Победители. Хочешь быть успешным – мысли, как ребенок

Наши ценности – часть того, как мы ведем бизнес, они – общая основа для того, чтобы работать вместе. Это касается не только отдела маркетинга («Отдела дружбы») или других отделов, которым легко вести себя по-детски. Наш финансовый отдел («Отдел арифметики») разделяет их так же, как и все остальные: представляя ежемесячный финансовый отчет, они могут нарядиться в костюмы, включить наши показатели в увлекательный рассказ или представить цифры по-детски весело – например, оформляя уведомления о переводе денежных средств в виде карточек из «Монополии».

Для нас особенно важны детские ценности, представляющие открытую, любознательную, игривую и доверчивую атмосферу, которую мы стремимся создать. Бизнес – это не всегда весело, но многие компании совершают одну и ту же ошибку, относясь ко всему слишком серьезно. Если рабочая среда слишком удушлива, вам, скорее всего, будет трудно добиться от людей высоких результатов; конформизм и страх неудачи легко укореняются в умах, а вам необходимы творчество, спонтанность и готовность пробовать новое. Если вы хотите, чтобы люди думали как дети, вы должны это им позволить. Именно для этого и созданы наши детские ценности.

Другие компании могут называть это по-своему, но если дать детским установкам проникнуть в мир взрослой работы, это может развить поведение, от которого любая компания только выиграет.

Ценности касаются внутренней культуры компании и того, как вы даете людям свободу самовыражения, позволяете быть частью бизнеса и его миссии. Для нас также важно то, как мы взаимодействуем с внешним миром: на протяжении всех этих лет мы много работали над развитием «стиля Эллы» – в языке, тоне и внешнем виде, которые отражают то, кто мы как бренд, – подлинного, творческого и вдохновляющего стиля. Несмотря на то что у нас есть все обычные отделы, мы называем их по-своему: «Отдел арифметики» (финансовый отдел); «Отдел друзей» (маркетинг); «Отдел работы как по часам» (операционисты); «Отдел сделок» (продажи); «Отдел безопасности» (контроль качества); «Отдел осчастливливания людей» (подбор персонала); «Отдел создания новой вкуснятины» (развитие продукта) и «Отдел семейного счастья» (обслуживание клиентов). Эти названия часто удивляют, но все они придуманы не просто так – это ярлыки, отражающие работу, к которой наши сотрудники относятся более лично. Они сообщают больше, чем привычные названия, говорят на том же языке, что и наши клиенты. К тому же забавные названия помогают завязать разговор и вызывают улыбку, когда люди получают от нас электронное письмо и видят подпись. Если вы всерьез решили уподобиться детям, вам нужно идти в этом до конца, и наши уникальные названия должностей – лишь часть этого пути.

Ценности и культура часто ассоциируются с малым бизнесом, но я наблюдал их в действии в крупнейших компаниях. Walmart, наш очень важный клиент в США и Великобритании (где он известен как Asda), – гигантская компания, изнутри по-прежнему похожая на небольшое семейное дело, хотя внешнее впечатление этот бизнес с годовым объемом продаж более полутора триллионов долларов и миллионом сотрудником по всему миру может производить другое. Меня пригласили выступить на одном из ежемесячных совещаний для руководителей, в котором участвуют люди со всех концов США, и хотя масштаб был значительно больше, по ощущениям оно не сильно отличалось от нашего «Чаепития в два» в Ella's Kitchen.

Каждое собрание в Walmart посвящается одной из ценностей компании, и темой встречи, на которой я присутствовал, было «услышать каждого». Меня сразу же поразило, насколько близко это отражало наши собственные ценности. В самом деле, я рассказал об этом генеральному директору, и он согласился, что, несмотря на то что я когда-то управлял компанией из одного человека (там были только я, акции и мобильный телефон), а он руководил крупнейшей компанией в мире, наши представления о привлечении сотрудников и ведении бизнеса были очень похожи. Некоторые из тех же ценностей, которые заставили Сэма Уолтона основать небольшую компанию розничной торговли в Арканзасе, все еще можно увидеть в многонациональном гиганте, которым стал Walmart сегодня. Мне кажется, это свидетельствует о непреходящей важности корпоративной культуры для компаний всех форм и размеров. В конце концов, каждая компания на момент ее регистрации – самая маленькая и самая молодая в мире. Все компании начинаются в одной и той же точке, и хотя в крупной компании сохранить миссию и культуру довольно сложно, они не перестают быть неотъемлемой и важной ее частью.