Новый Интернет для бизнеса

ВВЕДЕНИЕ

50

жилось хорошее впечатление (честное слово, это

основная причина, по которой я на днях куплю себе

новый телефон взамен утерянного). Если ребята

сработали эффективно, потратили явно немного, сильно про себя не наврали и вообще гламурненько

так у них все выглядит. Просто я думаю, что они мо-

лодцы, раз не боятся разговаривать о себе и, глав-

ное, спрашивать нас.

Хомо соцмедиас — как устроен «человек 2.0»

51

Мне время от времени дают разные продукты

(телефоны, жесткие диски и т. п.) на тестирование.

Товары беру. В поездки езжу. Денег не беру. Если

пишу, то честно, особенно про недостатки. Всег-

да отвечу на вопросы моих читателей по тому или

иному аспекту тестируемого продукта. И конечно, укажу, как мне в руки попала та или иная вещица —в смысле кто дал, чего хотел. А может, даже как себя

вел и что я о нем думаю.

Утро обычно начинается с почты и одновремен-

но чтения ленты друзей и сообществ в Facebook и ЖЖ. Читаю я не всех — у меня есть специальный

фильтр, настраиваемый на этих площадках (это

к вопросу о том, почему число читателей — это

охват, а статистика жж — это контакты).

Большинство прочитанных в прессе статей по-

падает ко мне через френдленту. Зачем мне тратить

время на пролистывание новостных сайтов, если

это и так делают интересные мне френды?

Вообще на сегодня я в меру активно использую

такие площадки, как, скажем, Wikipedia и Youtube, сильно реже — форум guitar.ru и форум «Идеи ва-

шего дома» ivd.ru.

И разумеется, большинство серьезных и полез-

ных профессиональных площадок. ЖЖ веду нере-

гулярно, то несколько раз в неделю, то раз в месяц, Facebook пользуюсь чаще, твиттер не обновляю (не

мое), Vkontakte, в Одноклассники заглядываю, но

живу там мало (все меняется из года в год — не-

предсказуемо). Vkontakte раньше смотрел чаще, по-

скольку это была рабочая площадка для внутренне-

го общения агентства и группы «Пиджаки».

ВВЕДЕНИЕ

52

Я почти никогда не обращаю внимания на бан-

нерную рекламу. И уж тем более я не рад ей в со-

циальных медиа. Я прихожу сюда поговорить, а не

послушать рекламные слоганы. Последняя отдуши-

на, изверги! Зато с удовольствием приму участие

в интересной дискуссии-акции вокруг бренда. Если

очень понравится, то и у себя прорекламирую. Как

и интересный (или, тем более, отвратительный) ролик .

При всем при этом такого общения у меня на-

много меньше, чем мне бы хотелось. Я как житель

загородного дома давно ищу себе удобную площад-

ку для общения на соответствующие темы — и ста-

рый форум ivd.ru не может мне помочь даже с поло-

виной запросов! Супруга не получает адекватного

общения про путешествия (в Интернете все путе-

шественники или слишком восторженные, или не

про то…).

И это при том что мы сделали не один проект по

недвижимости и туризму и знаем эту среду как свои

пять пальцев! Далее, мне нужны хорошие русские

комьюнити про сладости, старые гитары…

Вывод — со мной как с потребителем еще рабо-

тать и работать. И таких, как я, — миллионы. Мо-

лодежь вообще вся поголовно такая. Зашел я летом

2009 года в интернет-кафе в Алуште (Украина). Из

16 компьютеров на одном был поисковик. На дру-

гом — почта. Еще на двух что-то неопознанное.

Остальное — социальные сети, преимущественно, кстати, Vkontakte.

Кому-то еще не очевидно, что будущее (ну, пока

не придумают другой Интернет) — здесь?

Стратегия присутствия в социальных медиа

53

2.4

СТРАТЕГИЯ ПРИСУТСТВИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ

МЕДИА

Прежде чем перейти к применению социаль-

ных медиа, стоит поговорить о стратегии. Главное, с чего стоит начать компании, которая хочет осмыс-

ленного и более-менее длительного присутствия (то

есть не разовых проектов), — это анализ рынка. Это

поможет понять, как использовать ресурсы макси-

мально эффективно. И вообще, это как фундамент

при строительстве, с одной стороны, и архитектур-

ный проект — с другой. Без него, конечно, можно —но довольно глупо .

Что такое хорошая стратегия?

Прежде всего, ей предшествует сбор бизнес-

задач. Стратегия формируется на основе большого

брифа, где описаны общие цели компании и зада-

чи подразделения-заказчика. Так, мы договорились

о создании продукта с одним клиентом — и не пишем

ему стратегию уже три месяца, так как все не можем

дождаться заполненного брифа. Потому что можно

придумать для любой компании кучу всего интерес-

ного — но есть ли это у нее в бюджетах и планах?

Помните, чем лучше заполнен бриф, тем лучше

стратегия!

Далее, стратегия не продвигает ключевые ком-

петенции создающего ее агентства. Ну, это скорее

ВВЕДЕНИЕ

54

вопрос порядочности. Но, скажем, если агентство

принадлежит какой-нибудь площадке, и при этом

оно предлагает сделать ее основной при коммуни-

кациях — согласитесь, как-то все это сомнительно

выглядит.

Потом, этот продукт показывает конкретные из-

меряемые вещи. В стиле: сделаете то-то такими-то

ресурсами — получите то-то через такое-то время.

Не просто «заведите группу на Одноклассниках», а «если заведете силами агентства (столько-то де-

нег в месяц) группу про то-то и то-то, через 12 ме-

сяцев получите несколько тысяч лояльных поль-

зователей (и совсем в идеале — которые сделают

то-то и то-то)», но это уже будут прогнозы совсем

с по толка.