Новая технология управления своей жизнью

Это приводит к внутренней борьбе в ситуации, требующей принятия решения. Человек никак не может выбрать ту роль, из которой будет принято окончательное решение по важному вопросу.

Приведу два примера этого типа внутреннего ролевого конфликта.

Пример 1. Конфликт между ролями Родственника (Отца, Сына, Дочери, Брата, Сестры и т. д.) и Работника (Владельца, Директора, Менеджера, Подчиненного, Начальника и т. п.).

В такой конфликт часто попадают сотрудники компаний семейного типа. То есть компаний, созданных из членов одной семьи и их родственников.

У меня был клиент, который обратился ко мне с проблемой слабой управляемости его бизнес-структуры. В процессе анализа выяснилось, что:

• сам он является Генеральным директором и Владельцем компании;

• жена – его Заместителем и Менеджером по развитию;

• младший брат – Менеджером по оптовым продажам;

• двоюродные сестры и их подруги – Продавцами в выставочном зале;

• тетя работала на полставки Бухгалтером фирмы;

• было еще несколько наемных сотрудников, которые не являлись членами семьи или друзьями.

Мой клиент постоянно попадал в ситуации внутреннего конфликта.

• Как Руководитель, заботящийся о росте и процветании компании, он должен был уволить или, в крайнем случае, наказать Менеджера по оптовым продажам за грубейшее непрофессиональное поведение, повлекшее за собой потерю стратегически важного клиента. Но как Брат, заботящийся о благополучии близких и членов семьи, он не мог уволить своего непутевого Младшего брата и оставить его без средств к существованию. Да и мама расстроилась бы и стала плакать.

• Как Руководитель он должен был сделать взыскание своему Заместителю за не вовремя подготовленные документы, что привело к срыву важных переговоров. Но как Муж он понимал, что такие действия приведут к вечернему скандалу дома и разрушению семейной жизни.

И так далее. Любой просчет Работника требует определенной реакции Руководителя. Но она невозможна, потому что Работник и Руководитель – Близкие родственники. Вот и происходит выбор между семьей и успешным бизнесом в процессе внутреннего ролевого конфликта.

Пример 2. Конфликт между ролями Владельца предприятия и Директора предприятия.

Эту историю рассказал мой коллега, консультант по управлению. Однажды утром к нему пришел клиент с проблемой неуправляемости своего малого бизнеса и жалобами на усталость и перегрузки на работе. Он был недоволен тем, как идут дела в компании, и своими собственными решениями. Он жаловался на то, что постоянно пытается принять правильные решения по важным вопросам, но не может, потому что всегда смотрит на ситуацию с разных сторон и не может выбрать решение, которое удовлетворяло бы его целиком и полностью по всем параметрам.

Клиент совмещал две роли. Он был Владельцем, создателем своего предприятия и одновременно его бессменным Директором и руководителем.

Мой коллега решил разделить эти две роли в сознании клиента и провел следующий процесс. Он поставил два стула друг напротив друга и попросил клиента сначала сесть на один стул и воспринимать себя только в роли Владельца бизнеса, а затем на второй и быть только в роли Руководителя предприятием.

Клиент под руководством консультанта несколько раз пересаживался со стула на стул и высказывал претензии из каждой роли… Через некоторое время он перестал слушать консультанта, задумался, а затем без предупреждения встал и быстро вышел из кабинета. Мой коллега решил, что клиент таким образом показал, что не собирается тратить свое время «на всякие глупости», немного расстроился и переключился на другие занятия. Но к вечеру пришел шофер утреннего клиента, вручил пухлый конверт с гонораром и передал огромную благодарность от своего начальника. Изумлению моего коллеги не было предела. Когда ему удалось лично пообщаться с клиентом, тот ему сказал: «Спасибо большое. Это был бесценный опыт. Я как Владелец увидел, что этот идиот Директор делает с моим предприятием, я решил его уволить!». Оказалось, что в процессе технологии разделения ролей клиент осознал то, что умея создавать бизнесы, не может быть линейным руководителем. И тем самым одной рукой создает, а другой – разрушает созданное. В результате он подобрал наемного Директора, которому передал управления своей компанией, а сам начал создавать следующий бизнес.

Последовательное включение двух или более конфликтующих ролей

Этот вариант внутреннего конфликта является аналогом предыдущего. Только теперь конфликтующие роли включаются не одновременно, а последовательно во времени. В результате чего решения, принятые ранее в одной роли, обесцениваются и отменяются из другой. А действия, сделанные в предыдущей роли, нещадно критикуются. В результате мы получаем так называемые маятниковые решения , приводящие к:

• недоразумениям с окружающими, которые перестают доверять вашему мнению и боятся верить вашим заверениям;

• неврозу на почве невозможности остановиться на одном решении и претворять его в жизнь.