Об умении работать с людьми

Конечно, некоторые семейные проблемы непосредственно связаны с работой женщины. Существуют трудности, обусловленные многолетними стереотипами. Например, считается нормальным, что муж, имеющий интересную работу, может задержаться до 22—23 часов, сообщив жене: — «Дорогая, у нас сегодня ревизия; я вернусь домой поздно» или «Мы должны отказаться от этой поездки, потому что я не могу так надолго оставлять работу», или «Мы не можем пойти на этот прием, который ты так ждала, ибо...». В нашем обществе прерогативы мужа считаются нормальным явлением. Но если женщина попробует позвонить своему мужу и сказать что-нибудь подобное, то в ответ услышит: «Ты скажешь своему шефу, что раз дела задерживают тебя на работе до десяти вечера, то тебе придется сменить работу». Есть ли лекарство от этой несправедливости? Мне кажется, что прежде всего женщина должна объяснять мужу, что она имеет определенные обязательства, связанные с работой. Она может получить его поддержку и одобрение, если он поймет, что ее работа и карьера не угрожают их отношениям.

Один из способов заработать поддержку мужей наших сотрудниц — это приглашать их на наши семинары. Когда Консультант или Лидер приводит в компанию своего супруга, мы приглашаем его в специальные классы для мужчин, а также предлагаем немного отвлечься, устраивая спортивные состязания в крикет или гольф. Мы поняли, что чем больше муж узнает о деятельности его жены, тем большую поддержку будет ей оказывать. Он не станет больше говорить: «Ради всего святого, сколько продолжается косметический показ?». Он предложит посидеть с ребенком, если поймет, что значит работа для жены и как это отражается на семейном бюджете. Без поддержки мужа женщина в любой сфере деятельности работает, преодолевая препятствия, а это может вывести из строя даже самого сильного человека.

Следующий шаг в процессе решения проблемы — установить ее истинную причину. Руководитель должен быть в тесном контакте со своими служащими. Этим надо воспользоваться, чтобы определить масштаб возникшей проблемы. Вы должны спросить, компетентны ли они в решении этой проблемы.

Если проблема вне вашего контроля, можете ли вы изменить курс или приспособиться к ней? Представьте, что вы — руководитель отдела, который изготавливает продукт, а его составляющие поступают к вам из других компаний. Но произошел сбой — конечный продукт не работает, и у вас возникли проблемы. Вы разберетесь в них, если проанализируете вклад каждого в общий процесс, продумаете особенности каждой стадии и тщательно исследуете конечное изделие. В конце концов вы сможете определить причину: к примеру, один из компонентов не подходит по размеру. Это приведет вас к третьей ступени процесса поиску возможного решения.

Ищите пути решения проблемы

Хороший руководитель снова обратится к своим служащим и на этой стадии. Спокойная рабочая обстановка приносит пользу, и ваши сотрудники могут взяться за поиск необычных решений. После обсуждения ситуации определится, нужно ли вам обратиться к другому поставщику, изменить размеры детали или переработать конечное изделие.

Четвертый шаг — это выбор оптимального решения. Если в нашем гипотетическом процессе сборки агрегата вы установили, что невозможно сменить поставщика и уменьшить деталь на несколько дюймов, то наилучшим решением будет изменение объема детали. При выборе варианта вы, конечно, должны учитывать такие факторы, как стоимость, время, занятость персонала и качество конечного изделия.

Как руководитель вы должны быть готовы к встрече с самыми различными проблемами. Некоторые будут реальными, некоторые воображаемыми, но чаще всего это их совокупность. Выслушивайте все и запоминайте. И последнее — это самое важное — запомните старую поговорку: «Не стоит чинить то, что не сломано».

ГЛАВА 21. ИЗБЕГАЙТЕ СТРЕССОВ

Хороший руководитель должен уметь успокоить своего служащего. Если человеку предстоит развод или он ухаживает за престарелыми родителями, или ожидает возможного банкротства, можно предположить, что он находится в состоянии нервного напряжения. Некоторые медицинские авторитеты утверждают, что стрессовое состояние может вызвать серьезные заболевания, например, инфаркт или рак. Еще не до конца изучено, как стресс влияет на человека. Однако ясно, что он разрушительно действует как на работника, так и на его руководителя. Поэтому хороший руководитель должен стараться снижать напряжение во время работы.