Новый Интернет для бизнеса

тов рейтинга, как на отдельных банковских фору-

мах) — тем не менее к этому больше доверия, чем

к другим рейтингам. Дело в том, что я не верю ком-

паниям и их пресс-релизам, выложенным на сайте.

Слишком много сам написал в свое время.

Тем более не верю наружной и телерекламам

(может, вы верите?). Я понимаю, что лучше сначала

спросить о продукте таких же, как я, пользователей.

А уже потом, может быть, и сам бренд. Да и то, если

знаю там человека, который не подвержен «корпора-

тивному синдрому» и может более-менее объективно

Хомо соцмедиас — как устроен «человек 2.0»

47

взглянуть на собственный продукт. И к тому же есть

в моем круге общения (или очень близко к нему).

В крайнем случае я обращусь к Wikipedia. Для

меня как для маркетолога сложность поместить

туда нужную информацию проблемна, но решаема.

Но сделать это непросто, и конечный результат ни-

когда не известен, поскольку там масса модерато-

ров, которые могут внести правки в любой момент.

Для меня как для пользователя это благо.

Если меня обидел бренд (банк не дал кредит, в колбасе нашлась бумага, в ресторане нахамили

и т. п.), я не буду писать жалобные письма или, еще

не хватало, требовать жалобную книгу. Тем более

не буду куда-то звонить. Я ненавижу звонить в call-

центры — а вы что, любите? Эту дурацкую музыку, бесконечный набор цифр, прослушивание вари-

антов общения — как будто экзамен сдаешь, а не

в магазин приходишь. И вообще, почему я должен

ждать — я вам за что плачу, ребята?

Поэтому, если хочется повозмущаться, я выпу-

щу пар в блоге. Так мой потребительский опыт (как

и опыт миллионов интернетчиков) становится пу-

бличным.

Зачем мне это нужно? Я не скандалист и не один

из сотен тысяч интернет-сумасшедших, старающих-

ся самоутвердиться за счет брендов (надеюсь, по

крайней мере). Мне просто нужна помощь. Или со-

вет. В конце концов, извинения. И это самый удоб-

ный для меня канал получения такой информации.

Так что будьте добры заглянуть — а то уволю. Толь-

ко не нужно жалкого пиара, заверений в вечной

любви как к клиенту и прочей ереси. Нужны ваши

ВВЕДЕНИЕ

48

действия и их важные для меня результаты. И что-

бы я знал сроки решения проблемы.

Так что если представитель компании посетит

мой скромный дневник или профиль и попробует

мне помочь, это будет очень позитивным критери-

ем. Я готов даже предположить, что компании на

меня не наплевать. Происходит это по-прежнему

крайне редко, несмотря на то что услуге «обслу-

живание клиентов в Интернете» (возможность от-

править запрос по электронной почте не считается) уже несколько лет.

А если где-то обижают что-то глубоко любимое…

Так, однажды я пошел к какому-то ранее неведомому

мне персонажу защищать старые спектакли БДТ им.

Товстоногова, которые мне посчастливилось видеть

«живьем». Зачем мне это? Почему я это делаю? Ка-

кое мне дело до того, что некий человек ругает театр, который я люблю? У меня нет адекватного ответа.

Я не понимаю, зачем я иду защищать свои идеалы, тем более когда на мою жизнь это никак не влияет.

Совсем другое дело — комментарии и дискус-

сии на профессиональные темы. Я почти никогда не

оставляю без внимания критично важные для мое-

го бизнеса вещи, появившиеся в публичном поле.

Поскольку никогда не знаешь, где они еще всплы-

вут, когда и в каком контексте. В 2010 году я зашел

в одно сообщество, где не был три года. Оказалось, меня там помнили… еле-еле разрулил ситуацию.

Кстати, общение на профессиональных площад-

ках (и даже, да, троллинг) принесло мне, навскидку, не менее десятка запросов и несколько контрактов.

А всего-то надо было поговорить о работе.

Хомо соцмедиас — как устроен «человек 2.0»

49

Далее, за редким исключением, чем больше

у человека читателей, тем меньше у меня доверия

к его записям. Особенно тем, в которых фигуриру-

ют бренды. Тем не менее есть несколько блогеров, мнению которых я абсолютно доверяю. Они могут

очень сильно на меня воздействовать.

Я вообще не смотрю телевизор. Политпропаганда, скучные сериалы, зачем? Я смотрю видео и слушаю

музыку через Youtube и Vkontakte. Так удобнее, там

она всегда под рукой, и мне не нужно за это платить.

Так что, если появилось что-то достойное в «зомбоя-

щике», посмотрю на видеохостинге. А с новой музы-

кой начну знакомиться через Vkontakte (а закроют

лазейку, убрав оттуда пиратский контент — новую

найду). Если очень понравится, могу и винил купить, кстати. Цифра всех эмоций не передает. Я мало пишу

писем (только клиентам и, реже, сотрудникам).

Предпочитаю общаться через соцсети. E-mail — это

не панацея, и мы об этом еще поговорим.

Я думаю, что не купил еще ни одного продукта

из-за ценностей бренда. Для меня загадка, зачем

маркетологи часами думают над синевой цвета

обновленного логотипа. По-моему, в большинстве

случаев это просто изящный способ показать свою

активность, а то и пораспределять бюджеты. Я по-

купаю, потому что товар (не фирма) считается и/

или является крутым, полезным, хорошим по соот-

ношению цена-качество. И конечно, если в нали-

чии адекватные (не только хорошие, но и не только

плохие) отзывы в соцмедиа.

Конечно же, отдам предпочтение той компании, о проектах которой в социальных медиа у меня сло-