Никогда не управляйте в одиночку

И вот однажды, накануне очередного ежеквартального обеда руководства компании, Нэнси получила от СЕО разрешение провести лично-профессиональную пятиминутку со всеми присутствующими. К великому удивлению Нэнси, Джим отнесся к упражнению с искренней заинтересованностью и, почти не колеблясь, рассказал коллегам, что его любимая жена, с которой они вместе со школьной скамьи, последние несколько лет борется с раком. Он признался, что живет в огромном стрессе, и извинился перед всеми за все случаи, когда был нетерпелив или слишком резок. Он сказал, что подумывает о возможности досрочного выхода на пенсию, чтобы уделять больше времени уходу за больной женой.

Именно тогда, услышав историю Джима, Нэнси впервые почувствовала, что очень ему сочувствует. Она поняла, что коллега пребывает под сильнейшим эмоциональным давлением дома — а она по себе знала, что этот прессинг переносится хуже всего, — и это вдобавок к чрезвычайному давлению на работе. И практически мгновенно проницаемость Нэнси, необходимая для укреп­ления отношений с Джимом, резко повысилась.

Через неделю Нэнси пригласила Джима пообедать. Она не была уверена, что он примет ее приглашение, ведь она впервые сделала шаг ему навстречу. Однако он согласился без колебаний. За обедом она сказала Джиму, что хотела бы больше поддерживать его в непростой ситуации, и предложила способ более тесного сотрудничества отдела продаж и отдела разработки продукта, чтобы избавить Джима от самой трудоемкой обязанности — аналитики рыночных данных, за что он отвечал и что, как Нэнси точно знала, не слишком любил делать.

Скорее всего, еще совсем недавно Джим наотрез отказался бы сдать кому-то даже эту часть своей территории. Но теперь он был открыт предложению коллеги и поблагодарил Нэнси за щедрость. А она в ответ спросила, не может ли чем-нибудь помочь ему и в домашних проблемах, например, познакомить его с отличными специалистами из местной клинической больницы. Оказалось, что ее двоюродная сестра — известный врач, и Нэнси могла познакомить с ней Джима. «О, Нэнси, я был бы очень тебе благодарен, — ответил Джим. — Огромное тебе спасибо».

Жена Джима, к счастью, выздоровела. Джим не ушел из компании, а его отношения с Нэнси вышли на принципиально новый уровень. Сегодня, когда команда Нэнси задает отделу продаж вопросы — на которые раньше Джиму вечно некогда было ответить, — он отвечает сразу и максимально исчерпывающе. Они с Нэнси даже стали партнерами по новым программам и инициативам. И кто бы мог подумать, что эти продуктивные отношения начались благодаря предложению Нэнси провести в управленческой команде лично-профессиональную пятиминутку? Узнав о ситуации Джима, она была готова простить его поведение, проявить щедрость, найти способы помочь ему и быть полезной. А это, конечно же, существенно повысило его проницаемость. Вот так, сформировав более близкие, человечные отношения, эти двое не только устранили главный источник разочарований Нэнси на работе, но и облегчили себе путь к партнерству в многочисленных проектах. А когда благодаря их совместным усилиям компания превысила запланированные показатели дохода, от этого выиграли все.

Помогайте людям стать частью чего-то большего

Помните кредо всех великих команд, идущих по пути совозвышения, — «быть преданными своей миссии и друг другу»? Это очень эффективная формула, так как она отвечает фундаментальной человеческой потребности в принадлежности, — потребности быть частью чего-то большего, нежели ты сам.

Отчужденность — серьезная болезнь современного общества, и присутствия людей с таким настроем в командах не избежать. Противоположность проницаемости — непроницаемость, и на каждом рабочем месте найдутся люди, закрытые настолько, что, кажется, до них никому не достучаться. Перед лидером стоит задача пробудить их потребность в принадлежности, — извечную потребность человека быть частью племени, закодированную в нашей ДНК. Альфред Адлер, один из основателей индивидуальной психологии, назвал это «чувством общности»; это состояние чрезвычайно важно для нашего психического здоровья.

Однажды я занимался коучингом управленческой команды в одной крупной химической компании, и беседа на совместном обеде переключилась на личные темы. Члены команды начали рассказывать о своих трудностях сейчас и в прошлом, и делали это с исключительной откровенностью и уязвимостью. Но один из топ-менеджеров по имени Дуг, когда пришел его черед, вдруг заявил: «А я не собираюсь делиться с вами подробностями своей личной жизни. Считаю это неуместным».