Основы менеджмента

Вопросы социальной ответственности и бизнес-этики особенно важны для операционных менеджеров по двум причинам. Во-первых, операционная функция обычно охватывает 60–80 % персонала, оборудования и капитала организации. Во-вторых, поскольку операционный менеджер досконально разбирается в технологических процессах фирмы, он лучше других способен оценить социальные последствия действий организации в таких важнейших областях, как безопасность продукта, удаление промышленных отходов, безопасность и права рабочей силы. Даже в сфере маркетинга операционный менеджер зачастую лучше, чем кто-либо другой, способен оценить, насколько честной и правдивой является реклама продуктов компании. Короче говоря, операционный менеджер владеет огромным объемом информации относительно того, насколько эффективно фирма выполняет свои социальные и этические обязанности.

Таким образом, если отрасль хочет стать действительно социально ответственной, в первую очередь, именно операционные менеджеры должны в полной мере осознать, насколько важны этические аспекты их решений. На рис. 20.3 представлены основные этические аспекты решений, принимаемых операционными менеджерами, хотя, конечно, исчерпывающей эту схему назвать нельзя. Во врезке 20.2 описаны две гипотетические ситуации, в которых решения операционного менеджмента непосредственно связаны с этикой.

Рис. 20.3. Операционный менеджер и этические вопросы

Врезка 20.2

Этика в действии

Acme Bicycle. Операционному менеджеру компании Acme Bicycle предстоит принять решение, насколько безопасным должен быть продукт фирмы (велосипед). Максимально безопасная конструкция и реализация плана обеспечения качества, по-видимому, будут нерентабельны, но любое отклонение от максимальной безопасности приведет к травматизму потребителей, которые, однако, явно не готовы платить более высокую цену за более высокий уровень безопасности.

Texcamp Tool Manufacturing. Операционного менеджера пригласили принять участие в программе, задача которой – убедить конкурентов и местное сообщество в том, что в следующем году фирма намерена построить новый завод. Цель этого блефа – отвлечь конкурентов от подобной идеи. Благодаря этому Texcamp обеспечит себе конкурентное преимущество и выиграет время, что позволит ей принять более обоснованное решение о том, когда и где построить новый завод.

Разработка продуктов и процессов в производственных операциях

Далее мы обсудим этапы создания операционной системы: разработку продуктов, процессов и производственных мощностей, определение места расположения мощностей и распределение работ. Данный раздел посвящен разработке продуктов и процессов в производственных операциях; в следующем разделе обсуждаются эти же вопросы в сфере сервисных операций.

Критерии и альтернативы разработки

Разработка продукта

Продукты должны разрабатываться так, чтобы удовлетворить потребности потребителей. Чтобы проанализировать конкретные запросы и требования пользователей продукта, разработчик должен учесть относительную значимость следующих критериев разработки продукта

.

1. Затраты.

2. Экономичность использования.

3. Качество.

4. Элементы роскоши.

5. Размер, мощность или прочность.

6. Долговечность.

7. Надежность в эксплуатации.

8. Требования к обслуживанию и его простота.

9. Гибкость в использовании.

10. Безопасность использования.

Чтобы получить продукт с желаемыми характеристиками, разработчик должен определиться с альтернативами разработки продукта относительно следующих параметров.

1.

 Размер и форма.

2. Материалы.

3. Соотношение стандартных и необязательных элементов.

4. Модульные компоненты.

5. Дополнительные компоненты для повышения надежности.

6. Свойства, обеспечивающие безопасность.