Новая технология управления своей жизнью

• и другие характеристики среды рождения и обитания.

Внутреннее «Я» чувствует себя чужим в этом контексте. Человеку кажется, что он из другого мира и случайно попал в этот век или в эту среду.

Это вызывает сложности в коммуникации между такими людьми и людьми вокруг. Ценности одних конфликтуют с ценностями других. Принятые в среде нормы поведения нарушаются. Люди не просто друг друга не понимают. Они не принимают взгляды друг друга.

Проблема решается двумя путями:

1.  Радикально. Человек переходит в другую религию и/или эмигрирует в более подходящую по духу страну. Либо, не имея возможности изменений, человек демонстративно ведет себя так, как ему нравится и согласуется с его воззрениями. Человек идет на конфликт со всеми окружающими, демонстративно отстаивая свое право иметь свои нормы поведения и ценности.

2.  Косметически. Человек продолжает жить в среде, в которой родился, и общаться с окружающими его людьми по принятым правилам. При этом устраивает свой быт по аналогу нравящейся культуры; начинает изучение традиций и языка той страны, которая вызывает симпатию; или посещает клубы ролевых игр (реальные или виртуальные), чтобы на некоторое время почувствовать себя жителем средневековья, рыцарем или самураем, например.

Ситуации контекстного несоответствия

Как мы выяснили в части 1, человек не может быть «голой сутью», быть вне роли, если он находится в социуме. Люди вступают в общение, коммуникацию с другими людьми, обязательно находясь в какой-либо из ролей своей ролевой системы.

Каждая роль актуализируется в определенных контекстах и ее встроенные внутренние информационные программы заставляют, вынуждают человека действовать согласно правилам этой роли.

Одним из условий эффективной коммуникации является нахождение собеседников в ролях, соответствующих одному и тому же контексту.

То есть если мы обсуждаем домашние дела, то включаются только роли, соответствующие домашнему контексту. Если мы обсуждаем рабочие дела, то актуализируются роли, соответствующие рабочим контекстам. Ситуации смешивания, в которых в рабочем контексте, например,

• собеседники включают домашние роли;

• один из собеседников остается в рабочей роли, а другой переходит в домашнюю;

• отсутствуют.

Вторым условием эффективной коммуникации является соответствия ролей друг другу.

Например, к удручающим последствиям может привести ситуация, в которой один партнер по общению вступает в коммуникацию в одной роли, а второй партнер обращается к нему, воспринимая его в другой роли. Получается разговор слепого с глухим. Каждый из собеседников обращается к роли, которая не актуализирована у партнера по коммуникации.

Результатом такого общения часто становятся обиды и конфликты.

...

Тезис 44. Ситуации контекстного несоответствия возникают, когда люди общаются друг с другом, находясь в ролях, которые не соответствует контексту или роли собеседника.

Пример 1. Конфликт друзей-соучредителей.

Чаще всего случается между двумя (или более) соучредителями компании, которые одновременно являются:

• закадычными друзьями;

• соучредителями, совладельцами;

• начальником и подчиненным (например, Директором и Заместителем).

Конфликт возникает в ситуациях, когда все эти роли смешиваются и включаются случайным образом, например, в рабочем контексте. То есть

Начальник говорит Заместителю: «Толик! Необходимо поехать в командировку».

Заместитель, входя в роль Совладельца отвечает: «Ты же знаешь, что это не моя работа! У нас есть начальник отдела продаж, пусть он и едет». А затем, переходя в роль Друга, может сказать: «Серега! Ты вообще тут что-то заигрался в бизнес. Как ты разговариваешь со старым другом. Когда на шашлыки поедем?».

Если Начальник примет игру и перейдет в роль Друга, то конфликта может не возникнуть.

Но если Начальник решит, что Заместитель сейчас срывает важную работу и выскажется по этому поводу, то Друг получает неожиданный удар, который вызовет обиду или обратную агрессию.

Пример 2. Ситуация ролевого несоответствия

В одной из недавно созданных фирм соучредитель жаловался мне на то, что у его подчиненных нет никакой инициативы и они не способны реализовать хорошие идеи. Пообщавшись с подчиненными, я поняла, что здесь явная ролевая путаница.

Соучредитель воспринимал подчиненных, как членов единой команды, цель которой быстрее выйти на рынок с продуктом компании и закрепиться там. При этом он периодически считал себя равным членом креативной группы, которая должна придумать интересные маркетинговые акции. Именно из роли Креатора-маркетолога он радостно предлагал сотрудникам отдела маркетинга для рассмотрения и реализации свои идеи.