Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

– Это справедливо, но Уэйн упорно твердит, что на заводе, управляемом Мерфи Магуайером, есть масса операций, которые можно улучшить, – в цехах простаивает куча машин, а множество сотрудников регулярно теряют впустую рабочее время якобы по причине отсутствия работы.

– Бог ты мой, как стыдно, – саркастически заметила Мишель.

– Видишь ли, если ты платишь людям за то, чтобы они работали, – возразила Эми, – ты вправе ждать, что они будут заняты делом, а не прохлаждаться, как это прямо сейчас делает твой брат.

– Утюг слишком горячий! – запротестовал Бен. – Он прожжет ткань!

– Может быть, ты слишком медленно им двигаешь? – спросила Эми. – Но вот что странно. Дон, мой прежний босс, всегда говорил, что Мерфи отлично руководит заводом. Однажды он рассказал мне о том, как они прищучили нечто по имени Херби. И что бы это ни было, после победы над этим чудищем поставки стали предсказуемыми, а материальные запасы снизились. Разумеется, Магуайер в то время все-таки делал что-то не так, потому что мы получали множество жалоб от клиентов на невыполнение условий по срокам отгрузки.

– Если он не делает свою работу должным образом, может быть, тебе нужно его заменить кем-то другим, – заметила Зельда.

– Уэйн хочет дать ему шанс, но я не уверена. Иногда Мерфи меня очень раздражает. Но в любом случае, Уэйн убежден, что на заводе существует огромное количество возможностей для улучшения, которые он называет «низко висящими плодами». Как только ему удастся сбалансировать производственные процессы и максимально загрузить сотрудников в соответствии с тактом, наши результаты улучшатся настолько, что Питер Уинн будет прыгать от радости на своем восточном ковре.

Зельда вновь недоуменно взглянула на дочь.

– Сбалансировать процессы? – спросила она.

– Точно, – ответила Эми. – Мощности стоят денег, и если мы их не используем, это означает, что деньги выбрасываются на ветер. Говоря словами Уэйна, это типичный пример муда. Поэтому мы хотим сбалансировать производство – время работников, оборудование и запасы – в соответствии со спросом со стороны потребителей. И здесь как раз и вступает в свои права время такта.

Казалось, Зельда от этих слов дочери пришла в полное замешательство.

– Хорошо, мама, давай я тебе все объясню. Возьмем, к примеру, стирку…

– Да, пожалуйста! – вступил в разговор Бен.

– Спасибо, Генри Янгмен[25], и продолжай двигать своим утюгом, – парировала Эми и повернулась к матери. – Попытайся представить стирку в виде процесса. Она состоит из ряда шагов, и каждый шаг должен быть завершен перед тем, как мы приступим к следующему. Для начала мы приносим грязную и дурно пахнущую одежду из верхних комнат в подвал. Затем мы сортируем ее, отделяем белую одежду от цветной и так далее. Далее мы настраиваем стиральную машину – загружаем одежду, добавляем стиральный порошок, устанавливаем режим стирки и запускаем. Готово! А теперь на сцене появляется любимый этап моей дочери Мишель – сушка!

– Да, нам приходится ждать, пока все белье высохнет, – сказала Мишель. – Все это так интересно!

– Согласна. Итак, с сушкой разобрались. Теперь мы делаем финальные шаги: гладим чистые вещи утюгом, складываем и разносим по местам, аккуратно раскладываем по полкам шкафов в наших комнатах, где эти вещи становятся легкодоступными для соответствующих потребителей.

– При этом убеждаемся, что носки моей сестры не оказываются в моем ящике, как это случилось на прошлой неделе, – съязвил Бен.

– Прекрасно, что ты об этом вспомнил, – сказала Эми, – потому что все это должно делаться с соблюдением правил качества и безопасности. Мы должны напоминать Мишель, чтобы она не смешивала при стирке красную одежду с белой. А Бена мы должны научить оставлять после глажки меньше морщин на белье, чем было до начала его работы.

– И что ты хочешь этим сказать?.. – с явной скукой в голосе спросила Мишель.

– Я хочу сказать, малышка, что весь процесс стирки представляет собой поток создания ценности, то есть превращения грязной, помятой одежды с неприятным запахом в чистую, отутюженную и приятно пахнущую к началу следующей недели. Давайте предположим, что стирка была бы нашим бизнесом, а подвал дома представлял собой мини-фабрику. Что бы мы хотели сделать?

– Заработать денег, – откликнулась Мишель.

– Да, разумеется, – согласилась Эми с дочерью, – но если мы ведем речь о фабрике, то хотим, чтобы она стала более эффективной. Неужели мы против того, чтобы она работала слаженно, с минимальными усилиями и потерями? Неужели мы не хотим, чтобы весь процесс стирки происходил значительно быстрее?

– Это точно, очень даже хотим, – пробормотал Бен.

Эми между тем продолжала: