Каждое утро, просыпаясь, мы получаем кредит в размере 86400 секунд жизни в день. Когда мы засыпаем вечером, запас исчезает, а что не было прожито за день – пропало.
Каждое утро волшебство начинается по новой, нам опять дают кредит в 86 400 секунд
И мы играем по правилу, обойти которое невозможно: банк может закрыть счет в любой момент без предупреждения; жизнь может остановиться в любую секунду. Что мы делаем с нашими ежедневными 86400 секунд?
Часть 1
История забавная, практически блокбастер. Про то, как руководитель компании, стараясь снизить цену (и принизить ценность) нашей работы, в результате заплатил нам в несколько раз больше и ценит теперь нашу работу, продолжая сотрудничать уже много лет. Причем похожих случаев у нас было несколько, один я коротко описала в кейсе к главе как раз по продажам, но в той ситуации я уже шла по накатанной схеме, полученной на описанном здесь опыте. А этот «торг» произошел чуть раньше, был очень неожиданным – действительно такой активный обмен, с жесткими переговорами, поисками «слабых мест», прицениванием и переоцениванием, нестандартными ходами и неожиданным выходом на другой уровень отношений. Сразу оговорюсь: эти примеры с премией по результату – исключение из правил, а не правило у нас. Мы оцениваем стоимость своей работы по количеству часов, проведенных у заказчиков и характеру работы, здесь же был показательный случай со сложным согласованием цены и ценностей.
А началось все приятно и невинно. Мне позвонил собственник предприятия из соседнего города – Алексей. Я о нем и о его компании была наслышана – динамичная компания и молодой, талантливый, энергичный собственник. Разговор был доверительным, он представился другом моего давнего клиента и приятеля, рассказал о рекомендациях, которые получил от него. Искренне и эмоционально рассказал о проблемах. Пригласил на встречу тоже очень воодушевленно, ощущение было, что ждет с нетерпением, как на свидание. Настойчиво просил сразу прислать подробное предложение и цены, чтобы быстрее начать сотрудничать.
Мы сели с коллегой и по итогам разговора, потратив время, очень дефицитное в тот период, написали варианты того, что можно сделать в компании, и указали примерную стоимость работы. Но когда мы приехали на встречу как к «другу нашего друга», настроившись вместе с ним обсуждать проблемы, искать решения, разговаривать не «по протоколу», а продолжать поддерживать доверительный тон – нас ожидал холодный высокомерный прием.
В своем модном, дорого обставленном кабинете, возвышаясь в шикарном директорском кресле, сидел «барин», к которому пришли «ходоки», не иначе. Из-за стола он не вышел, так и сидел на расстоянии, отделенный от нас огромным столом для переговоров большого количества участников. Критиковал все подряд: нашу будущую еще гипотетическую работу и работу каких-то наших коллег, с которыми он когда-то имел дело, но к которым мы, собственно, не имели никакого отношения. Вовсю показывал свою осведомленность. На все наши вопросы отвечал вопросами типа: «А почему Вы спрашиваете? Что ждете в ответ? Вы думаете, если я отвечу, то Вы что-то поймете?» Если начинали говорить о необходимости знакомства с документами, разговора с сотрудниками, маркетологом и т. д., в ответ звучало: «Я здесь главный, и никто не даст Вам более полной информации, чем я».
Признаюсь, от неожиданности мы несколько растерялись и упустили контроль над ситуацией. Вместо делового разговора получился экзамен и отчитывание «провинившихся школьников». И чем дальше мы пытались выстроить разговор, тем больше вынуждены были оправдываться. Но в тот момент, когда от него прозвучала замечательная фраза: «И Вы еще хотите такие деньги за свою работу! Да Вы себе просто цены не сложите!», я вернулась в реальность. Действительно, вспомнила про цену и ценность свою и своей компании, результатов нашей работы.