Отзывы и репутация. Разбор по косточкам

Тут же стоит выделить и парочку бирж для размещения отзывов:

• Qcomment

• Kwork

• Advego

Опыт и кейсы

Окунувшись с головой в поиски подрядчика по репутации, у которого вы сможете заказать отзывы, важно знать, на какие первичные факторы стоит обратить внимание. Первым и самым важным фактором является непосредственно сам опыт агентства в работе с репутацией. Да, звучит весьма очевидно, но я объясню, почему это так важно. Компания, не имеющая должного опыта в сфере ORM, не сможет оказать услуги должного качества, так как они банально не будут знать всех подводных камней и тонкостей. Также будет сильно не хватать необходимого инструментария чтобы органично принести позитив в ваше инфополе.

Ознакомьтесь со всеми предоставляемыми агентством услугами. Чем больше услуг в рамках управления репутацией охватывает подрядчик, тем он опытные. Впрочем, бывают и узкоспециализированные агентства, но сейчас мы их не рассматриваем. Сделайте вывод, какое первое впечатление о себе оставляет подрядчик на стадии знакомства с ним, понравился ли сайт, удобно ли было оставить заявку, как команда шла на контакт, какие показала кейсы.

На кейсах стоит остановиться поподробнее. Просматривая сайт потенциальных коллег, вы можете и не встретить их кейсов по управлению репутацией, причина тому — NDA (договор о конфиденциальности). Однако агентство, которое работает на рынке давно, должно найти обходные пути, и предоставить особые условия, с целью дальнейшей демонстрации кейса. В любом случае, всегда стоит запросить у агентства успешные кейсы проделанных работ лично. Но и не стоит всерьез рассматривать обезличенные кейсы, просите от агентства примеры с конкретными компаниями. Для нас здесь главное — в полной мере убедиться в заявленном уровне квалификации агентства.

Знакомство с командой

Плавно перейдём к знакомству с вашим будущим подрядчиком по репутации, у которых вы и будете заказывать отзывы. Начинается оно, как уже упоминалось ранее, с общения со сейлзом. Если на этом этапе вас всё устроило, то советую попросить агентство провести созвон-знакомство с командой, которая будет работать над проектом. В частности, в первую очередь вы должны выйти на контакт с ответственным за проект, вашим project менеджером. Это поможет убедиться в том, что команда готова слаженно выполнять свои задачи. Среди увиденных членов команды вы можете заметить молодых специалистов, но не спешите настораживаться, агентства часто набирают себе в команду перспективные умы — это нормально, главным будет во время знакомства убедиться, что с командой в целом не возникнет никаких проблем.

Еще стоит отметить одну важную вещь — договор. Внимательно ознакомьтесь с обязательствами обеих сторон, согласуйте изменения в нём если имеются неудовлетворительные пункты. Уточните, будут ли в договоре гарантии, что агентство обязуется разместить отзывы, и что будет в противном случае, если они не выполнят обязательства. Всё это супер важно, ведь подрядчик должен нести ответственность за свою работу, тем более когда речь идет о работе над репутацией вашего бренда.

Проблематика работы с отзывами на фриланс биржах

Теперь обсудим основные проблемы при размещении отзывов через фриланс биржи. С первого взгляда может показаться, что площадки такого типа идеально подходят для работы с отзывами, и казалось бы, так оно и есть, ведь мы имеем большое количество фрилансеров, готовых публиковать отзывы за весьма небольшой прайс. Плюс ко всему у многих из них скорее всего будут прокачанные аккаунты на трастовых ресурсах, НО здесь как раз таки и кроется первая проблема работы с биржами по размещению отзывов, ведь у этих самых фрилансеров аккаунты хоть и “прокачаны”, но профиль будет фактически загажен отзывами на различные карточки. Вероятно, с не самым высоким рейтингом, из-за чего сами отзывы от такого аккаунта будут выглядеть уже не так убедительно в глазах вашего потенциального потребителя.

Продолжая тему вышесказанного, плавно перейдем к проблеме под номером 2. Связана она, опять же таки, с аккаунтом фрилансера. Как мы помним, шанс того, что аккаунт будет забит отзывами на различные карточки, а порой не о самых доброжелательных компаниях, очень велик. Из этого растёт и шанс того, что аккаунт в ближайшем обозримом будущем будет попросту забанен, а итог мы все уже помним. Здесь стоит обратить внимание и на ещё один фактор: часть фрилансеров могут оказаться чуть более предприимчивыми, чем остальные, и с рвением заработать побольше денег начнут регистрировать по неопределенному количеству аккаунтов, успокаивая себя инструментом по подмене ip. Однако, этот метод уже очень давно не работает с сайтами-отзовиками, а отдельные индивиды вовсе создают себе по несколько аккаунтов со своего ip. В общем-то говоря, толку от такого размещения будет ноль.