Омоияри. Маленькая книга японской философии общения

Омотэнаси – это не обслуживание клиентов. Японское гостеприимство не основано на иерархии, люди думают о других не потому, что это часть их работы. Корни омотэнаси – в чайной церемонии тядо, это скорее забота о красоте и гармонии мира, чем желание услужить кому-то. «Итиго итиэ» – фраза, которую часто связывают с чайной церемонией, – описывает неуловимый дух проходящего момента. Нужно бережно относиться к каждому мгновению своей жизни – так, словно это единственное, что вам дано пережить. Относитесь к каждому человеку и к каждому мгновению так, словно это что-то очень важное и драгоценное – ведь это нельзя повторить.

Словарь омотэнаси

Когда пишешь об омотэнаси, в голове сразу всплывает несколько слов, которые могут очень сильно помочь в коммуникации – личной и профессиональной.

Сумимасэн すみません

Это слово нам уже попадалось (см. с. 82) – оно означает «извините» или «пожалуйста». В контексте омотэнаси – когда кто-то делает что-то для другого, не ожидая ответной благодарности, – сумимасэн могут употреблять коллеги по работе. Вы можете услышать это слово в магазине, когда, например, один продавец сдает смену, а другой ее принимает или когда один из служащих помогает другому выполнить какое-то задание. Сумимасэн в данном случае выражает уважение к коллегам и желание облегчить их ношу.

Гэнки 元気

Когда я переключаюсь на японскую клавиатуру, смартфон сразу подсказывает мне наиболее вероятную фразу для начала переписки: «О-гэнки дэсу ка?» (что-то вроде «Надеюсь, вы хорошо себя чувствуете?»). Гэнки переводится как «живой, энергичный, здоровый», и быть гэнки – значит быть бодрым и в хорошем настроении. Гэнки – это живая энергия, сила, которая пронизывает наше существование. Вы можете заметить ее в людях, которые нередко именно так, гэнки, общаются с другими.

Кокороирэ 心入れ

Японцы, говоря о сердце, используют три слова. Первые два пришли в японский язык сравнительно недавно. Это синдзо – анатомическое сердце, мышечный орган, перекачивающий кровь. Хато – это условное красное сердечко, как на открытках-валентинках. Третье – кокоро – это древнее японское слово, и оно может означать и сердце, и ум, и душу, и дух – все эти понятия слиты в кокоро воедино. Кокороирэ – это соединение существительного кокоро и глагола ирэру (помещать во что-либо, вкладывать) – довольно точно передается нашим выражением «вкладывать душу в свое дело», однако японское кокороирэ подразумевает, что вы вкладываете душу во что-то, что отдаете другим.

Омотэнаси на практике

Научиться омотэнаси не так-то просто – ведь для этого нужно ставить потребности других людей выше своих собственных. Вот несколько советов для начинающих.

ПРОДУМАЙТЕ ЗАРАНЕЕ

Омотэнаси отличает одна важная особенность: люди заранее продумывают, что может понадобиться другим, и соответствующим образом готовятся. Вам может показаться, что нужные вещи появляются как по волшебству прямо из воздуха, но это не так – все было заранее тщательно и скрупулезно спланировано таким образом, чтобы доставить вам максимальное удовольствие. Вы тоже можете, планируя что-то, думать прежде всего о нуждах людей. Постарайтесь представить себя на их месте – чего бы вам хотелось? Что могло бы вас порадовать?

БУДЬТЕ БЕСКОРЫСТНЫ

Для человека совершенно естественно желать похвалы, но в омотэнаси привлекать к себе внимание нельзя – это эгоистично.

Делайте что-то для других, не думая о награде. Придавайте меньше значения собственным импульсам и больше – той среде, в которой вы живете или находитесь. Попробуйте сделать мир лучше, проявляя доброту к людям.

УМЕЙТЕ УВИДЕТЬ ЭТО В ДРУГИХ

Омотэнаси – это уважение. Вспомните чайную церемонию. Разумеется, есть хозяин, но и гости играют немаловажную роль; красоту церемонии придают баланс и уважение. Попробуйте видеть хорошие стороны других людей, не забывайте их благодарить. Даже если они будут упорно отказываться от прямой ответной услуги, поищите обходной путь.

Также важно не пользоваться чужой добротой. Если кто-то щедр, так и тянет начать рассчитывать на него, однако стоит помнить, что любая доброта имеет пределы, и важно уметь вовремя остановиться.

ОТБЛАГОДАРИТЕ ЗА ДОБРОТУ

Если кто-то сделал вам доброе дело, то постарайтесь продолжить цепочку. Это может быть что-нибудь совсем пустяковое – например купить кофе кому-то, кто стоит вслед за вами в очереди. Даже самые скромные добрые дела могут оказать на мир серьезное воздействие.