Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

– Как я уже сказал, «выпуск» представляет собой термин, описывающий, насколько быстро мы зарабатываем деньги. Ведь в этом и состоит цель нашей работы? Зарабатывать деньги?

– Мы находимся здесь, Магуайер, для того, чтобы удовлетворять и радовать наших клиентов, – ответил Уэйн. – В этом и заключается наша единственная цель.

– Мне лично казалось, что бизнес работает для того, чтобы приносить деньги. Видимо, все эти годы я ошибался.

– Ну разумеется, компания должна зарабатывать деньги! – раздраженно произнес Уэйн. – И мы зарабатываем их за счет того, что удовлетворяем и радуем наших потребителей!

– Мистер Риз, проблема заключается лишь в том, что, находясь здесь, я редко вижу потребителей. Уж точно не каждый день. И потому совершенно не представляю, удовлетворены ли они моей работой. Я не знаю, каким образом измерить степень их удовольствия. Поэтому мне приходится обращать свой взор на доллары.

– А откуда вы узнаете?..

– Откуда я узнаю цифры? Я использую компьютер. Я просматриваю данные. И кстати, обращаю особое внимание на два ключевых показателя. Во-первых, на операционные расходы – то есть деньги, которые мы тратим на зарплаты, техническое обслуживание и так далее. Затем я смотрю на уровень запасов и объем инвестиций. С точки зрения краткосрочной перспективы, как я полагаю, важен именно уровень запасов. К запасам относятся все наше сырье и незавершенное производство, то есть все деньги, которые мы планируем превратить в выпуск. К инвестициям, само собой, относится капитал, то есть деньги, на которые мы покупаем оборудование и другие активы, позволяющие нам преобразовать запасы в выпуск. Вы следите за моей мыслью, сэр?

Уэйн пожал плечами:

– Вроде да.

– Именно связь между этими показателями и свидетельствует, насколько хорошо мы работаем. Я рассчитываю с ходом времени увидеть рост показателей выпуска. Иными словами, я хочу увидеть увеличение скорости, с которой мы превращаем запасы в продажи. И одновременно быть уверенным, что уровень запасов на заводе покрывает необходимость своевременного обслуживания нашего основного ограничения в любой момент. Кроме того, я хочу, чтобы наши операционные расходы последовательно снижались относительно оборота производства или денег, которые мы зарабатываем на выпуске. И, наконец, я не хочу, чтобы при этом росли инвестиции в производственные мощности и тому подобное. Иными словами, я хочу достигать большего за счет меньшего.

Выслушав Мерфи, Уэйн озадаченно произнес:

– Что ж, если я понял вас правильно, это никоим образом не расходится с принципами бережливого производства. Расскажите, как вы к этому пришли?

– Мне помогла книга. Точнее, роман.

– Роман? Как он называется?

– Он называется «Цель» и был совсем недавно написан двумя парнями… Только я не помню их имена.

– «Цель»… Да, я слышал о нем, но читать не доводилось, – сказал Уэйн.

– Так вот, наш бывший президент Дональд Уильямс несколько лет назад подарил мне экземпляр этой книги. В то время у нас в Оуктоне скопились значительные запасы, и мы испытывали серьезные трудности. После того как я прочитал книгу, мы с Доном посидели, подумали и вычислили, что самым узким местом (мы назвали его Херби по ряду причин, изложенных в той книге) является для нас агрегат, который мы зовем «Годзиллой». А когда мы это поняли и решили подчинить ограничению…

– Подчинить ограничению? – Уэйн с недоумением посмотрел на Мерфи.

– Да, сэр. Видите ли, необходимо обязательно подчинить ограничению все остальные процессы…

– Хорошо, Магуайер, – снова прервал его Уэйн. – Я не думаю, что этот разговор приведет нас к какому-то определенному финалу. Почему бы вам не показать мне эту проблемную операцию, вашу «Годзиллу».

– Но это не проблемная операция! Уверяю вас, сэр!

С этими словами Мерфи повел Уэйна по коридору вдоль линии M57 и участка ламинирования мимо стеллажей для хранения произведенных деталей и зоны комплектации партий запуска. Через несколько минут они подошли к одному из самых больших и уродливых агрегатов, которые Уэйн Риз когда-либо видел на производственном предприятии.

– Познакомьтесь, – сказал Мерфи, – это и есть «Годзилла».

– Да, настоящий монстр. Как такой огромный агрегат может являться ограничением?

– Все дело во времени, мистер Риз. В продолжительности обычного процесса относительно всего производства. Вот почему мы подчинили все остальные процессы работе «Годзиллы». Производительность этой машины определяет производительность всей системы – и, соответственно, размер нашего выпуска.

Но Уэйн почти не слушал его.