Победители. Хочешь быть успешным – мысли, как ребенок

Это не просто коммерчески успешные корпорации, все чаще это компании, которые делают что-то хорошее. По мере того как в штате становится все больше представителей поколения нулевых (согласно одной из оценок, они скоро составят три четверти от всех сотрудников), ожидания в отношении компаний меняются. Люди хотят, чтобы у компаний, на которые они работают, у которых покупают и с которыми строят бизнес, были благие намерения, а не только хорошие результаты.

Вне бизнеса идея о том, что компании делают все это для себя, столь же распространена, как растущая вера в то, что бизнес может быть силой добра. Не только бывалые предприниматели, как я, верят в эту тенденцию, в это верят молодые кумиры молодежи из поколения двухтысячных. Вот почему первые строчки песни номер один Джесси Джей 'Price Tag' («Кажется, у всех своя цена / как они только спят по ночам / когда продажи важнее правды») имеют такой большой культурный резонанс. Чтобы добиться успеха в среде, которая является более прозрачной и более циничной, предприятия должны показать, что у них есть своя цель и что они служат правому делу. Им нужно показать свои чувства.

Поощряйте культуру

Как только вы определились с миссией, нужно создать среду и разработать способы ее выполнения. Чтобы объединить людей вокруг общей цели и дать им свободу самовыражения, нужна корпоративная культура, позволяющая расширить возможности каждого человека в компании и совершенствующаяся вместе с вашим предприятием по мере того, как к нему присоединяются новые люди. Если миссия – это нечто вроде луча маяка, который вас ведет, то культура – это карта, которая помогает вам спланировать плавание и избежать петляния вокруг. Она представляет собой общее понимание того, как должны вестись дела и какие отношения должны быть между людьми, свод правил, помогающий создать группу людей, независимых умов, которые, тем не менее, объединены общими обязательствами. Ваша компания сможет по-настоящему выразить свое предназначение и заявить о ценностях только тогда, когда у вас появится корпоративная культура, объединяющая людей в развитии и передаче этой миссии. Культура, позволяющая людям проявлять свои чувства и вносить личный вклад в общее дело.

Если у вас совсем маленький коллектив, разговаривающий на расстоянии вытянутой руки, культура может быть понята для всех просто так. Если вас больше, необходимо, чтобы она была записана, чтобы каждый мог ее увидеть и вникнуть. Над ней нужно хорошо потрудиться, чтобы она заработала. В Ella's Kitchen мы коллективно потратили много времени, чтобы понять, как должна выглядеть корпоративная культура и как передать ее с помощью наших общих ценностей. Мы пришли к пяти основным ценностям и создали образ мальчика Бадди, который одет в вещи и держит предметы, представляющие эти ценности. Вот как они сформулированы:

1. Мы похожи на детей (надувной пляжный мяч) – мы стараемся быть открытыми и честными, беззаботными, находчивыми, доверчивыми, веселыми, вдохновленными и искренними.

2. Мы хорошо относимся друг к другу (сердце) – мы стараемся ничего не делать за спиной, следить за собой, быть легкими в общении, дружелюбными, заботливыми, разными, честными и добрыми.

3. Мы думаем по-разному (несколько шляп: колпак волшебника, котелок и бейсболка) – мы пытаемся использовать воображение, спрашивать «А что, если?» и «Почему бы и нет?», выделяться из толпы, быть открытыми, уверенными, смелыми, любознательными, ставить под вопрос прописные истины, быть творческими и жить вне зоны комфорта.

4. Мы хотим побеждать (призовой кубок) – мы пытаемся быть самыми лучшими, сохранять боевой дух, не терять оптимизма, ориентироваться на цель, быть настойчивыми, решительными, стремиться к следующему большому достижению и «никогда, никогда не сдаваться».

5. Мы ориентированы на бизнес (полосатые офисные брюки) – мы стараемся быть устойчивыми, профессиональными, уравновешенными, ответственными, просчитывать риски, быть экспертами, знающими, компетентными и особенными.

В нашей компании эти пять пунктов гораздо больше, чем просто слова.

Ella's Kitchen в образе Бадди (напечатано с разрешения Ella's Kitchen)

Наши ценности – это не просто правила, которые мы пытаемся соблюдать; ради них мы нанимаем персонал, на их основе вознаграждаем за труд. Это повседневная часть работы Ella's Kitchen, находящая отклик в разработке новых продуктов, внедрении новых ИТ-систем или ведении новых маркетинговых кампаний.

Кэтрин Аллен, глава отдела «Осчастливливания людей» (отдела кадров), которая принимала активную роль в создании ценностей, говорила так: «Мы на самом деле опираемся на них, принимая решения. Люди говорят: "Давайте вести себя как дети" или: "Это мы хорошо друг к другу отнеслись". Раз в месяц у нас бывает собрание Эллы, где все приходят и говорят о событиях, в которых проявились наши ценности».