С помощью техник, которые будут описаны ниже, мы как бы уклоняемся от соприкосновения с манипулятивным планом разговора. Партнер не реагирует так, как ожидает этого от него манипулятор (не выдает ожидаемой эмоциональной реакции). Однако все же этого недостаточно. Если есть в разговоре содержательный план, он обязательно должен быть предъявлен к обсуждению (как станет понятно дальше, в первую очередь с помощью вопросов).
Еще одна важнейшая предпосылка обсуждаемой линии поведения – это игнорирование провокаций
со стороны партнера. Провокации – это попытка перевести разговор с плана содержательного в план манипулятивный с помощью воздействия, вызывающего острые эмоциональные реакции, подтасовок ложной информации, провокации ошибок мышления, создания обстановки строгой секретности или спешки, необходимости срочно принимать решение. Ключевой девиз здесь – не вовлекаться, уклоняться от воздействий, вызывающих острые эмоциональные реакции, с помощью техник уклонения (только что описанных). Не вдаваться в совместные с манипулятором рассуждения. Отказываться от быстрого принятия решения и искусственно замедлять навязываемый манипулятором темп. Не принимать никаких решений на основании непроверенной информации и вообще с настороженностью относиться к информации, поступающей из источников, за надежность которых вы не можете поручиться.Приглашение к переводу контакта с манипулятором в русло конструктивного диалога реализуется в следующих основных техниках.
Техники уклонения
, описанные выше (для пути Мудреца), играют в этом случае не основную, а вспомогательную роль. Данные техники используются лишь там, где это необходимо, то есть там, где вы чувствуете, что выведены из состояния эмоционального равновесия. Для обсуждаемой линии поведения существует то же самое правило, что и для линии уклонения, – она осуществляется на фоне «эмоционального штиля», когда вы «стоите обеими ногами на земле». Если вы выведены из себя, противостоять манипуляции трудно или практически невозможно.Техники уклонения («испорченная пластинка», «наведение тумана», бесконечное уточнение) позволяют решить две задачи. Во-первых, вы получаете небольшую передышку, позволяющую восстановить эмоциональное равновесие, немного отдохнуть и подготовить свои дальнейшие реакции. Во-вторых, вы не молчите и не уходите из ситуации, а поддерживаете с манипулятором контакт.
Итак, техники уклонения используются не всегда, а на первых этапах реализации обсуждаемой линии поведения, в целях быстрого восстановления эмоционального баланса.
Важно отметить, что упомянутые приемы и техники ценны не сами по себе, а постольку, постольку подготавливают использование конкретных попыток перевода диалога в конструктивное русло
. Рассмотрим их подробно.Существует две группы техник, способствующих переводу диалога в конструктивное русло:
1. Реакции, способствующие фокусировке диалога в деловой плоскости, плоскости проблемы.
А. Предложения сузить, ограничить область обсуждения деловыми вопросами, проблемой, стоящей перед партнерами.
– Предлагаю вернуться к обсуждению вопроса.
– Предлагаю воздержаться от комментариев личного характера.
– Давайте ограничимся обсуждением собственно проблемы, стоящей перед нами.
Б. Вопросы по существу обсуждаемой проблемы или задачи. Использование этой техники очень близко к использованию техники бесконечного уточнения, описанной выше.
– Что именно вы имеете в виду, когда говорите, что проект провальный?
– Как именно вы видите выход из создавшейся ситуации?
– Какие именно у вас претензии к Х?
– Что именно произошло вчера вечером?
В. Предложения по существу обсуждаемой проблемы, стоящей перед партнерами задачи.
– Предлагаю обсудить конкретные требования к кандидатам.
– Предлагаю выработать совместный план действий.
– Давайте обсудим, что мы можем сделать, чтобы справиться с этой проблемой.
– Предлагаю принять следующие меры.
Г. Ответы на вопросы манипулятора по существу.
– Да, я помню, что мы обсуждали с вами на прошлом родительском собрании.
– У меня действительно пока нет диплома о высшем образовании.
– Стекло действительно разбил мой сын.
– Решением этих вопросов занимается Петров.
– Да, это решение действительно было принято мной.
Д. Отказ от обсуждения вопросов, не относящихся к сути дела или непосредственно не касающихся проблемы или задачи, стоящей перед партнерами.
– Я не готов обсуждать эту тему.
– Я не готова поддерживать разговор об этом.
2. Реакции, способствующие прояснению целей и потребностей манипулятора.