По домам. Как превратить удаленную работу в преимущество

Я сплошь и рядом сталкиваюсь с теми, кто не понимает одно правило современного мира: если можешь написать – не звони. Это правило касается всех при взаимодействии между любыми уровнями иерархии.

Если ваши коллеги или руководство не соблюдают его, то вы имеете полное право возмутиться. Но следить за собой и не делать так самим – это ваша зона ответственности.

Для обсуждения идей и спорных вопросов используйте голосовую и видеосвязь. Вот только что говорили, что звонить не нужно, и теперь сразу – предпочитайте звонки. Именно так: не нужно звонить, если в этом нет необходимости. Но обсуждать идеи гораздо лучше голосом, причем идеальным вариантом будет использование видеосвязи. Это не отменяет того, что о звонке следует заранее договориться письменно.

Через чаты и письма гораздо сложнее донести эмоции и сложные мысли. А еще в чатах и в письмах (особенно – в письмах) есть некоторая задержка между сообщениями в диалоге. В случае с голосовой и видеосвязью эта задержка значительно уменьшается, а эмоции и интонации становится куда легче считывать. Понятно, что ничто не может заменить старого доброго разговора вживую за кружечкой кофе. Но выбирать приходится из того, что имеем.

Пишите фоллоу-апы (протоколы) по каждому созвону. Это правило работает и в офисе для митингов (встреч). Но, как и многие вещи на удаленке, становится несколько более значимым, потому что у людей потенциально гораздо больше факторов, на которые они могут отвлечься и забыть, а что же вот только сейчас обсуждали.

Не назначайте созвоны на «сейчас» без крайней необходимости. Практически то же самое, что и со звонками: у меня спит ребенок, и прямо сейчас что-то с этим сделать, чтобы созвониться через минуту, я не могу. Но, зная, что у меня важный созвон через час, скорее всего, я успею справиться с разными сложностями и созвониться с коллегами.

Объясню, что такое крайняя необходимость: если у вас горит цех или случился серьезный PR-скандал – можно и звонить, и детей будить, и про еду забывать. Но если такая необходимость появляется с завидной регулярностью, значит, вы просто что-то делаете не так.

Нормальное время ответа в чате при удаленной работе – один час в случае адресного сообщения и два часа – если адресат не отмечен в сообщении. Если вы хотите, чтобы люди отвечали быстрее, заранее обговорите это, выделите время, когда они должны быть онлайн (не больше нескольких часов в день), и укажите на конкретные чаты, которые люди должны мониторить. И если вы вводите такое правило, то не рассчитывайте, что задачи, которые требуют концентрации, будут эффективно выполняться в это время.

Понятно, что специалист службы поддержки, работающий из дома, должен реагировать в течение минуты и быть онлайн «от звонка до звонка». Но ожидать подобного поведения от разработчика или дизайнера просто недальновидно.

Не оставляйте голосовые сообщения, если у вас есть хотя бы один не отмороженный палец на одной конечности. Голосовые сообщения – это крайне неудобный способ общения, который не подходит для работы. Две самые главные проблемы, связанные с ними: их нужно слушать, и по ним невозможно искать. Все неудобство вы почувствуете, как только захотите найти в переписке, где вы обсуждали конкретный контракт.

Старайтесь вести всю коммуникацию через почту или другие каналы, где зафиксировать разговор могут все его участники. Если вся ваша коммуникация будет где-то записана, то вам потом будет проще жить. Предпочитайте почту и комментирование конкретных задач в системе контроля задач любому другому общению, если нет необходимости делать иначе. Обсудить проблему и придумать креативное решение лучше в созвоне, но после этого обсуждения должен сразу появиться артефакт (задача, письмо).[4]

Не шутите. Особенно в общих чатах. И в деловой переписке. Правда, не нужно. Если у вас есть очень-очень хорошая шутка, напишите ее тому коллеге, с которым у вас сложились приятельские отношения, и хорошенько похохочите над ней в личке.

Вы можете создать отдельный чатик для неформального общения, в котором не будет руководителя или будет, если он, что называется, мировой и готов посмеяться над собой (но и в этом случае, скорее всего, не будет). Это станет отдельной территорией, где вы можете творить все, что вам угодно. Но помните, что за излишнюю остроту языка можно нарваться на негативную реакцию даже в неформальной обстановке.