Основы менеджмента

Основной характеристикой проектных систем является то, что каждая единица выхода уникальна по конструкции, задачам, местоположению или по другому важному аспекту; процесс носит неповторяющийся характер. На выпуск каждой единицы выхода затрачивается относительно много времени, оно обычно измеряется неделями, месяцами и даже годами. Все ресурсы системы в определенный момент времени направляются на один или несколько проектов.

Таблица 20.1. Классификация операционных систем

Источник. James В. Dilworth, Production and Operations Management Manufacturing and Non manufacturing, 3rd ed. (New York: Random House, 1986), p. 11–16.

В системе мелкосерийного производства отдельные подразделения или рабочие центры специализируются на разных типах операций. Задание, которое заключается, например, в обработке материала или в обслуживании клиента, проходит через систему отдельно или небольшими группами. Поскольку требования к обработке при каждом задании, как правило, разные, они идут по разным маршрутам с необязательным прохождением через все рабочие участки.

Система массового производства выдает большие объемы относительно стандартизованного выхода. Отдельные единицы выхода лишь незначительно отличаются друг от друга свойствами или комплектацией. Время прохождения продукта через систему относительно мало и обычно измеряется в минутах либо часах. Производственные ресурсы зачастую распределяются последовательно, способствуя прохождению продукта через всю систему.

Система непрерывного производства выпускает большие объемы однородного выхода. Единственный способ различить отдельные единицы производимой продукции – измерить изделие в тех или иных единицах: объем, длина, площадь, вес или время. Вводимые ресурсы поступают в систему непрерывным потоком.

Взаимосвязь с другими организационными функциями

Между операционной и некоторыми другими организационными функциями существует важная и сложная взаимосвязь, которой необходимо эффективно управлять.

Операции зависят от функции разработки, благодаря которой создаются новые продукты, производственные мощности и перерабатывающие процессы. Функция разработки должна иметь с операционной обратную связь по проблемам, связанным с конструкцией продукции, и по возможностям усовершенствования системы.

Маркетинговая функция должна обеспечить надежный прогноз спроса и нужный объем заказов потребителей на выход операционной системы. Кроме того, она должна информировать операционную функцию о любых жалобах потребителей на качество или сроки поставки продукции. Но маркетинг и сам зависит от операций, нуждаясь в информации о наличии готовой продукции в количестве, достаточном для удовлетворения потребительского спроса.

Операционная функция зависит от финансовой функции, поскольку нуждается в денежных средствах для расширения мощностей и поддержки текущего рабочего процесса. А чтобы предоставить капиталы в нужное время и в нужном объеме, финансовой службе нужна информация о производственных планах и расширении производства от операционной функции. Кроме того, подробные данные об операциях ей нужны, чтобы выплачивать зарплату работникам и расплачиваться с поставщиками, выставлять счета потребителям, отслеживать движение запасов и составлять финансовые отчеты.

Функция человеческих ресурсов отвечает за наем, отбор и обучение работников операционной системы. Операционная функция, со своей стороны, должна заблаговременно проинформировать кадровую службу о потребностях в рабочей силе с указанием ее количества и квалификации.

Понятно, что такая взаимозависимость между операциями и другими функциями организации нередко ведет к конфликтам. Например, маркетинговая служба может жаловаться на то, что операционные менеджеры недостаточно гибко реагируют на необычные потребности клиентов, а операционные менеджеры зачастую обвиняют маркетологов в том, что они обещают клиентам что-то, не посоветовавшись с ними, насколько это осуществимо.

Как говорилось в главе 18, основные причины конфликтов между группами – это совместное использование ресурсов, взаимозависимость задач, различия в целях, восприятии и ценностях, несовместимость характеров и неэффективные коммуникации. Все эти факторы могут привести к конфликту между операционной и другими функциями организации, и операционный менеджер должен быть мастером решения проблем и конфликтов.

Операционная стратегия и фирма