От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет...

Я говорю это, потому что мы их действительно уважали. Они были больше. Они были талантливее. У них

был прекрасный маркетинг. Они вышибли с рынка всех конкурентов, кроме одного - Kimberly-Clark. И

это то, чем мы действительно гордимся».51

Разница в реакции по отношению к PG со стороны Scott Paper и Kimberly-Clark приводит нас к главному

заключению. Умение смотреть правде в лицо делает компании, способные на выдающиеся результаты, сильнее и увереннее в своих силах. Они не пасуют и не жалуются. Зто возбуждает - смотреть в лицо

опасности и говорить: «Мы никогда не сдадимся. Мы не капитулируем. У нас может уйти много времени, но мынайдемспособ победить».

Роберт Адерс из Kroger удачно подвел итог, когда в конце интервью описывал психологию команды

Krogerв момент столкновения с серьезной проблемой перестройки всей системы, на которую они

планировали потратить 20 лет: «Было что-то «черчиллианское» в том, что мы делали. У нас было

сильное желание жить, осознание того, что мы — это компания Kroger, и что компания Kroger была

задолго до того, как мы пришли, и останется надолго после того, как мы уйдем, и поэтому мы будем

бороться за это с Божьей помощью.На это может уйти сто лет, но мы будем, если понадобится, бороться

и сто лет»?52

В ходе исследования нам постоянно напоминали о проекте Hardiness[37], который был выполнен

International Committee for the Study of Victimization[38].Изучались люди, которые испытали тяжелые жиз-

ненные травмы - больные раком, военнопленные, побывавшие в авариях и так далее - и выжили. Было

установлено, что этих людей можно разделить на три категории: тех, кого трагическое событие ввергло

в депрессию; тех, кто смог вернуться к нормальной жизни; и тех, для кого пережитое стало отправной

точкой формирования характера, сделало их сильнее.53 Великие компании похожи на людей, которые

относятся к третьей категории.

Когда в начале 1980-х годов Fannie Мае стала осуществлять коренные преобразования, почти никто не

верил в их успех, и еще меньше - в выдающийся успех.

63

FannieМае выдала ипотечных кредитов на сумму $56 млрд, это были потерянные деньги. Ставка под

заклад ценных бумаг была около 9%, а по собственным займам ей приходилось платить до 15%. Если

умножить разницу на $56 млрд, получится чудовищный дефицит!

Более того, согласно уставу, Fannie Мае могла работать только на рынке ипотечных кредитов.

Большинство считали, что компания навсегда останется заложницей изменений процентных ставок: процентные ставки растут - Fannie Мае теряет, процентные ставки падают -Fannie Мае выигрывает, многие полагали, что Fannie Мае может добиться успеха только в том случае, если правительство

вмешается и снизит ставки по кредитам.54 «Это их последняя надежда», - сказал один аналитик.55

Но не так видели ситуацию Дэвид Максвелл и его новая команда. Они никогда не теряли веру

(постоянно подчеркивая это в интервью), их целью было не просто выжить, их целью быловыйти

победителямии стать великой компанией. Да, разброс в ставках - это был суровый факт, который не мог

исчезнуть по мановению волшебной палочки. У Fannie Мае не было другого выбора, кроме как стать

лучшим игроком на финансовом рынке, с лучшей системой управления рисками колебаний процентных

ставок. Максвелл и его команда взялись за создание новой бизнес-модели, которая бы в меньшей

степени зависела от процентных ставок, и опиралась на специальные финансовые инструменты. Боль-

шинство аналитиков высмеяли эту идею: «Когда у вас $56 млрд кредитов, по которым вы не получаете

прибыли, говорить о новых программах глупо. Это все равно, как если бы Chrysler (который в то время

просил гарантий правительства под новые кредиты, чтобы избежать банкротства) начал заниматься

самолетами».56

Завершив интервью с Дэвидом Максвеллом, я спросил, как он и его команда реагировали на этот

скептицизм в те трудные дни. «В самой компании это никогда не было серьезной проблемой, - сказал

он. - Конечно, нам надо было перестать делать глупости и изобрести новую финансовую методику. Но

мы никогда не думали о провале. Мы использовали затишье как возможность превратить Fannie Мае в

великую компанию.»57

Однажды во время встречи нашей исследовательской группы одна сотрудница сказала, что Fannie Мае

напоминает ей старое телевизионное шоу The Six Million Dollar Man[39] с участием Ли Мэйджорса. Сюжет

таков: космонавт попадает в тяжелую аварию на Луне во время испытательного полета его корабля над

юго-западной пустыней. Вместо того, чтобы спасти пациента, доктора полностью его переделывают в

киборга-супермена, устанавливая приборы, работающие на атомной энергии, например супермощный

левый глаз и механические конечности.58 Аналогичным образом Дэвид Максвелл и его команда не стали

перестраивать истекающую кровью Fannie Мае. Они использовали эту ситуацию, чтобы создать нечто

намного более прочное и мощное. Шаг за шагом, день за днем, месяц за месяцем команда Fannie Мае

перестраивала всю бизнес-модель, взяв за основу управление рисками, и превратила корпоративную