Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

— Так почему бы не воспользоваться горлышком, которое сделает за вас эту работу? То же самое происходит и на фабрике, и в офисе, и в лабо­ратории—то есть в любой организации, которая занимается системным производством или работой, состоящей из ряда этапов. Ограничение же­лательно и порой даже необходимо для регулирования потока.

— А что насчет Джо? Почему именно он бутылочное горлышко?

— Как вы понимаете, я не имею ничего лично против него. Джо — прекрасный человек, но он, простите, еще более безалаберный, чем моя жена. А это, несмотря на всю мою любовь к ней, говорит о многом. Я на­блюдал за работой Джо, за тем, как он расставляет акценты. Он предпо­читает работать над тем, что ему по душе в тот или иной момент. Чтобы

компенсировать свою низкую эффективность, он вынужден оставаться на работе допоздна, тем не менее сроки любой работы, за которую он не­сет ответственность, никогда не соблюдаются. А принятая в F&D полити­ка вынуждает его работать еще менее производительно, чем он мог бы.

— А что вы думаете насчет других аналитиков, Мерфи?

— Другим аналитикам удается чуть лучше придерживаться установ­ленных сроков, но при таких высоких требованиях они едва справляют­ся. Поэтому в случае какого-либо нарушения процесса они просто не мо­гут успевать. Сроки сдачи проектов затягиваются. Возникает огромное количество ошибок, которые приходится исправлять. Мы постоянно вы­нуждены догонять графики.

— Все верно. Клиенты начинают испытывать разочарование, а мы по­степенно сходим с ума, — добавила Сара. — Так в чем же решение? На­нять еще больше аналитиков? Именно это предлагает Виктор. Но мы не можем так поступить.

— Если вы увеличите штат аналитиков и погрузите их в существу­ющую хаотическую систему, то каков будет итог? — спросил Мерфи.

— Вероятно, хаос усилится еще больше, а мы при этом потеряем кучу денег.

— Да. Абсолютно верно.

— А что бы сделали вы? — поинтересовалась Сара.

Размышляя над ответом, Мерфи попробовал одно из блюд с особенно острым мадрасским карри. В результате ему пришлось слегка повреме­нить с ответом, пока он не осушил целую бутылку пива и не промокнул салфеткой выступивший на лбу обильный пот.

— Вот это да! Джейро Пеппсу это бы понравилось!

Он заказал еще пива и бутылку воды, а затем вновь попытался собрать­ся с мыслями.

— Что бы сделал я? — продолжил он. —Для начала я признал бы, что аналитики являются системным ограничением для F&D. Далее я бы по­думал, каким образом лучше распределить их время, и заставил бы их отказаться от части работы, которой они занимаются сейчас. Потом я бы перестроил, синхронизировал и подчинил все остальные процессы в F&D работе аналитиков — это позволило бы упорядочить существу­ющий хаос. А после победы над хаосом я бы улучшил систему за счет увеличения потока, идущего через аналитиков, — именно в это время я бы пригласил на работу еще одного-двух аналитиков, если бы этого по­требовала рыночная ситуация. И, наконец, я бы продолжил заниматься

такими улучшениями до тех пор, пока компания не начала бы произво­дить лучший продукт на рынке. И уж точно я бы ни в коем случае не до­пустил, чтобы основным ограничением системы стала нехватка техни­ков в лабораториях.

Сара внимательно слушала его, чувствуя, как карри приятно согрева­ет ее тело, а слова Мерфи — ее измученный разум.

— Я бы очень хотела, чтобы вы, Мерф, объяснили все это Виктору так же, как объяснили сейчас мне, — попросила она.

— Разумеется, я могу попробовать, — согласился Мерфи.

— Что ж, отлично. Я организую вашу встречу с ним. Не знаю, как он отреагирует, но, по крайней мере, он услышит, каким образом вы видите ситуацию.

* * *

Однако встреча с Виктором превратилась в настоящее бедствие. Сара, которая планировала присутствовать на ней, была вынуждена уйти на другую встречу с важным клиентом. Виктор даже не пытался сохранять вежливый тон. Притворяясь, что слушает Мерфи, он занимался уборкой своего стола. Нужно отметить, что для встречи было выбрано не самое удачное время. Виктор собирался в аэропорт, откуда через час должен был вылететь в Калифорнию, где снова возникли проблемы с каким-то клиентом. Мысли Виктора витали где-то далеко, поэтому о вдумчивом обсуждении новых идей не могло идти и речи.

Мерфи понял, что Виктор не намерен его слушать. Он начал запинать­ся, а Виктор (что происходило крайне редко) стал рассказывать о своих проблемах, как бы показывая, что не обращает внимания на слова Мер­фи. Когда Мерфи попытался объяснить свою логику, Виктор сразу же пе­ребил его. Наконец, к обоюдному облегчению, их странный диалог был прерван телефонным звонком — Виктора искал клиент по крайне сроч­ному и важному вопросу.

— Давайте обсудим это позднее, — бросил Виктор в спину Мерфи, ко­торый уже выходил из кабинета.

— Не хотелось бы, — пробормотал Мерфи, идя по коридору.