Об умении работать с людьми

Стресс может быть вызван и различными переменами, хорошими или плохими. Практически каждый психолог скажет вам, что человек может сильно заболеть, если стресс вызван серьезными причинами — смертью любимого человека, разводом или потерей работы, например. Даже такое счастливое событие, как предстоящая свадьба, может явиться причиной напряженного состояния, которое приведет к проблемам со здоровьем. Любые перемены могут вызвать стресс. Следует помнить об этом и вводить изменения постепенно, давая людям привыкнуть к ним. И там, где это возможно, желательно, чтобы нововведения поддерживались с самого начала. Запомните: люди будут поддерживать то, что помогали создавать. Когда бы и какие бы перемены мы ни проводили в нашей организации — пересмотр размеров комиссионного вознаграждения, повышение цен, изменение методов обучения или порядка набора новых специалистов — мы старались, чтобы каждый имел возможность ознакомиться с ними и внести свои предложения.

Одним из главных проектов «Мэри Кэй Косметикс», который сейчас находится на стадии разработки, является наш план долгосрочного строительства. На площади 177 акров предполагается строительство офисов, производственного предприятия и складских помещений. Понимая, что эта «передислокация» будет крупной переменой для нашей компании, мы информировали об этом всех наших служащих, хотя пройдет еще несколько лет, прежде чем мы действительно переедем. Естественно, все очень волнуются. Нам кажется, что озеро и великолепный ландшафт создадут спокойную атмосферу для работы и отдыха. Мы также надеемся создать там детский центр. Зная, что их дети рядом и под присмотром, наши служащие будут работать еще спокойнее.

Мы всегда старались снизить напряженность атмосферы, в которой работают наши служащие, и будем продолжать это и на новом месте работы. Для наших работников предусмотрена программа полного медицинского обслуживания, включая стоматологическую помощь, и все расходы берет на себя компания. Это еще больше снижает напряжение. Желающие смогут заниматься аэробикой, в новом парке предусмотрены маршруты для бегунов. В нашем здании есть второстепенные динамики и рассеянное освещение, будет установлено акустическое и осветительное оборудование по последнему слову техники.

Наши кафетерии — предмет особой гордости. Мы довольны тем, что у нас самые чистые столовые в Далласе. Наш ресторан похож на загородный клуб и создает спокойную приятную обстановку для завтраков и ланчей. Все служащие пользуются ими, чтобы избежать ожидания в очередях в других ресторанах и бистро. Важно также то, что блюда в наших кафетериях недорогие, но очень питательные. Блюдо в ресторане, стоящее 4 доллара, в нашем кафетерии будет стоить чуть больше 1 доллара. При таких расценках наши служащие могут рассчитывать на правильное и сбалансированное питание. Высококалорийная пища наносит вред организму, учеными также доказано, что избыток сахара и химических добавок медленно ухудшает здоровье.

Мы не только заботимся о создании спокойной рабочей атмосферы в офисе «Мэри Кэй Косметикс», мы стараемся, чтобы так было везде. Каждый служащий компании знает, что может обратиться к любому руководителю со своими проблемами. Более того, мы призываем наших сотрудников «выговориться». Мне кажется, если человек находится в стрессовом состоянии, то первое, что надо сделать, это поделиться с кем-нибудь своими трудностями. Проблема, оставленная без внимания, только разрастается.

Люди часто говорят мне: «Мэри Кэй, в Вашем теперешнем положении — с такой степенью ответственности — Вы, наверное, испытываете гораздо большее напряжение, чем в самом начале вашей карьеры». Многим кажется, что степень напряжения руководителей находится в прямой зависимости от уровня ответственности. Я не согласна с этим. Больше всего я волновалась о том, чтобы мне хватило денег купить еду, одежду детям и заплатить за дом. Беспокойство, вызываемое неопределенностью, было гораздо сильнее того, что я испытываю сейчас, находясь на руководящей должности. И несмотря на то, что мы начали свое дело почти 20 лет назад, я никогда не забуду, что мы тогда вытерпели. Мне кажется, любой руководитель должен помнить о тех днях, когда он только начинал работать. Это поможет смотреть на вещи более реально и понимать, с точки зрения вашего собственного опыта, проблемы тех, кто работает вместе с вами.

ГЛАВА 22. РАСТИТЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ВНУТРИ КОМПАНИИ