Об умении работать с людьми

Людям требуется сильный руководитель — такой, который укажет им направление деятельности. Они чувствуют себя увереннее, когда руководитель говорит, что требуют и что ждут от работы. Служащие иногда называют «жестоким» руководителя, который в состоянии указать вам ваше место. Конечно, руководитель иногда бывает более чем решительным — он так давит своим авторитетом, что люди не могут не согласиться с ним, даже если его решение заведомо ошибочно. При таких обстоятельствах служащие воздерживаются от конфронтации. «Поскольку он принял такое решение, — говорят они, — то нет смысла спорить. Он начальник, а кто я такой, чтобы противоречить». Есть большая разница между решительным руководителем и деспотом.

Существует также большая разница между руководителем, который борется за качество, и жестоким педантом, не идущим ни на какие компромиссы. Он оказывает настолько сильное давление на своих подчиненных, что ни один из них не может работать нормально, поскольку требования слишком высоки. С одной стороны, борьба за качество всегда вызывает уважение, с другой — в этом несовершенном мире допускаются просчеты. Нереально всегда ждать совершенства во всем. По этой причине руководитель не должен ставить перед людьми недостижимые задачи.

Я считаю неправильным требовать от подчиненных выполнения нереальных задач. Недопустимо давать служащему какое-то поручение, равное по объему трехдневной нагрузке, а потом требовать, чтобы эта работа была закончена на следующий день. Я знаю одного президента банка, который любит до последнего момента придерживать выдачу крупных денежных сумм, хотя знает, что это не может быть произведено в установленный им срок. Такие нереальные задачи вызывают у служащих совсем ненужное напряжение.

Руководитель должен давать четкие конкретные поручения. Люди не понимают, когда им постоянно твердят: «Делайте это примерно так».

«Какого конкретного результата вы хотите добиться?» — спрашивают служащие.

«Послушайте, я не могу вам объяснить все на пальцах, — позаботьтесь обо всем сами, ладно? Я занят, у меня нет времени говорить об этом», — отвечает руководитель. Очевидно, что неопределенность и двусмысленность поручения могут создать стресс и снизить производительность.

Громадное напряжение испытывают те, кто очень быстро продвигается по служебной лестнице к должности, которую они еще не готовы принять. Сейчас многие корпорации, которых раньше обвиняли в дискриминации меньшинств, прилагают значительные усилия, чтобы исправить эту ошибку. Поэтому я предупреждаю, особенно женщин: избегайте роли «символического руководителя». Есть компании, где женщин назначают на должности, которые им не под силу, вызывая у них таким образом стресс. А в таких областях промышленности, где лишь недавно сняты барьеры для женщин-руководителей, этот стресс значительно больше. Одна моя знакомая, которая за шесть с небольшим лет прошла путь от клерка до вице-президента по финансовым вопросам в компании, занимающейся изготовлением пресс-форм, рассказывала мне: «Я на грани нервного срыва, Мэри Кэй. По крайней мере четверо моих подчиненных мужчин более подходят для этой должности, но компании нужно было назначить женщину и оказалось, что я единственный кандидат. Мне кажется, что все мужчины-руководители возмущены моим назначением. Иногда я чувствую, что они только и ждут моего падения. Я признаю, что эта работа выше моего уровня, но если я откажусь от должности, то попаду в безработные. Поэтому, когда я не в офисе, я занимаюсь «домашней подготовкой». Сначала муж и дети поддерживали меня, но теперь им надоело. Давление руководящего поста сказывается и на работе, и дома».

Некоторые женщины упорно стараются обогнать мужчин. Это понятно, так как мужчины часто насаждают в фирме свою модель руководства. Из-за этого происходят внутренние изменения в характере. «Она больше не улыбается». «Она, кажется, потеряла чувство юмора». «Я никогда не понимал, что она за человек, но теперь мне кажется, что она может легко вспылить». Чтобы быть принятой «за своего парня», некоторые женщины, только что получившие должность, начинают использовать жаргон, и это приводит к тому, что они теряют уважение коллег — и мужчин, и женщин. Я лично не люблю крепких выражений и, глядя на меня, никто не позволяет себе выругаться. Я думаю, что многие женщины чувствуют себя неловко, используя грубые выражения, ведь они не одобряют мужчин, говорящих с ними таким образом. Для любого человека унизительна фальшь. Когда женщины-руководители соревнуются с мужчинами, чтобы получить признание, они подвергаются огромному стрессу. Быть самим собой — наилучший способ продвижения по служебной лестнице. И в этом случае руководящая должность будет иметь особый смысл.

Перемены могут внести напряжение