Незаменимые. Как стать неотъемлемой частью жизни своих потребителей

Ты нравишься мне потому, что я нравлюсь тебе

Многие самые верные завсегдатаи кофеен Starbucks не любят и не пьют кофе. Они приходят сюда потому, что другим людям нравится, когда они приходят сюда. Они сидят за своими любимыми столиками на своих любимых стульях и общаются с друзьями, которые тоже не любят кофе, но обожают чай с молоком. Этим людям могут не нравиться некоторые представители homo sapiens, но им нравится время от времени посидеть в компании похожих на них людей. Здесь их зона комфорта. Место, куда хочется прийти. В кофейнях Starbucks им продают не кофе – им продают билет в клуб единомышленников. Компания умело использует такой фактор успеха, как вовлечение и очарование.

Люди, которые больше всех восхищаются проводимыми мной на различных деловых съездах и конференциях презентациями, на практике не всегда используют полученную информацию или идеи о повышении конкурентоспособности организации. Зачастую они уже представляют собой реальные примеры, которые я привожу для иллюстрации своих идей и концепций. Эти люди говорят, что они уже применили такой опыт в бизнесе или в жизни. И это сразу же создает между нами взаимосвязь – вот вам и готовое сообщество. И это значительно укрепляет мою позицию на рынке. Если другие представители аудитории тоже начинают делиться опытом, рассказывать свои истории, то формируется еще более мощное сообщество. И слушатели считают, что объединил это сообщество Джо Кэллоуэй. При этом я приближаюсь к тому, чтобы стать для них незаменимым, ведь они захотят вновь испытать это чувство общности.

Каждая ли компания может сформировать сообщество?

Каждая ли компания может сформировать сообщество? В общем-то, да. Если вам кажется, что для вашей компании это не возможно, вы ошибаетесь. Это невозможно только в том случае, если вы будете полностью игнорировать имеющийся у вас потенциал для формирования базы постоянных клиентов. Ваша задача – определить, как это сделать. Существует очень много способов объединить людей на основе своего продукта или бизнеса. Вот, например, автомобильный дилер, который ежемесячно проводит семинар «Пойми свою машину» с раздачей бесплатных хот-догов и шашлыков, определенно понимает значение таких сообществ. Владелец химчистки, спонсирующий местную спортивную команду, на всех соревнованиях сидит на трибуне в одном ряду с родителями своих подопечных, он тоже правильно разобрался в ситуации. А хозяин ресторана, постоянно публикующий наиболее популярные рецепты и полезные советы относительно продуктов и вин в местной газете или на веб-сайте, можно сказать, постиг суть концепции сообщества до мелочей.