Переговоры за минуту. Экспресс-курс делового общения

Видеоконференция – вид онлайн-переговоров, наиболее приближенный к традиционному формату. Несмотря на отсутствие личного контакта сторон, для переговорщика доступна большая часть вербальных и невербальных ключей. Главное преимущество видеосвязи – возможность наладить зрительный контакт с собеседником, увидеть мимику и жесты, оценить (хотя и с ограничением экрана компьютера) внешность и манеру поведения. Аудиальные ключи дополняют зрительные, и в таких условиях мы чувствуем себя достаточно комфортно, чтобы создать атмосферу сотрудничества и наладить взаимопонимание. Формат видеоконференции позволяет решать различные задачи переговорщиков, от краткой ознакомительной беседы до многосторонних переговоров с разработкой новых стратегий. Нельзя сказать, что данный вид переговоров может полностью заменить личное общение, но в современных условиях и складывающихся обстоятельствах видеосвязь безоговорочно становится лучшей альтернативой классическим переговорам.

Люди, стеснительные по своей природе, испытывающие страх при личных встречах, предпочитают переговоры по видеоконференции классическим очным переговорам. Осознание того, что другая сторона находится на расстоянии, позволяет им чувствовать себя более раскованно, чем при личных встречах.

Считается, что женщины чувствуют себя увереннее на онлайн-переговорах, так как при удаленном общении могут себе позволить быть более настойчивыми, проявлять жесткость по сравнению с переговорами тет-а-тет, когда женское начало требует соблюдения гендерных этических норм.

Стоит отметить, что переговорщикам-миллениалам легче приспособиться к новым видам онлайн-переговоров, чем их более старшим коллегам. Поколение Y взрослело и развивалось в период активного внедрения новых технологий. Эти люди мобильны и гибки, они умело совмещают различные форматы переговорного процесса для достижения наилучшего результата.

Однако важно отметить, что общение онлайн подходит не всегда и не везде.

Безусловно, все находятся в равных условиях, и время пандемии диктует свои требования, но всегда есть нюансы, на которые важно обращать внимание.

Ярким примером является недавняя ситуация со вступительными экзаменами в известные театральные вузы страны (ГИТИС, ВГИК, Высшее театральное училище имени М. С. Щепкина), когда руководители и преподаватели призывали к отказу от вступительных экзаменов в формате онлайн. Ведь почувствовать энергетику человека, рассмотреть талант и увидеть харизму можно только при личном общении.

Именно поэтому профессиональные опытные переговорщики предпочитают переговоры с глазу на глаз. Их опыт позволяет с большой долей вероятности определить ход мыслей другой стороны, прочитать язык тела, предвидеть вероятное развитие событий.

Реальное общение в большей степени благоприятствует искренности сторон, поскольку достоверность получаемой информации мы проверяем в том числе и на интуитивном уровне. А при онлайн-переговорах это «чуткое переговорное обоняние», проверенная годами интуиция притупляется монитором, в котором, как правило, видно только собеседника, сидящего за столом, и лишь немного окружающую обстановку.

Таким образом, если говорить об онлайн-переговорах, все очень индивидуально. Однако есть ряд правил, соблюдение которых поможет вам наладить атмосферу сотрудничества во время виртуального общения по видеосвязи:

● Готовьтесь к онлайн-переговорам еще более тщательно, чем вы это делаете в классических переговорах, так как во время общения вы будете постоянно находиться под пристальным наблюдением собеседника.

● Онлайн-переговоры не прощают ошибок, и, если вы не подготовитесь заранее, будьте уверены, это будет замечено другой стороной.

● Начните переговоры со слов приветствия и заметки на отвлеченную тему. Возможно, вы увидели на стене за спиной собеседника интересную картину или любопытный предмет интерьера на столе – в общем, что угодно, чтобы завязать разговор и наладить контакт.

● В начале общения убедитесь, что технические средства связи у всех участвующих сторон в порядке и ничто не помешает деловому общению.

● При общении с международными партнерами будьте готовы преодолевать культурные барьеры, изучите культурные особенности собеседника, он это обязательно заметит и оценит.

● Во время общения не отвлекайтесь на посторонние вещи, как, например, ответ на электронное письмо или корпоративный чат. Если вам необходима консультация коллег, лучше извиниться и сделать паузу, чем проявить неуважение к другой стороне, которая может расценить ваше поведение как отсутствие культуры и даже оскорбление.

● Убедитесь, что на картинке монитора за вашей спиной собеседник будет видеть только то, что вы бы хотели сообщить о себе, и не более, так как окружающие вещи могут многое о нас рассказать.

● Если вы испытываете неуверенность и дискомфорт во время виртуальных переговоров, подумайте о том, что все стороны находятся в одинаковых условиях. Вполне возможно, что и другая сторона испытывает подобные трудности.