Основы научной демократии: научно-организованное народовластие

Один из ведущих производителей программного обеспечения в мире, IBM Corporation, предлагает компаниям уникальный программный продукт. Одним из клиентов IBM, внедривших данный ИТ-продукт, является «Барклайс Банк» (Barclays Bank Plc.). Согласно официального отчета IBM за 2014, «банк нуждался в повышении динамичности и оперативности, нормативно-правового соответствия и качества услуг через модернизацию системы управления бизнес процессами», и, после внедрения программного продукта они достигли следующих результатов:

«Теперь банк может контролировать многие бизнес процессы, которые он раньше не замечал, что делает организацию более прозрачной и управляемой. Благодаря тому, что каждый клиент банка самостоятельно создает процесс своего обслуживания, а также, благодаря сокращению затрат на каждый бизнес процесс, примерно, на 90 % – число процессов резко возросло. За четыре года, банк достиг рекордного 527 % роста числа бизнес процессов. В течение того же периода, число пользователей возросло более чем на 200 %, в то время как объем бумажной документации и транспорта сократился на 40 %. По оценкам банка, в долгосрочной перспективе, он может сэкономить более 28 млн Евро. Клиенты банка, также, довольны изменениями. Раньше, на открытие нового счета в филиале банка требовалось четыре дня, теперь – 20 минут. Банк сократил время заключения своих соглашений об уровне сервиса (англ. – service level agreements, SLAs) по вкладам и депозитам более чем на 80 %, а по потребительским кредитам – на 50 %. В сфере обслуживания корпоративных клиентов, банк сократил свои потребности в обслуживающем персонале на 25 % и, в то же время, сократил на 50 % SLA процесса управления кредитами. Совместно с компанией IBM, банк планирует распространить успешный опыт внедрения новых средств управления бизнес процессами на свою международную деятельность.»

Еще одна важная стратегия, которая тесно связана с упомянутым выше направлением BPM – это «моделирование бизнес процессов» (англ. – business process modeling, BPM). Поскольку их стандартные аббревиатуры совпадают, и их легко перепутать, в этой книге, мы будем обозначать моделирование бизнес процессов как BPMod. Что это такое? Это что-то вроде языка, описывающего все действия и события, которые образуют бизнес процесс. Язык моделирования делает изображение бизнес процесса абстрактным и универсальным, поэтому, он также подходит для описания деятельности любых других организаций, например, государственных органов, благотворительных и некоммерческих организаций, кооперативов и т.д. Один из популярных языков моделирования называется «Business Process Modeling Notation» (BPMN), что в переводе на русский язык означает – моделирование бизнес процессов с помощью системы символов. Он представляет последовательность действий в виде диаграммы. Диаграмма изображает все организационные единицы, их действия и связи между ними в определенном конкретном процессе. Она может также включать действия покупателей и клиентов, которые участвуют в процессе в качестве покупателей товаров или пользователей услуг. (см Рис.9).

Рис. 9. Диаграмма BPM совместной работы по продаже пиццы. Источник: Object Management Group, Inc. (www. bpmn.org)

На рисунке 9, мы видим пример диаграммы BPMN, которая иллюстрирует процесс продажи пиццы. Процесс начинается с появления у покупателя потребности в пицце и заканчивается удовлетворением этой потребности. Основными участниками процесса являются: покупатель и поставщик пиццы. Причем, поставщик представлен в трех организационных единицах: продавец, повар и курьер. Как видим, диаграмма содержит все действия, необходимые для обнаружения и успешного удовлетворения потребности покупателя. Любые посторонние действия, не относящиеся к решению конкретной задачи, в процесс не включаются. Все четко определено, прозрачно и полностью управляемо. Совершенно ясно, что диаграмма бизнес процесса – это аналог биологической поведенческой программы, «схемы», о которой мы говорили выше, в разделе «Компьютер». Благодаря своей логической структуре, язык моделирования бизнес процессов может легко интегрироваться с информационными технологиями, например, компьютерными программными приложениями, для решения задач повышения эффективности работы организации, путем программирования, оптимизации и автоматизации бизнес процессов. Благодаря наглядности, BPMod помогает собственникам бизнеса понять, как устроен их бизнес, и как он работает. Кроме того, как простой и универсальный язык, BPM позволяет собственникам бизнеса, разработчикам бизнес процессов и программистам понимать друг друга и совместно работать над повышением эффективности организации. Одной из ключевых стратегий повышения эффективности современной организации является автоматизация бизнес процессов (англ. – business process automation, BPA).