Новый Интернет для бизнеса

живет эта часть моего народа), мне в помощь нашлась

только социальная сеть mirtesen. Но мало того что

площадка эта с трудом приспособлена для общения, так еще и отмечаются там единицы пользователей.

И тем более живых форумов с обсуждениями, ска-

жем, объезда через Одинцово или темы «что-то ресто-

ран «Царская охота» уже не тот» как-то не нашлось.

Есть много сайтов — но никто на них не разговарива-

ет. Так что любая история в социальных медиа пока

еще довольно плохо охватывает хоть сколько-нибудь

интересное число по-настоящему богатых людей…

Ну да я отвлекся. Продолжая количественную

тему, упомяну: часто говорят о невозможности до-

стичь нужных количественных показателей. Это

тоже не совсем верно. С одной стороны, и правда, набрать, скажем, десятки тысяч содержательных

ответов может оказаться непростой задачей — если

это не какая-нибудь глобальная тема вроде выборов

президента. И тем более не всегда легко установить, кто именно общался с вами.

В то же время анонимности в Интернете уже на-

много меньше, чем, скажем, года до 2008-го. Тем бо-

лее в соцсетях. Да и число интернет-пользователей

растет не по дням, а по часам. Так что и эта причина

не всегда имеется.

Наконец, довольно трудно соблюсти все при-

вычные формальности исследования — к примеру, БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

64

заставить человека ответить на все предложенные

вопросы невозможно. Бывало, ответит тебе респон-

дент на пару самых ему (и увы, не только ему) инте-

ресных, зачем-то прибавит личный опыт совершен-

но не по теме — и поминай как звали. А ты потом

разгребай для отчета.

Все же остальное — сплошные преимущества

онлайн перед традициями.

Здесь никто не ограничен временными рамка-

ми. Участники могут отвечать и днем, и ночью —как им удобнее. Не ограничены географией. Невы-

сока и стоимость такого исследования.

Кроме того, и ты не ограничен временем прове-

дения исследования (спрашивай, пока не надоест

и пока дедлайн не настал).

Можно задавать дополнительные и наводящие

вопросы. Да и опрашиваемый может подумать

дольше — и в более спокойной и комфортной ему

обстановке.

При нехватке респондентов здесь же могут под-

сказать интересных участников исследования, даже

если их нет на форуме. И уже потом засылайте им

опросник по электронной почте.

Еще важно, что здесь общение с исследованием

доступно напрямую представителю бренда, кото-

рый всегда может сам что-то уточнить. И сделать

это опять-таки в любое удобное ему время (ответят

ему или нет, другое дело, но он может попытать-

ся). То есть ненужная в общем-то прокладка в виде

агентства исчезает в любое удобное время.

Так же плюсом является известный негативизм

живущих в Интернете людей. Лояльные к бренду

Маркетинг — как продвигать продукт

65

пользователи далеко не всегда способны адекват-

но и правдиво ответить на тот или иной вопрос

ее представителю в лицо (если ты не журналист-

правдоруб, конечно). Люди же в Интернете, на-

против, более искренни, а потому лучше способны

«опустить» вас, особенно когда сохраняется ано-

нимность.

Кто-то скажет: те же преимущества есть, напри-

мер, у классических онлайн-исследований. Когда

ты заходишь на сайты, отвечаешь на вопросы и т. д.

Ну, пару преимуществ наших инструментов я при-

берег и на этот счет.

Во-первых, именно отчет по исследованию в со-

циальных медиа может быть максимально честным

и, главное, проверяемым. Хотя, конечно, смухле-

вать, «исследовав» картину с нужными заказчику

результатами, можно и здесь (к примеру, отправив

отвечать подсадных уток).

Кроме того, сегодня основным стимулом участия

в онлайн-панели часто является желание немного

заработать. Ведь обычно исследователь платит каж-

дому отвечающему. А ведь очевидно и подтверж-

дено опытом (мне говорили это представители за-

падных агентств еще в 2008-м, обжегшись на своих

ошибках): сколько заплатишь, на столько и наотве-

чают.

В соцмедиа такого нет (по крайней мере, в моих

проектах этого нет и не будет). Здесь мотивация —сделать продукт лучше .

И наконец, еще одно: исследования в этой среде

работают еще и как инструмент продвижения. На

тех, кто будет читать эти обсуждения.

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

66

Итоги и открытые вопросы

Таким образом, все работает, и не важно, делать

опрос анонимно (как в описанном случае с коррек-

цией запуска продукта) или прямо указывая, в чьих

интересах спрашиваем и для чего (как в осталь-

ных). При открытом подходе на паре площадок

наши темы удалили. На одном форуме назвали

стоимость присутствия темы о бренде. А модератор

одной блог-площадки просто сказала, что хочет де-

нег (ох, уж эти продажные блогеры). Все остальные

охотно позволяли общаться. Да еще и сами выска-

зывались.

Теоретически не вижу ничего плохого в том, чтобы использовать скрытый подход, ведь глав-

ное — это получить хорошие содержательные отве-

ты. Хотя, конечно, не все вещи уместно спрашивать

анонимно. К примеру, не могу представить, как бы

мы при таком подходе объяснили интерес к удоб-

ству сайта производителя серверов или качеству

логистики его партнеров. Как спросили меня од-

нажды в Таманской дивизии (пели там корпоратив