«Переговорные практики. Методики, техники и приемы опытного бизнес-тренера».

Мы видим, что логическая цепь работает независимо от профиля бизнеса. Важно установить «внутри» себя этот алгоритм и применять его не только на работе, но и в жизни.

Умение выстраивать логическую цепочку свойство – преимущество – выгода значительно повышает ваши шансы на достижение договоренности. Причем без внешнего «нажима» на собеседника. Давление логики и простой последовательности аргументов естественно и органично. Если вам удастся освоить технику, результаты переговоров станут более впечатляющими.

Мой опыт свидетельствует о том, что этот навык развивается не сразу, многие переговорщики не отделяют (паузы!) один блок высказывания от другого. Это ошибка. Дайте партнеру время для восприятия сказанного вами. Ориентируйтесь на невербальные сигналы, и если вы видите такую реакцию (см. фото) стоит прояснить для себя, что необходимо разъяснить более тщательно.

Кстати, анализ невербальных сигналов – дело не столь простое, как может показаться на первый взгляд. На приведенном фото участники находятся практически в идентичных позах. Что говорит как о внимании к говорящему, так и о наличии сомнений и неготовности принять сказанное и согласиться с ним.

Так, или иначе, ваше упорство в проработке навыка будет вашей же наградой. Мой переговорный и тренерский опыт убеждает, что очень и очень немногие переговорщики способны контролировать свои высказывания, превращая их в убедительные сообщения. И при этом контролировать поведение собеседников, тем более, если их несколько.

Силу такого сообщения вы сможете почувствовать, применяя как в профессиональной практике, так и в обыденной жизни. Большинство людей быстро утомляются, пытаясь следить за чужой мыслью. Более того, они утомляются, пытаясь проследить и свою собственную… По-хорошему, структура: свойство – преимущество – выгода превращает кусок сырого ментального мяса в куда более пригодный для словесной кулинарии фарш.

Даже ленивый собеседник прожует вашу бизнес-котлету, если вы постарались ему в этом помочь.

Насколько убедительному сообщению может помочь ваше активное невербальное сопровождение – тема для дискуссии. Тираны прошлых и нынешних времен заметно отличались друг от друга жестикуляцией, но их убедительность для аудитории у большинства внимающих не вызывала сомнений.

Тем не менее, умение подкреплять убедительность сообщения невербальными (телесно-двигательными) сигналами усиливает ваши позиции. И умение это работает не только во время выступления перед аудиторией (презентация), но во время деловых переговоров. Просто интенсивность невербальных сигналов, их плотность становится иной.

И я вновь возвращаюсь к необходимости делать паузу для того, чтобы сигнал был усвоен собеседником. Причем пауза, подкрепленная невербальным сопровождением, работает мягче и естественнее (см. фото).

Если вы для паузы используете не просто молчание, как таковое, а «опредмечиваете» его – это хорошо. Можно предложить варианты «паузы – в плюс» и «паузы – в минус», т.е. удачные и неудачные способы ее использования.

Пауза – в плюс

Пауза – в минус

Записываете слова, замечания партнера, концентрируете тем самым его внимание на ключевых моментах. Кроме того, демонстрируете его важность для вас – очень серьезный ресурс, особенно в переговорах с VIP – партнерами

Вроде бы общаетесь, но постоянно смотрите в ноутбук. Как бы вы не мычали и не угукали – впечатление создадите скорее неблагоприятное.

Отхлебываете чай или кофе из чашки. При этом не теряете визуального контакта.

Молчите, и при этом постукиваете авторучкой по столу, вертите что-то еще в руках. Особенно неприятно партнеру – если это ключи от автомашины более высокого уровня, чем у него.

Балансируете визуальный контакт между партнером и предметами обстановки, окном, другими участниками в пропорции «золотого сечения» – 62:38, проще говоря, 2:1.

Периодически вздыхаете, обтираете лицо руками, протираете глаза, делаете движения, как бы вставая со своего места – тем самым снижаете значение сказанного партнером для вас. Показываете, что, скорее всего, проигнорируете его мнение.

Можно расширить эти два списка. Главное – понимать, что слова действуют в большей степени на сознательном уровне, а невербальные сигналы – на бессознательном. При этом соотношение их воздействия не поддается однозначному анализу. Но то, что решение будет принято под влиянием ОБЕИХ составляющих – это факт.

Вообще, что касается умения держать паузы и дать высказаться собеседнику до конца – нет равных персонажу на фото внизу…

Мотивирующее воздействие.

Техника.

Перейдем к третьему компоненту убедительного сообщения – мотивирующему воздействию, или просто мотивации. Оговорюсь сразу. Здесь под мотивацией я подразумеваю ваше обоснованное стремление повлиять на партнера в желаемом для вас направлении. Именно это.

В балансе убедительного сообщения коммуникация – информация – мотивация последний компонент наиболее сложен с точки зрения техники реализации.