Об умении работать с людьми

Пожалуйста, заметьте, что я не сказала «уничтожить», некоторое напряжение полезно, даже необходимо. К примеру, бегуны на длинные дистанции могут показывать лучшие результаты при серьезной конкуренции. Под влиянием напряжения, вызванного ситуацией и возможностью, которая бывает раз в жизни, олимпийский чемпион по лыжному спорту или фигурист устанавливает мировые рекорды. Точно так же актер играет гораздо лучше перед публикой, чем на репетиции в пустом зале. Перефразируя Джона Бэрримора, — если вы во время представления упустили свою бабочку, то вы потеряли свою аудиторию. И я как торговый работник и как руководитель часто ощущаю приток адреналина — это нормальная реакция человека на напряжение. Мы не должны отказываться от этого ощущения. Следует определить различные типы нервного напряжения и ситуации, когда оно может помочь нам, а когда навредить.

Напряжение приносит определенную пользу, когда необходимо сделать что-то важное. Некоторые руководители, например, находятся в приподнятом настроении под давлением «срочной работы», которую надо выполнить к определенному сроку.

Другие испытывают волнение от работы с талантливыми людьми, и это способствует максимальной производительности. Третьи заставляют себя работать наравне с остальными, чтобы не подвести свою команду. Люди, так напряженно работающие, невольно восхищают, потому что их деятельность приводит к положительным и эффективным результатам.

Дружеская рабочая атмосфера начинается с вас, руководитель

Напряжение такого характера идет нам на пользу, но бывает иное напряжение, которое разрушительно для человека, подрывает его дух и снижает работоспособность. Как руководитель я считаю, что рабочая атмосфера должна быть спокойной и дружеской. Жизнь слишком коротка, чтобы поступать иначе. Как я постоянно говорю, люди работают лучше, когда они счастливы и чувствуют себя легко со своими руководителями. Из этого следует, что продуктивная рабочая атмосфера начинается с вас, руководитель. Ваше настроение непосредственно влияет на тех, кто трудится вместе с вами. Хороший руководитель быстрее снимает напряжение среди своих служащих, чем властный с безапелляционными суждениями, которому доставляет удовольствие просто критиковать.

Я работала на «диктаторов», которые всегда ожидали момента наброситься на вас при малейшем удобном случае. Я работала в офисах, где взрыв гнева вспыльчивого руководителя заполнял кабинет таким напряжением, что впору было хвататься за нож. И работала в компании, где все служащие просто боялись поднять глаза от столов, а их лица покрывались холодным потом. От такого напряжения нужно избавляться.

Руководитель располагает всеми возможностями, чтобы воодушевить своих служащих и повлиять на их будущее. Человек, попавший в опалу, живет в постоянном страхе ожидания выговора, понижения по службе или даже увольнения с работы. Это создает стресс.

Такая рабочая атмосфера не создает ощущения комфорта. Я работала в таких условиях и не пожелаю этого никому. По этой причине я прилагаю все усилия, чтобы создать другую обстановку — люди должны знать, что я забочусь об их благополучии. Еще раз повторю, когда руководители заботятся о своих подчиненных, то рабочая атмосфера всей организации пропитана добротой и пониманием.

Нерешительность руководителя создает напряженность в среде подчиненных

Я пришла к выводу, что люди чувствуют себя в большей безопасности, когда работают с решительным руководителем. Руководитель, который не способен распознать и решить проблему, создает напряженную атмосферу среди служащих. Заведующий отделом продажи мебели для офисов в одной компании рассказывал мне: «Мэри Кэй, я совершенно разочарован своей работой. Вице-президент сказал мне, что мой отдел очень слабый. «Я хочу, чтобы вы работали поэнергичней. Сделайте что-нибудь, чтобы добиться этого». Он никогда не ставил меня в какие-то рамки, поэтому я просто не представляю, чего он хочет. Я не знаю, почему он сказал, что мы отстаем, ведь объем продаж за прошлый год увеличился. Мои торговые агенты работают замечательно, и мы прекрасно обслуживаем наших заказчиков. Я попросил его быть более конкретным, но он отказался говорить об этом. Он просто сказал: «Это ваша задача — решить, что следует предпринять». Неудивительно, что этот заведующий чувствовал себя совершенно подавленным, и состояние его было напряженным. Когда люди работают «вслепую» и не понимают, чего от них ждут, происходят неприятности.

Хороший руководитель выбирает направление деятельности