От этого зависит ваша жизнь. Как правильно общаться с врачами и принимать верные решения о здоровье

3. Предложенный Кейти Байрон метод «переворота» может быть полезен и вам. «Врач должен интересоваться моим здоровьем и воспринимать меня как личность». Да, это желание вполне обоснованно, но реальность может нас разочаровать. Перевернутые утверждения могут выглядеть следующим образом: «Я должен интересоваться состоянием врача и воспринимать его как личность» или более реалистичный вариант «Врач не должен интересоваться моим здоровьем и воспринимать меня как личность», потому что он и так перегружен работой. Вывод может быть таким: я должен сам вызвать у врача интерес к своей проблеме и по возможности требовать заинтересованности от руководства системы здравоохранения.

4. Другой «переворот» может звучать так: «Я сам должен интересоваться своим здоровьем и видеть в себе личность». Такой вариант перевернутого утверждения появился в моей голове, когда терапевты, пригласившие меня выступить перед их отделением, сказали мне, что были очень расстроены тем, что пациенты сами способствуют ухудшению своего состояния. Когда вы должным образом заботитесь о своем здоровье, вы делаете своего врача счастливым.

5. И наконец, доверять врачам заботу о вашем здоровье необходимо, но стоит помнить, что действий врача недостаточно. Вы сами должны заботиться о своем здоровье: никто другой не сможет сделать это за вас. От вашего отношения к своему здоровью зависит ваша жизнь.

Медицинским работникам

1. Уделяйте внимание общению с пациентом, установлению доверительных отношений с ним. Это так же важно, как и медицинская помощь, которую вы оказываете.

2. Придерживайтесь одной из описанных ранее моделей поведения («Правила званого ужина», стратегии «Здравствуйте, до свидания, ваше здоровье в надежных руках») или же им обеим либо создайте собственные правила, которым вы будете следовать, чтобы улучшить отношения с пациентами, быть уверенным в том, что они чувствуют человеческое отношение к себе.

3. Метод «переворота» может быть полезен и вам. Представление о реальности «Мой пациент должен интересоваться моим состоянием и воспринимать меня как личность» — то, на что вы никак не можете повлиять. Почему не перевернуть данное утверждение следующим образом: «Я сам должен интересоваться своим состоянием и видеть в себе личность»? Такое отношение к себе — редкость, особенно в культуре, где результаты работы ценятся куда больше, чем благосостояние человека, в культуре, подталкивающей врачей работать и зарабатывать больше, практически не обращая внимания на свое состояние.

Руководителям медицинских организаций

1. Дайте врачу и пациенту все необходимое (время, внимание и прочие ресурсы), чтобы обеспечить возможность беспрепятственного установления контакта между ними.

2. Повышайте осведомленность медперсонала о существовании таких стратегий налаживания отношений с пациентами и повышения их удовлетворенности оказываемой медицинской помощью, как «Правило званого ужина» и «Здравствуйте, до свидания, ваше здоровье в надежных руках», или же создавайте собственные и учите сотрудников применять их на практике. В любом случае возьмите на себя обязательства по внедрению этих стратегий в работу.

3. По возможности закрепляйте каждого пациента за конкретным врачом, чтобы пациент наблюдался только у «своего» врача.

4. Рассмотрите возможность последовать примеру сети здравоохранения Университета штата Юта, изучите протоколы медицинских организаций, правила предоставления медицинских услуг, учитывайте отзывы пациентов, их удовлетворенность обслуживанием.

5. Поддерживайте врачей. Цените усилия, которые они прикладывают. Признавайте их проблемы и помогите им справляться с ними до того, как состояние врачей достигнет критической точки.

6. Отношения врача и пациента, степень удовлетворенности пациентов, благоприятная рабочая среда для сотрудников медицинской организации не стоят на периферии бизнеса в сфере здравоохранения. Эти элементы являются неотъемлемой его частью, стоят в самом центре.

Глава 4. Как не упасть в грязь лицом и уберечь себя от опасности, или зачем нужна медицинская грамотность

Крайне важно, чтобы вы понимали, в каком состоянии находится ваше здоровье и какие есть возможности решения проблемы. Если вы лишь смутно или вовсе неправильно понимаете термины, которые использует в речи ваш врач, или же неправильно понимаете информацию, которую вам предоставляют, вы не сможете принять взвешенное решение. Здесь на помощь придет медицинская грамотность.

По данным Всемирной организации здравоохранения, медицинская грамотность предполагает «наличие у людей когнитивных способностей и социальных навыков, определяющих мотивацию и способность получать доступ к информации, понимать и использовать ее таким образом, чтобы способствовать укреплению и поддержанию здоровья»[126].