Переговоры за минуту. Экспресс-курс делового общения

Несмотря на повышенную чувствительность в вопросах деловых взаимоотношений, представители поколения Y подсознательно настроены на результат win-win. Не секрет, что традиционно переговорщики стараются поэтапно преследовать исключительно свои интересы в ходе переговоров (дедлайны, скидки, квоты). Однако миллениалы склонны ценить искренность в отношениях и настроены на соглашение, устраивающее все стороны.

Таким образом, на переговорах с представителями поколения миллениума необходимо соблюдать несколько правил:

● быть готовыми принимать решение в сотрудничестве;

● соблюдать принцип прозрачности;

● быть гибкими и давать пространство для маневра;

● проявлять уважение и приводить весомые аргументы в защиту своей позиции.

Придерживаясь данных несложных правил, вы сможете наладить контакт с партнерами-миллениалами и сотрудниками-миллениалами, повысите свою эффективность и результативность, создадите крепкую основу для дальнейшего сотрудничества.

30 Об онлайн-переговорах

Неоспоримое преимущество онлайн-переговоров – возможность вести коммуникацию без личного присутствия.

Современному человеку все больше и больше открывается мир новых возможностей. На помощь приходят новые технологии, интернет и искусственный интеллект. Переговоры переместились из реального пространства в виртуальное. Онлайн-переговоры стали обычным делом, удобством, которым мы регулярно пользуемся во всех сферах нашей жизни.

Неоспоримым преимуществом онлайн-переговоров является возможность вести коммуникацию без личного присутствия. Телефонные переговоры, общение по электронной почте, видеосвязь – все это позволяет сторонам переговорного процесса обмениваться информацией, мнениями, принимать решения на расстоянии друг от друга, экономя время и средства.

Каждый вид онлайн-переговоров уникален по-своему и может быть оптимальным способом коммуникации с точки зрения эффективности и удобства на разных этапах переговорного процесса.

Однако при выборе способа онлайн-общения важно учитывать особенности этого вида коммуникации и знать правила онлайн-переговоров.

В классических переговорах стороны, помимо вербального общения, неосознанно транслируют друг другу бессловесные сигналы в виде мимики, жестов, манеры поведения, тембра голоса, интонации и т. д. При общении тет-а-тет все эти невербальные и паравербальные ключи помогают нам настроиться на эмоциональную волну собеседника, подключить интуицию, чтобы понять, насколько мы готовы доверять другой стороне и строить с ней дальнейшее сотрудничество.

Деловые переговоры по телефону между малознакомыми или незнакомыми сторонами в среднем продолжаются не более пяти-десяти минут. За это время стороны обычно успевают обменяться информацией по интересующему их вопросу, запросить дополнительные данные, договориться о том, как будет осуществляться их дальнейшая работа. Телефонный разговор может быть очень эффективным для решения вопроса здесь и сейчас, но для более масштабных задач, как, например, выработка общего решения несколькими сторонами переговорного процесса, он не подходит.

Переговоры по электронной почте являются эффективным способом взаимодействия на этапе согласования данных, обмена расчетами, подготовки пакета документов. На техническом этапе переговоров, когда цели поставлены и задачи распределены, электронная почта бесценна. Стиль общения по электронной почте может много рассказать о характере, настроении и даже привычках. Важное значение имеют грамотность, уместное использование вводных слов, обращений, эмоционально окрашенных выражений.

Телефонные переговоры, как и переговоры по электронной почте, лишены визуальных ключей, то есть тех невербальных (жесты, мимика, зрительный контакт) и паравербальных сигналов (реакция на слова собеседника в виде паузы, покашливание, смех и т. д.), которые позволяют человеку на интуитивном уровне почувствовать, готов ли он доверять потенциальному партнеру.

В телефонном разговоре мы можем рассчитывать только на аудиальные ключи, то есть можем ориентироваться на информативную составляющую разговора, а также на сигналы, которые мы получаем по голосовым и речевым характеристикам собеседника, таким как скорость, грамотность речи, тембр и мелодика голоса, интонации.

В общении по электронной почте в нашем распоряжении оказывается еще меньше ключей для работы интуиции. По тексту письма невозможно понять искренность намерений собеседника, правдивость предоставляемых им фактов. Было экспериментально доказано, что в электронной переписке люди более сдержаны в передаче информации. Узнать, что за человек находится по другую сторону экрана, без визуальных и аудиальных ключей практически невозможно.

Однако тандем телефона с электронной почтой – очень эффективный набор инструментов на дальнейших этапах переговоров, когда стороны уже достаточно хорошо знакомы друг с другом и основные договоренности достигнуты.