Нежное искусство посылать. Открой для себя волшебную силу трех букв

Даже в таком виде мои слова возымели действие. Мехтхильд слегка опешила, но приняла мой ответ:

– Ага. Ну нет, тогда понятно. Пока, – и удаляется. Как будто я сказала ей, что не могу подписать поздравительную открытку, потому что это запрещает моя религия.

– Или она просто подумала, что ты спятила, – размышляет вслух Дрозель.

Самое прекрасное – мне абсолютно все равно, что она подумала.

В следующий раз, когда Мехтхильд собирала деньги, я и еще двое из отдела графики стояли в кухне у кофемашины. И когда она взяла у них деньги, а мне просто сказала «привет» и пошла дальше, коллеги уставились на меня. Но в их взгляде не было возмущения или негодования, даже удивления. Это был взгляд, полный зависти!

Никаких встреч, никакого ширпотреба – отличный результат. К тому же, когда пошлешь что-нибудь куда подальше, испытываешь чувство, будто ты супервумен. Может быть, пару раз кольнет чувство вины по поводу всех этих годовщин и дней рождения. Но все равно можно легко отправить их к черту. Они не меняют мир к лучшему. «We are the champions, my friend…»

Дело в тебе

Хороший опыт отправления разных неприятных вещей в задницу я усвоила в общении с нашим клиентом, который заказывал рекламу искусственных анусов. Как и ожидалось, он пришел неделю спустя в агентство, чтобы напомнить о себе и выяснить, какие концепции мы сумели разработать для рекламы силиконовых органов.

По этому поводу клиент приглашается в самый красивый зал для переговоров и угощается кофе, шоколадками, фруктами и улыбками коллег. Всего вариантов для рекламы было выбрано два. Один из них – мой, и я должна, к сожалению, представить его сама.

Есть люди, которые на моем месте лопнули бы от счастья. Но я не их числа! Мне стоит больших усилий не мямлить и смотреть не только на лист в своих руках. А также не терять нить повествования, когда кто-нибудь начнет кашлять.

Итак, у меня уже потеют ладони, хотя презентация еще не началась. Но вот представляют первый вариант, и я смотрю на клиента со стороны: он хорошо выглядит, доброжелательно посмеивается и периодически кивает. Кажется, ему нравится то, что мы придумали. Настроение у всех хорошее, все отлично. Теперь моя очередь.

Я встаю у большой доски (она винтажная, а потому считается классной) и начинаю рассказывать про свою идею. И вижу, как у клиента вытягивается лицо. Его брови сдвигаются как тучи. Он скрещивает руки на груди.

Не нужно уметь читать по лицам, чтобы понять: все его жесты означали огромный жирный «минус». Черт возьми. Я была так уверена в своей идее, но клиент будто невербально сообщает мне: «Это самая большая чушь, которую я слышал в своей жизни!».

Очень быстро я провожу презентацию – зачем растягивать этакое удовольствие. В конце я собираю бумаги и ноутбук, и когда все встрепенулись и потянулись со своих мест, клиент громко хлопнул в ладоши.

Когда начальник, водитель автобуса или продавец недружелюбно ворчит на меня, дело не обязательно во мне. Возможно, у них просто был плохой день, или вросший ноготь, или их любимая команда проиграла.

– Отлично! – сказал он, – Спасибо большое…

И я мысленно закончила его фразу: «…но что хотела сказать эта брюнетка?» Вместо этого он продолжил:

– Отлично! Спасибо большое, я думаю, что второй вариант подходит лучше.

И затем Детлеф приглашает его и меня обсудить концепцию за обедом.

Погодите. Что? Что произошло?

А вот что. За бокалом граппы и тирамису я узнала, что у клиента был вросший ноготь. Так банально и так больно. И если в начале встречи в его ботинке был полный порядок, то к тому моменту, как началась моя презентация, из-за тесных туфель у него нестерпимо заболел тот самый ноготь. В итоге он посылал невербальный сигнал не о том, что я несу чушь, а о том, как сильно у него болит палец. Два совершенно разных высказывания!

Теперь я всегда вспоминаю этого клиента, когда реакция или поведение человека ставит меня в тупик. Например, когда начальник, водитель автобуса или продавец недружелюбно ворчит на меня, дело не обязательно во мне. Возможно, у них просто был плохой день, или вросший ноготь, или их любимая команда проиграла. В общем, не нужно пытаться самостоятельно интерпретировать недовольную гримасу. К черту гримасы, хвала ногтю!

При ближайшем рассмотрении оказывается, что работа предоставляет множество поводов послать что-нибудь к черту, не так ли? Ниже вы найдете еще пару.

Как угодить всем

Стремление всем угодить играет очень большую роль в карьере и взаимоотношениях с коллегами, не правда ли? Идет ли речь о том, чтобы подменить кого-то, поменяться местами в очереди на отпуск или «быстренько посмотреть», что там случилось с компьютером: всегда есть люди, которые в таких случаях говорят «Конечно, без проблем», хотя на самом деле они думают «Господи, нет, только через мой труп!».