По домам. Как превратить удаленную работу в преимущество

KPI – это оптимальный способ отследить, действительно ли справляется со своими обязанностями тот или иной сотрудник или вся команда. Правильно выставленные KPI помогают как сотруднику, так и его руководителю оценить результаты работы на промежуточных этапах и по окончании намеченного отрезка (квартала, проекта, сезона – нужное подчеркнуть). KPI задает ориентир для сотрудника, помогая корректировать свои усилия и их направленность в работе. Постарайтесь ответственно подойти к этому вопросу и подумать, чего конкретно вы ждете от отдельно взятого сотрудника и от команды в целом. Выставляйте KPI исходя из этих ожиданий.

Методология выставления KPI SMART(ER) пользуется большой популярностью среди менеджеров во всем мире. SMART(ER) – акроним от английских слов, представляющих основные принципы постановки KPI: Specific (конкретный), Measurable (измеримый), Achievable (достижимый), Relevant (релевантный) и Time-bound (ограниченный во времени). Впоследствии к этим принципам добавились Explainable (объяснимый), Relative (относительный). Эта модель, без сомнения, дает четкий и правильный ориентир для постановки целей и оценки работы как линейных специалистов, так и целых отделов. Будет здорово, если у вас получится ознакомиться с ней подробнее, потому что она поможет вам гораздо четче отслеживать эффективность работы всей вашей команды. А если вам удастся сохранить критическое отношение к этой модели и пользоваться ей как удобным ориентиром, а не как догматом, то вы сможете жонглировать перечисленными принципами постановки KPI, исходя из конкретных условий и обстоятельств.

Погружение в контекст

Одним из первых рабочих процессов при переходе на удаленную работу страдает погружение в контекст. В офисе мы уделяем не очень много внимания этому процессу, так как он часто реализуется с минимальными усилиями и как будто сам собой: мы находимся в окружении планов и задач на досках и экранах, разговариваем с коллегами о работе на перерывах, регулярно видим непосредственных руководителей. Все располагает к тому, чтобы погружаться в контекст своей работы.

Но когда сотрудник сидит дома, у него гораздо меньше физических средств погружения в контекст работы. Теперь для этого мы должны осознанно прикладывать усилия, подкидывая ему по всем возможным каналам информацию о том, почему и для чего он делает то, что делает.

Контекст собирается из многих вещей: поставленной задачи, планов компании, цели проекта, характера заказчика и даже настроения руководства. Сотрудник собирает всю эту информацию из доступных ему источников, анализирует и принимает на ее основе решения при выполнении конкретных задач. Следите за тем, чтобы контекст, в который погружены сотрудники, соответствовал вашим ожиданиям от их работы. Для этого постоянно держите их в курсе планов компании, оповещая о них в соответствующих документах и новостях. Поддерживайте здоровую коммуникацию между сотрудниками, способствуйте тому, чтобы они делились друг с другом информацией о работе.

Педантичное фиксирование задач, регулярные созвоны и планерки, сессии обратной связи один на один с сотрудником, обращения руководства компании ко всему коллективу – все эти вещи влияют на то, насколько ваши специалисты будут погружены в контекст своей работы. Предпочтение видеосвязи для обсуждения важных вопросов также положительно сказывается на погружении в контекст.

Переход на удаленную работу

Разобравшись с базовыми вводными, решаем, что переходить на удаленную работу будем. Или, возможно, находимся в условиях, когда по каким-то причинам это необходимо для бизнеса или уже решено за нас. Наша задача состоит в том, чтобы организовать наименее болезненный переход, оказав в процессе как можно меньше влияния на самый ценный производственный ресурс компании – людей.

Назначьте ответственного

Важно, чтобы ответственным был назначен один человек, который будет обеспечивать переход лично или руководить рабочей группой, в зависимости от размера компании. Желательно, чтобы сам ответственный или кто-то из членов рабочей группы имел опыт удаленной работы. Если такого человека не получается найти, то можно пригласить кого-то извне, например, нанять консультанта.