Нокиа. Стратегии выживания

Мы хотим, чтобы высшее руководство действовало по самым лучшим стратегиям, но нисколько не поможем этому, если просто будем со всем соглашаться. Нам необходимо подвергать сомнению их планы и образ мыслей. Но делать это следует таким образом, чтобы менеджеры и умом, и сердцем понимали, что мы стараемся ради их успеха. Фирма не станет успешной без успешного руководства. Чем строже подход, тем надежнее поддержка.

6. Мы нацелены на постоянное самосовершенствование в том, чем занимаемся. Ожидается, что каждый член правления сделает свой вклад в совершенствование нашей работы, оборудования и процессов, а равным образом и слаженности командного труда.

Японская концепция «кайдзен», или непрерывное совершенствование, часто применятся в производстве. Но нет причин, почему она не годится для работы правления. Таким образом предполагается, что все его члены вносят свой вклад в усиление нашей работы, а также в то, как мы функционируем в качестве команды. С этой целью периодически интересуйтесь у каждого, как мы могли бы развиваться. Я часто в конце заседания предлагаю всем членам правления высказать свои соображения, что мы могли бы сделать лучше на этом последнем заседании.

7. Также мы поощряем всех членов правления и команды менеджеров к общению за рамками официальных совещаний.

Прежнее руководство компании наложило неофициальный запрет на встречи генерального директора с членами правления помимо заседаний. Еще реже члены правления получали прямые доклады от директора. Но чтобы получить представление о трудностях, возникающих у компании, бывает необходимо и неформальное общение.

Мы осознанно включили в список это правило, подтверждающее приемлемость и необходимость таких бесед, – с единственным предостережением: важно, чтобы менеджеры понимали, что они могут относиться к членам правления как к высокооплачиваемым консультантам, чье мнение и идеи они вольны использовать, если так решат. Однако это их решение. Сам по себе член правления не является глашатаем мнения всей команды, и никто не требует непременного согласия. И если уж на то пошло, член правления обязан поделиться своими наблюдениями с остальными коллегами и генеральным директором, разослав письма сразу после заседания.

8. Наше правление с легкостью относится к формальностям и очень строго – к существу дела.

Если на заседании правление ни разу не смеялось, значит, заседание не удалось! Это помогает балансировать между оптимизмом и паранойей. Иначе вы неизбежно угодите в ловушку паранойи. Я всегда стремлюсь к тому, чтобы правление рассмеялось громко, в голос, в первые же десять минут заседания. Это открывает правильный настрой для восприятия повестки дня. Чем бурнее волны прилива, тем больше причин найти повод для смеха.

И кстати, ни строгие костюмы, ни галстуки не служат пропусками в зал совещаний.

Это условия сохранения здоровья для любой компании, но особенно для компании, столкнувшейся с серьезным кризисом, требующим радикальных изменений. По иронии судьбы недавняя история «Нокии», сосредоточившаяся на ее председателе, сработала мне на руку. Мои предложения не встретили возражений. А со временем люди поняли, что дело сто́ящее, и уже поддерживали их вполне искренне.

Также правила обеспечивали стопор для заднего хода. В органе управления компанией каждый является выдающимся профессионалом, и к тому же у многих это подкрепляется высокой самооценкой. Как прикажете управлять этой когортой альфа-персонажей? Когда кто-то из них выходит за рамки нашего согласованного поведения, мне нетрудно отозвать его в сторонку и сказать: «Я понимаю, какая напряженная у нас обстановка. Я понимаю, как трудно держать в узде свои эмоции» – и дальше: «Но ты ведь понимаешь, что и он (тот, кто подвергался нападкам) тоже нервничает, и как это сказывается на нашей общей эффективности, которую мы собрались защищать?». При этом я никого не критикую, я просто напоминаю о ранее заключенном нами соглашении. Благодаря хорошей основе в виде взаимного уважения постепенно все члены правления изменили свое поведение – хотя бы чуть-чуть.