. Вести беседу с помощью вопросов – все равно что перенаправлять поток воды: либо прокладывая каналы, либо насыпая дамбы.
Переводя разговор с одной темы на другую, вы получаете больше шансов получить информацию о своем партнере, чем если бы спрашивали об этом напрямую. Прямые вопросы, особенно возникающие вне контекста беседы, скорее всего, будут проигнорированы или отклонены. Отсюда совет: приучите себя вообще не задавать прямых вопросов и не задавать так называемых «закрытых вопросов» – т. е. таких, на которые можно ответить простым «да» или «нет». Открытые вопросы должны начинаться с фразы типа «Как вы относитесь к…», давая человеку возможность сформулировать ответ так, как он пожелает, не устанавливая никаких границ для размышлений. Предоставив такую свободу говорящему, можно узнать больше о его интересах и мотивации.
Сделать что-то интересное вместе
Как только вы поймете чьи-то приоритеты и интересы, вы можете использовать один из самых эффективных инструментов построения отношений – совместное времяпрепровождение, – делая то, что вам обоим нравится. Ничто так не открывает вам другого человека, как, например, совместное путешествие и новые впечатления. Причем, чтобы понять это, вам вовсе не нужно смотреть последний голливудский фильм о закадычных приятелях-полицейских. Мы и без того знаем, что самые задушевные разговоры происходят на рыбалке или во время футбольных матчей с участием наших детей.
Несколько лет назад мне позвонил один знакомый и предложил порыбачить. Рыбалка, честно говоря, не моя стихия, да и отношения у нас были не такие уж близкие. Более того, я подозревал, что, позвонив мне ни с того ни с сего после нескольких месяцев молчания, этот человек рассчитывает на какое-то одолжение. В общем, в первый момент хотелось отказаться, но, не имея лучших планов на выходные, я все же согласился, надеясь на природе отвлечься от летней городской духоты. К тому времени, как мы добрались до места рыбалки, погода испортилась: стало пасмурно, задул сильный ветер. А к вечеру грянул гром и пошел дождь. Короче, рыбалка не удалась. Вечером, когда дождь прекратился, мы промокли насквозь и развели костер, чтобы высушить одежду. Чтобы получше согреться, мы откупорили бутылку виски, и следующие несколько часов провели в разговорах – сначала о наших злоключениях с погодой, а потом почти обо всем – о нашей жизни, о семейных проблемах, о детях. Была ли это лучшая прогулка в моей жизни? Конечно же нет. Но зато она получилась определенно незабываемой. А новые впечатления и совместный опыт в одночасье одним прыжком укрепили наши отношения.
Как готовить продуктивные встречи
Задача разведчика заключается не в том, чтобы построить отношения, а чтобы построить их быстро и эффективно. Вот почему разведчик должен от любого взаимодействия получить максимум. Каждая встреча, которую проводит оперативный работник, должна быть тщательно, порой до мельчайших деталей, спланирована и подготовлена. Поэтому, если вы хотите добиться лучших результатов в общении с людьми, вы можете использовать тот же подход, который используют представители нашей профессии.
На каждой встрече вы преследуете две цели одновременно – продвигать отношения и углублять ваше понимание партнера. На самом деле развитие отношений и улучшение взаимопонимания – всего лишь две стороны одной медали, которые взаимно усиливают друг друга. Готовясь к встрече, вы должны для себя определить, как именно вы достигнете обе из поставленных целей.
Развитие продуктивных обменов – наилучший способ укрепить связи. Такой процесс по принципу «и дать, и взять» происходит между людьми постоянно, сознательно или бессознательно. Делая обмены более продуманными и целенаправленными, можно значительно улучшить отношения. Вот почему перед каждой встречей продумайте, что вы можете предложить и о чем можете попросить.
Наконец, нужно планировать последующие шаги в отношениях. Вы ведь хотите, чтобы будущие ваши встречи проходили в лучших условиях – и с лучшими результатами!