Ночь исполнения желаний

— Что вы говорили?

— Подумай. Вспомни.

Я хорошенько подумал, но мне в голову не пришло ничего существенного.

— Не припоминаю, сэр. И как же их следует решать?

— Я говорил тебе о комплексном подходе. С этого и нужно начинать.

Я был озадачен. При чем здесь комплексный подход? На линии помехи, и надо просто вызвать специалистов, попросить устранить их. Я и сам мог позвонить инженерам службы поддержки, но если это сделает Бакши, дело пойдет куда быстрее.

— Сэр, это довольно острая проблема. Клиенты беспокоятся.

— Сэм, — вздохнул Бакши и жестом предложил мне сесть, — чем отличается хороший менеджер от плохого?

— И чем же? — Я сел напротив него и тайком посмотрел на часы. Было 22:57. Я надеялся на то, что звонков по-прежнему немного и моя команда пока справляется.

— Подожди, — сказал Бакши и достал большой блокнот и ручку. Положив блокнот на середину стола, он что-то нарисовал в нем.

Затем развернул блокнот на сто восемьдесят градусов и с самым что ни наесть важным видом щелкнул ручкой. Он выглядел таким довольным, словно чувствовал себя Леонардо да Винчи, который только что завершил свою работу над «Джокондой».

— Сэр, так что насчет ремонта? — спросил я, немного помолчав.

— Говорю тебе, подожди, — отозвался Бакши и ткнул указательным пальцем в нарисованную им диаграмму.

Я попытался углядеть в его рисунке какой-то смысл и понять, какое отношение он имеет к помехам. А затем отрицательно помотал головой.

— Так-так. Позволь мне объяснить тебе, что я имею в виду. Эта диаграмма символизирует твою карьеру. Если хочешь получить более высокую должность, то должен двигаться вот по этой кривой. Он толстым пальцем провел по рисунку.

— Да, сэр, — кивнул я.

— А ты знаешь, как добиться этого?

Мне опять пришлось покачать головой. Врум, наверное, думает, что я устроил себе перекур. Мне даже показалось, будто у меня из ушей пошел дым.

— Комплексный подход. Я же сказал: взгляни на дело шире. Тебе нужно научиться распознавать стратегические переменные, Сэм.

Прежде чем я успел заговорить, Бакши опять взял ручку и нарисовал еще одну схему:

— Может, я сумею объяснить тебе, в чем тут дело, с помощью таблицы два на два, — сказал он и написал вдоль квадратиков два слова: «высоко» и «низко».

— Сэр, пожалуйста! — Я обеими руками закрыл лист бумаги с диаграммой.

— Что тебе от меня нужно? — с раздражением спросил Бакши.

— Сэр, все это чрезвычайно интересно, но сотрудники ждут решения проблемы, ведь работа в полном разгаре.

— И что с того?

— Дело касается телефонов, сэр. Пожалуйста, скажите инженерам службы поддержки, чтобы они срочно пришли на помощь СГУА. Просто позвоните им, сэр, — быстро протараторил я и встал с места. — С помощью вот этого телефона. — Показал настоящий на столе шефа телефонный аппарат и стремглав бросился в свой отдел.

ГЛАВА 7 23:00

Хорошо отдохнул? — съязвил Врум, когда я вернулся на рабочее место.

— О чем ты говоришь, чувак? Я просто был у Бакши и рассказал ему о помехах на линии.

— Он пришлет к нам кого-нибудь? — Врум отсоединил провода от наушников.

— Он сказал, что сначала я должен «научиться распознавать стратегические переменные», — ответил я. Сел и положил голову на скрещенные на столе руки.

— Что-что? Какие еще стратегические переменные? — Врум избегал смотреть на меня.

— Откуда я знаю, — фыркнул я. — Знал бы, давно бы руководил группой. Еще он начертил парочку диаграмм.

Радхика, Эша и Приянка разговаривали по телефону. Каждые несколько секунд девушкам приходилось снимать наушники, чтобы не оглохнуть от помех. Я очень надеялся, что связист вот-вот явится.

— Какие еще диаграммы? — продолжал удивляться Врум, доставая из ящика стола жвачку и протягивая ее мне.

— Какую-то чертову два на два таблицу или что-то в этом роде, — буркнул я, отклоняя предложение Врума.

— Бедный Бакши. Он просто-напросто глупое, безобидное создание. Не обращай внимания, — посоветовал Врум.

— Где же, черт побери, инженер? — Я взял телефон и сам позвонил в отдел обслуживания телефонной связи. Оказалось, Бакши даже не связывался с ними. — Не будете ли вы так добры зайти к нам?.. Да, у нас, можно сказать, чрезвычайное положение… Да, нашему менеджеру это известно.

— Дела обстоят не слишком благополучно, мой друг, — пожаловался Врум. — Возможно, скоро объявят неутешительные новости.

— Что ты имеешь в виду? Сокращение? — Я был расстроен, озабочен и раздосадован. Удивительно, что весь этот негатив обрушился на меня одновременно.

— Я пытаюсь разузнать, — сказал Врум, открывая на экране компьютера окно. — У нас какие-то проблемы с «Уэстерн компьютерс». Если мы потеряем этого клиента, весь колл-центр пойдет ко дну.

— Дерьмо! Я слышал что-то такое от Шефали. Надеюсь, сайт, над которым мы с тобой работали, полезен клиентам. Но люди перестают звонить нам.

Наш разговор был прерван появлением инженера службы поддержки. На ремне у него было три пейджера, на шее болтались две флешки.

Приянка поведала ему о наших проблемах и дала послушать помехи.

Инженер попросил нас на десять минут отключиться от линии.