Особенности процесса продаж

Клиент-«Пофигист» . В то время как большинство клиентов крайне нетерпеливы и пытаются всячески посодействовать вам в работе, этот клиент старается, чтобы работа была выполнена с минимальным его участием. Опознать клиента-«пофигиста» можно уже при первой встрече, когда на ваши вопросы об области его деятельности следует минимальная ответная реакция. Такой клиент редко дает необходимую вам информацию или материалы, зато часто просит вас выполнить работу, находящуюся за областью вашей компетенции, объясняя это отсутствием у него времени.

Такой клиент предоставляет вам огромную свободу творчества, главным образом из-за своего нежелания участвовать в рабочем процессе. Его настойчивые требования «позаботиться об этом самому» расширят область ваших профессиональных навыков. Кроме того, вы получите незаменимый опыт работы, не имея нужных материалов и необходимой информации.

Но такой клиент заставит вас взять под свою ответственность все. Иногда в «пофигисте» сочетаются его незаинтересованность и одновременное желание получить совершенно определенный, конкретный результат, что еще больше затрудняет взаимоотношения с таким клиентом.

Особенности работы. Лучше с самого начала выработать определенный стиль работы с таким клиентом; дружелюбный и слегка юмористичный тон станет вам отличным помощником. Клиент-«пофигист» обычно не старается быть грубым или неприветливым, просто в большинстве случаев в момент общения с вами они переживают какой-нибудь стресс и взывают к вам о помощи. Следует быть твердым в своем утверждении, что дополнительная работа стоит дополнительных денег, и брать на себя дополнительные функции только в случае полной уверенности, что вы с ними справитесь сами или сможете подключить для этого третьих лиц.

Клиент-«Пофигист» на самом деле очень хитрый клиент, но если вы хорошо о нем позаботитесь, в вашем распоряжении будет весьма лояльный заказчик, счастливый от мысли, что кто-то взялся за его дело. Просто будьте тверды в своих расценках и примите недовольство клиента по этому поводу как неизбежность.