Организация и управление бизнесом

Нужно не только поднимать проблемы и находить средства их решения, но и действительно осуществлять предложенные и одобренные проекты.

6. Сообщайте о прогрессе.

Информация о том, как развивается проект, всегда оказывает положительное влияние на сотрудников.

7. Признавайте достижения.

Хвалите, одобряйте, поощряйте. Выражение признания мотивирует сотрудников на качественный и эффективный труд.

8. Информируйте о результатах.

Положительные или отрицательные результаты были достигнуты – в любом случае сообщите об этом всем участниками проекта. Это поможет им сделать в дальнейшем нужные выводы.

9. З амечайте успехи.

Если проект принес положительные результаты, отметьте тех, кто внес наибольший вклад.

10. Внедряйте достижения.

Положительные результаты не должны быть забыты. Если проект принес выгоду, это обязательно нужно использовать.

План Филипа Б. Кросби по повышению качества

...

ПЛАН ФИЛИПА Б. КРОСБИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА

1. Установите цели.

2. Создайте команды.

3. Измерьте качество.

4. Оцените качество.

5. Сообщите это подчиненным.

6. Скорректируйте действия.

7. Организуйте комитет ко качеству.

8. Обучите наставников.

9. Проведите «День нулевого брака».

10. Поощряйте персонал стремиться к улучшению качества.

11. Выявите проблемы, возникающие у сотрудников.

12. Выражайте признание.

13. Организуйте советы качества.

14. Повторяйте программу постоянно.

1. Установите цель.

Руководство должно поддерживать идею повышения качества и прикладывать усилия к достижению поставленной цели.

2. Создайте команды.

Для того чтобы привлечь к программе улучшения качества как можно больше сотрудников, создайте команды по работе над этими проблемами.

3. Измерьте качество.

Измеряйте качество продукции, выявляйте проблемы, которые влияют на его падение.

4. Оцените качество.

Подсчет стоимости качества позволит точно оценить, какие убытки приносит производство некачественной продукции, а также размер потенциальной прибыли.

5. Сообщите это подчиненным.

Сотрудники тоже должны быть в курсе, сколько организация теряет на производстве некачественной продукции.

6. Скорректируйте действия.

В соответствии с обнаруженными проблемами скорректируйте работу сотрудников.

7. Организуйте комитет по качеству.

Создайте команду, которая будет изучать проблемы и разрабатывать проекты их решения.

8. Обучите наставников.

Обучите наставников, которые затем помогут остальным сотрудникам справляться с проблемами по улучшению качества.

9. Проведите «День нулевого брака».

Иметь нулевой брак означает делать все правильно, причем с первого раза, без дополнительных доработок. Проведите мероприятие, на котором можно будет объяснить всем сотрудникам организации эту программу и подчеркнуть заинтересованность организации в ней.

10. Поощряйте персонал стремиться к улучшению качества.

Пусть сотрудники сами устанавливают себе цели, так им будет проще их достичь.

11. Выявите проблемы, возникающие у сотрудников.

Обсудите с сотрудниками те проблемы, которые не позволяют им улучшить качество.

12. Выражайте признание.

Если качество продукции повышается, выразите признание добившимся успеха. Это мотивирует как их, так и их коллег.

13. Организуйте советы качества.

Необходимы группы людей, которые будут анализировать достигнутые результаты в разных областях деятельности и об менивать ся опытом.

14. Повторяйте программу постоянно

Тем самым подчеркните, что программа улучшения качества не имеет завершения. Пусть это будет постоянной программой организации.

Проверка качества

Как уже упоминалось, классические способы проверки качества не приносят нужного результата, ведь для того, чтобы с их помощью проверить качество любого прибора, его необходимо разобрать полностью.

Помимо классических, создается множество альтернативных способов проверки. Например, можно проверять не качество самого продукта, а качество его производства, отвечая на следующие вопросы.

• Существуют ли документы, закрепляющие в организации проведение политики качества?