Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга

Мы должны немного рассказать о том, что подразумеваем под словом «теория». Для некоторых теория – лишь нечто противоположное практике, а следовательно, и недостойное доверия и внимания, – такой образ весьма близок к описанному Яном Грэхемом распространенному подходу: крошечный этап планирования и затем все усилия на делание, в противовес правильному циклу PDSA (см. главу 9, а также комментарии относительно «практичных людей» в главе 31).

Заглянем в наши словари и увидим, что помощи от них немного. В качестве определения теории мы найдем в них все что угодно, от «рассуждений, противопоставляемых практике» до «убеждений или предположений, служащих основой для действия»! Последнее определение соответствует тому смыслу, который Деминг вкладывает в слово «теория»: теория действительно тесно связана с действием, практикой. Нужно, однако, опасаться возможной путаницы, связанной с применением понятия «теория» в математике: под теорией там подразумевается получение логически обоснованных выводов (это нам подходит) из аксиом, которые не обязательно соответствуют реальному миру (а это, безусловно, не наш случай).

Упомянутые выше «убеждения или предположения» могут простираться от простых догадок до хорошо изученных и обоснованных гипотез. На самом деле мы не должны говорить о «всего лишь» догадках, поскольку, без всякого сомнения, некоторые из величайших прорывов человеческой мысли к истине начинались в свое время с догадок:

«Теория может быть сложной. Она может быть простой. Она может быть только догадкой, а догадка может быть неверной. Мы учимся путем подтверждения или изменения нашей теории, может быть, даже полностью отвергая ее и начиная все с начала».

В этом утверждении нетрудно увидеть достаточно ясный намек на цикл PDSA. Любая теория лучше, чем ничего. Формулирование гипотез и последующее сопоставление их с практикой – основа «научного подхода».

Важное преимущество теории заключается в том, что отпадает необходимость оценивать справедливость следствий – каждого по отдельности, «по своей собственной мерке». Вспомним ход наших мыслей, развиваемых в главе 4: если теория бесспорна и наши процессы и умозаключения верны, следствия также должны быть бесспорными. Можно взять, например, в качестве теории треугольник Джойнера (заметим, что сам Деминг этого не делает, но читатель из главы 3 знает, что я нахожу это полезным). Если вы считаете, что идеи, представленные тремя вершинами этого треугольника, служат правильным основанием, на котором мы можем построить наше будущее, и если вы видите, что большая часть философии Деминга, в особенности четырнадцать пунктов, естественно вытекает из этих основ, то как вы можете оспаривать философию?!

Деминг отмечает, что огромное значение теории проистекает из ее способности предсказывать результаты без проведения экспериментов и таким образом экономить время и деньги. Или, возвращаясь к ранее рассмотренному вопросу:

«Любой психолог смог бы предсказать результат введения системы ранжирования персонала по степени его значимости».

Модели, применяемые статистиками и другими учеными, составляют суть теорий. Однако согласно Джорджу Боксу, «ни одна модель не верна, по крайней мере в нашем реальном мире, но некоторые модели более полезны, чем другие». Аналогично Деминг подчеркивает, что любую теорию можно считать корректной в ее собственном контексте, т. е. в ее собственном мире. А что касается мира реального, то всегда стоит вопрос:

«Полезна ли эта теория для нас и, в особенности, пригодна ли она для предсказания?»

Здесь-то и коренится суть дела: предсказание. Цель всей работы Деминга – улучшение будущего. Для него в этом и состоит цель знания. Что было, то прошло. Конечно, мы можем учиться на основе прошлого – с помощью теории. Но будьте осторожны: каждый статистик, изучающий регрессионный анализ, знает, что всегда можно разработать модель, которая точно соответствует любому ограниченному набору данных, полученных в прошлом. Он также знает (или должен знать), что эта модель почти всегда окажется совершенно бесполезной для предсказания будущего. Таким образом, ценность практического опыта более ограничена, чем принято считать. Если даже обстоятельства в будущем остаются теми же, только что упомянутая регрессионная аналогия должна предостеречь нас от того, чтобы возлагать слишком большие надежды на опыт.