Основы менеджмента в фитнес-индустрии

Мои рекомендации очень простые: закрытая встреча с тренером и разговор по-мужски или по-женски. Либо он работает и придерживается правил, либо вы его увольняете за несоблюдение дисциплины, обзваниваете все клубы в городе и сообщаете им эту информацию. Понятно, что это выглядит, как война. После такого волевого поступка вас будут больше уважать и бояться ваши коллеги, в противном случае вас будут выгуливать, как маленькую собачку по утрам, а не вы их.

Да и обычно звездным тренерам можно предложить аренду. Поверьте, они очень сильно считают свои деньги. И вряд ли на аренду согласятся.

Не бойтесь своих подопечных, если они это почувствуют – вам конец.

Иногда менеджер занимается воспитанием, как в детском саду: раз сотрудники ведут себя, как дети, то и вы можете себя вести, как учитель. В угол ставить не нужно, хотя очень хочется.

Да, обычно первое нарушение прощают, ведь мы все живые люди. Но выговор нужно сделать обязательно.

Я тоже опаздывал на смену, будучи тренером, меня тоже штрафовали, но я сделал вывод на всю оставшуюся жизнь.

Кстати, еще одна рекомендация: можете на общем собрании подчеркнуть, что опоздавшие и нарушители дисциплины тянут весь департамент вниз, и из-за них не будет годовой премии. О премиях и мотивации мы поговорим чуть позже. Но после таких слов остальные тренеры и сотрудники смогут самостоятельно провести воспитательные беседы в узком кругу раздевалки. Это действенно и полезно.

Я не хочу, чтобы на предприятии произрастала «дедовщина», но иногда нужно воспитывать нерадивых коллег руками их товарищей. Поверьте, это – действенно.

5. Инициатива и предложения

Я люблю беспокойных сотрудников. Это – коллеги, которые вечно приходят с какими-то идеями, 70 % из которых никогда не реализуются, а остальные 30 % приносят хороший результат. Часть фитнес-персонала считает инициативность чем-то низким, путая с подхалимажем, мол, сотрудник, который постоянно бегает с идеями к руководству, – подхалим и подлиза. Это большая ошибка. На своих семинарах для директоров фитнес-клубов я говорю одну фразу: если вы хотите, чтобы ваши сотрудники превратились в стадо баранов, лишайте их инициативы и дальше.

Понимаю, что не все могут быть инициативными, ну просто это жизнь и так сложилось. Часть людей просто ждет, когда им прикажут, и ничего менять они не хотят.

Но я настойчиво рекомендую стимулировать ваших сотрудников думать чуть шире, чем просто сотрудник. Стимулируйте их делиться своими мыслями идеями, а самое главное – информацией.

Запомните: вы наверху обладаете всего лишь 7 % информации, а ваши тренеры и администраторы обладают 100 %. Ваша картина происходящего в клубе нарисована руками ваших подопечных, поверьте, очень часто она искажает действительность.

Вы можете придумать «коробку с идеями», в которую каждый сотрудник может анонимно бросать свои письменные сообщения. Обычно анонимность развязывает руки. Если вы эти же вопросы будете задавать на собрании коллектива, сотрудник может просто стесняться аудитории и чувствовать себя выскочкой. А вот эффект анонимности даст возможность высказать свои идеи по полной программе, в том числе критикуя руководство. Пробуйте, и на забывайте делиться своим опытом, для меня это очень важно.

Важно. Если вы просите сотрудников делиться своими идеями, то не поленитесь объяснить им, почему вы эти идеи не реализуете. Сталкиваюсь на предприятиях с проблемой реализации идей. Причем вопрос не в бюджете, а просто в желании (точнее нежелании!) менеджмента. Если сотрудник предлагает идею, например, нового фитнес-направления, отказывайте аргументированно. В противном случае вы демотивируете вашего сотрудника.

Управление командой

Управление командой – повышение качества, результативности и продуктивности работы сотрудников.

Перед тем, как начинать управлять командой, ее нужно создать. Ведь многих хлебом не корми, дай только покомандовать. Это в корне неверно. Как видите, управление командой я поставил на последнее место. Это не значит, что эта функция не важна. Это значит, что она должна идти в комплекте с остальными.

Как создать хорошую команду

Для создания хорошей команды в фитнес-клубе или фитнес-студии прежде всего вам следует определить общие цели и пути достижения этих целей. Вы должны объяснить, с помощью каких инструментов все вместе будете достигать поставленных показателей по продаже клубных карт и персональных тренировок.

Вам нужно быть хорошим коммуникатором, способным решить спорные ситуации, которые будут возникать регулярно, особенно в период становления вашей команды.