Поединок с манипулятором. Защита от чужого влияния

Это вопросы об истинных целях и потребностях манипулятора. Они могут использоваться как в деловом, предметном контакте, так и в ситуациях близкого межличностного общения, когда мы приглашаем партнера сменить режим общения с манипулятивного на диалогический, чтобы он мог прямо говорить о своих потребностях.

– Зачем ты сейчас говоришь мне об этом?

– Что ты хочешь на самом деле мне сказать?

– Почему ты говоришь об этом именно сейчас?

– Что заставило тебя говорить со мной сейчас об этом?

– Чего тебе на самом деле хочется?

– Мне кажется, что ты не чувствуешь себя в безопасности сейчас. Я прав?

При применении техник этой группы (прояснение целей и потребностей партнера), особенно если речь идет о ситуациях общения близких друг другу людей, важно дать почувствовать партнеру конструктивность собственной позиции по отношению к происходящему: вы заинтересованы в разрешении создавшейся ситуации, вы считаете правильным обсудить ее, в ваши намерения не входит агрессия по отношению к манипулятору – наоборот, вы хотели бы добиться конструктивного диалога с ним. Утверждение конструктивности намерений часто включает описание ваших желаний и чувств, которые возникают в связи с создавшейся ситуацией.

Реализация обсуждаемой цели бывает успешной только тогда, когда партнер чувствует вашу открытость к диалогу и искреннюю заинтересованность в нем.

Рассмотрим примеры, иллюстрирующие использование описанных техник.

Пример 1. Ситуация делового общения

Супервизор (куратор) вместе с менеджером по продажам выезжает «в поле» (торговую точку), чтобы понаблюдать за его работой и дать обратную связь о ее качестве. Они выходят из магазина (торговой точки), где менеджер только что вел переговоры с директором по поводу поставок алкогольной продукции.

С – супервизор

М – менеджер по продажам

С: «Стой, Петров. Ну ты, Петров, даешь. Я прямо не знаю, что и сказать. Ты на тренинге-то был хоть раз?»

М: «Был. На прошлой неделе».

С: «Мало тебя на тренинге учили. Или у тебя в одно ухо влетало, в другое вылетало?»

М: «А что не так?»

С: «Как ты разговариваешь? Как ты смотришь? Ты себя со стороны вообще видишь? Там этот несчастный директор испугался даже!»

М: «Что именно было сделано мной неправильно?»

С: «Да ежу понятно: все неправильно!»

М: «Для меня важно знать. Я хочу работать хорошо. Но мне непонятно. Все – это что? Что именно? Давайте обсудим конкретные недочеты в моей работе».