Основы менеджмента в фитнес-индустрии

В вашем клубе должна быть корпоративная форма. Это правило я не хочу обсуждать. Не стоит экономить на этом вопросе. Ведь внешний вид влияет на первое впечатление клиента, а от этого может зависеть результат: покупка клубной карты и персональных тренировок. Часто сталкиваюсь с проблемой внешнего вида администраторов. Часть менеджеров думает, что администратор тоже должен быть в спортивном костюме, часть смотрит в сторону более классического внешнего вида. Я сторонник строгого классического вида. Однотонная блузка, желательного корпоративного цвета, бейдж, возможно, красивый классический платок. Относительно брюк и обуви тоже все просто: черный цвет, балетки. Клиент должен обращать внимание на услуги клуба, а не на декольте администратора.

Я объясню, почему я так думаю и делаю (в клубах, которые я открывал, всегда администраторы были и есть в классических блузках, уверен, они прочитают мою книгу). Классический внешний вид придает общению сотрудника и клиента деловой тон. Это важный психологический элемент в работе. Ведь часть клиентов мужского пола не против пригласить симпатичного администратора пойти в кино. Строгий классический вид остужает их пыл. Хотя если администратор подмигивает и заигрывает с клиентом, то никакой внешний вид не поможет.

С инструкторами все обстоит гораздо проще – спортивная форма, фирменная футболка с логотипом клуба.

Важно. Я не рекомендую печатать футболки с надписями «тренер» и «стажер». Это, на мой взгляд, унижает сотрудников.

У инструктора должно быть две футболки. Я сторонник темных цветов, ибо блины и гантели могут пачкать одежду, особенно, если они новые.

Для инструкторов групповых программ и аква-направления – футболки. Можно даже нанести логотип на любимые футболки инструкторов, ведь они будут ныть, что одинаковые футболки их сковывают и лишают фантазии:).

В аква-направлении вы можете выдавать шорты и шлепанцы. Ведь там действительно жарко.

Вспоминаю свои пару дежурных смен в бассейне. Как там выдерживают инструкторы, я не знаю:(.

Если у вас в клубе есть дополнительные направления – единоборства, игровые виды, можете выдавать брендированные футболки, майки. Некоторые делают нашивки на кимоно. Но тренеры обычно обижаются.

Если сотрудники нарушают эту норму, получают наказание.

Вопрос обуви. Если есть финансовая возможность, желательно, чтобы она была одинаковая, если нет – ничего страшного. Для инструкторов групповых программ нужно купить специальную обувь, они сами расскажут и покажут, какую именно хотят. Ми-ми-ми:).

Важно. Если вы набираете сотрудников в новый клуб, всю форму вы выдаете им бесплатно. Но с одним условием если сотрудник отрабатывает год, он ничего не возвращает клубу. Если он увольняться раньше, то он компенсирует полную стоимость формы и забирает ее себе. На память.

Еще один пикантный вопрос – это запахи. От тренера и администратора не должно исходить никаких запахов. Ни запаха пота, ни запаха духов. Запах чистой одежды, и все.

Смешной пример

Работая в тренажерном зале, часто замечал клиентов, которые в раздевалке очень сильно душились. Выливая по полбутылки духов на себя. И сначала в тренажерный зал заходил запах, а потом сам клиент. У некоторых других клиентов это вызвало большое раздражение.

Рекомендации

Если тренер опаздывает на смену, он оплачивает клубу стоимость времени, которое он пропустил. Но по двойному тарифу, ведь ваши нервные клетки стоят дорого.

Если тренер опаздывает на персональную тренировку, он ее оплачивает вместо клиента.

Можете выписать эти правила и повесить в раздевалке коллектива.

Знаю, что это покажется мегажестко, но блин! Повторюсь, это – не школа, а взрослая жизнь.

Пару раз применив подобные санкции к своим инструкторам и сотрудникам, вы получите волну негатива и группу недовольных. Но я уверен, что вы их сможете победить или перевоспитать. Если кто-то из сотрудников будет угрожать уходом, рекомендую его сразу уволить. На предприятии не должно быть шатания и беспорядка. Да, это не армия, но и не детский сад с фразами «не хочу», «не буду».

Есть правила, есть субординация, есть финансовые показатели.

Работа со звездными тренерами

Часто встречаю ситуацию, когда тренеры, которые проводят больше всех тренировок, начинают себя вести как коронованные цари фитнес-индустрии, некие фитнес-тренеры в законе. И им внутренние правила не писаны.