Так вот, дорогие управленцы, предупреждаю: это серьезно! Если Вы заметили, я уже несколько раз с разных сторон и на разных примерах подходила вместе с Вами к пониманию неизбежности и закономерности изменений. Так устроено человеческое восприятие, что если информация не рассмотрена с разных точек зрения и не воспринята лично и эмоционально, то она искажается, теряется, порождает тревогу, неразбериху, виртуальные опасности – потерю единой реальности. И тогда бывают ситуации, когда Вам кажется, что все уже знают, что война закончилась, а Ваши сотрудники по старой памяти еще лет сорок будут «пускать под откос» свой же поезд.
Собственно, это и есть первый и очень важный шаг на пути изменений. Ваша задача – самому (самой, самим) осознать и так донести до сотрудников начало изменений, их суть, чтобы люди без разночтений понимали, куда, когда, с кем и зачем Вы идете. Я хорошо помню, какой вздох облегчения вырвался, как загорелись глаза у сотрудников одной компании, когда их руководитель, увидев на тренинге, сколько существует мифов и страхов в коллективе, в перерыве «на одном дыхании» написал, а затем торжественно зачитал своим соратникам меморандум о задуманных им преобразованиях. Дальше было «делом техники» отрегулировать, отыграть, выстроить вместе видение и стратегию.
Есть еще одна версия анекдота о потерявшихся во времени партизанах. Только их было двое. И когда они узнали, что война закончилась лет сорок назад, один другому говорит: «Я ж тебе говорил, что пора в атаку, а ты все: “Рано, рано!”» Давайте посмотрим на процесс изменений, держа в памяти эту метафору. Возможно, Вам будет легче определиться, когда уже пора в атаку.
Любое изменение предполагает, что есть то привычное сегодня, что надо менять. Хорошо, если управленец и его команда отслеживают динамику развития своей организации и планируют изменения тогда, когда развитие только выходит на «плато»[65]
.Тогда изменения происходят осознанно и из желания. О, это случай достаточно редкий не только в российском, но и в мировом бизнесе!
Знаете, что меня удивляет всю мою «долгую и нелегкую жизнь»? Это то, насколько люди всегда и везде «изобретают велосипед» там, где его, в общем-то, уже не раз изобретали. Кажется, у Гегеля, и кажется, я уже цитировала где-то: «Единственный урок, который можно извлечь из истории народов, – это то, что сами народы никогда не извлекают уроков из своей истории». И, к великому сожалению, это практически постулат, описывающий как онтогенез, так и филогенез наших проблем.
Как вся история человечества выглядит таким свеженьким удивлением: «Ну надо же, что получилось!», так и жизнь каждой организации и отдельного человека протекает под этот бодрый рефрен. Та боже ж ты мой, опять «хотели как лучше, а получилось – как всегда». Вы же помните, как вся страна обрадовалась и стала повторять как девиз и пионерскую речевку[66]
эту, видимо, случайно вырвавшуюся у бывшего премьера страны фразу[67].А потому что – правда, а потому что – буквально «архетип русского народа».
Печально, но нам запросто можно делать ее слоганом страны, причем историческим. За все человечество не поручусь, но подозреваю, что с легкими поправками можно делать такую растяжку вокруг земного шара. Вот уж удружила природа, честное слово!
Это я к тому, что законы изменений изучались на протяжении тысячелетий. Мы ведь с Вами даже не в первом столетии от Рождества Христова живем, а в двадцать первом, а времени и до Рождества вон еще сколько было. Давайте будем объективными: как много людей и организаций хорошо понимают и используют свои знания о том, как надо проходить изменения на практике? И что, Вам кажется, что за такой пролонгированный период обучения у нас не было времени подумать?
Лет двенадцать-пятнадцать назад, когда я вдруг разглядела этот, мягко скажем, образовательный феномен, я с перепугу даже стихи написала, начинавшиеся такой строкой: «До сарказма открытье печальное – человечество необучаемо!» Никому их практически не показывала, потому что они оказались очень уж трафаретно публицистическими и пессимистическими. Но зато я за прошедшее с тех пор время отыскала себе лазейку для оптимизма.
Про феномен морфогенетических полей и законы морфического резонанса что-нибудь слышали? Кратенько-кратенько «напою», но, большая просьба, если хотите всерьез, почитайте первоисточники[68]
(а то будет опять, как в анекдоте про «шепелявого Карузо, которого вчера Мойша напевал»). Сегодня в науке есть серьезные подозрения, что эти открытия могут перевернуть как научное, так и обыденное мировоззрение.